Tương lai của bán lẻ là gì và năm 2016 có gì trong cửa hàng cho các nhà bán lẻ?
Năm vừa qua đã có nhiều thay đổi, nhưng thậm chí nhiều sự thay đổi đang ở phía trước. Tất nhiên, sự thay đổi lớn nhất là sự chuyển đổi của bán lẻ từ trải nghiệm thương mại điện tử hoặc thương mại điện tử sang thị trường đa kênh. Theo báo cáo Tương lai bán lẻ năm 2016 của PSFK, có 9 điều mà các nhà bán lẻ nên làm để tối đa hóa những gì họ gọi là Trải nghiệm người mua hàng mới của New York. Sử dụng những mẹo về xu hướng bán lẻ cho năm 2016 để làm như vậy.
$config[code] not foundMẹo về xu hướng bán lẻ năm 2016
1. Tạo niềm tin
Cung cấp cho người mua hàng các công cụ và lời khuyên họ cần để khám phá các sản phẩm mới và chọn tùy chọn tốt nhất cho nhu cầu của riêng họ.
Làm sao:
Sản phẩm ngâm - Hãy để khách hàng nhận thực hành và kiểm tra sản phẩm trước khi mua.
Khuyến nghị có hướng dẫn - Cung cấp lời khuyên tùy chỉnh từ nhân viên bán hàng chuyên gia để tìm đúng sản phẩm.
2. Loại bỏ những trở ngại
Sử dụng công nghệ và dịch vụ để hợp lý hóa đường dẫn mua hàng vì vậy nó đòi hỏi nỗ lực tối thiểu.
Làm sao:
Bất cứ nơi nào mua - Sử dụng công nghệ để cho phép khách hàng tìm và mua sản phẩm ở bất cứ đâu, cho dù là tại cửa hàng trên thiết bị di động của họ.
Cửa hàng trước - Giúp khách hàng dễ dàng lên kế hoạch ghé thăm cửa hàng thực tế của bạn trước khi họ đi
Một cú nhấp chuột giao dịch - Thực hiện các dịch vụ xử lý thanh toán hợp lý hóa quy trình thanh toán.
3. Nhận biết và cá nhân hóa
Sử dụng các hệ thống ghi lại và cho phép bạn hành động theo khách hàng của mình Lịch sử mua hàng và các ưu đãi.
Làm sao:
Sử dụng CRM, chương trình khách hàng thân thiết và các công cụ công nghệ tương tự để cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa dựa trên kinh nghiệm trước đây của khách hàng.
4. Thúc đẩy tính minh bạch
Hãy cởi mở với khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của bạn, cũng như cách bạn sử dụng thông tin cá nhân của họ.
Làm sao:
Mối quan hệ qua lại - Cho phép khách hàng từ chối chia sẻ thông tin cá nhân; cho họ biết cách bạn bảo vệ và sử dụng dữ liệu đó để họ có thể đưa ra quyết định thông minh.
Sản phẩm lưu trữ - Cung cấp cho khách hàng cái nhìn hậu trường về việc các sản phẩm bạn bán đến từ đâu, bao gồm cả những người sản xuất chúng, dấu chân môi trường của họ và hơn thế nữa.
5. Quan hệ đối tác
Phối hợp với các công ty cùng chí hướng để mở rộng dịch vụ sản phẩm của bạn, tạo thêm giá trị cho người mua hàng của bạn.
Làm sao:
Phần thưởng qua kênh - Xây dựng một hệ thống các đối tác cho phép bạn thưởng cho sự tham gia của khách hàng theo những cách rộng hơn là chỉ với các sản phẩm. Ví dụ: bạn có thể hợp tác với một công ty giao hàng để giao sản phẩm cho khách hàng trong cùng một ngày.
Kinh nghiệm phụ gia - Nâng cao trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng của bạn hoặc sở hữu sản phẩm của bạn bằng cách hợp tác với các công ty đối tác để cung cấp dịch vụ cao cấp hoặc các đặc quyền khác.
6. Tối ưu hóa quyền sở hữu
Xây dựng một mạng lưới hỗ trợ cung cấp dịch vụ chuyên gia và tiếp tục giáo dục khách hàng về việc mua hàng của họ sau khi nó được thực hiện.
Làm sao:
Chuyên môn trau dồi - Tạo ra những trải nghiệm giáo dục dạy cho khách hàng những kỹ năng mới, đồng thời chỉ cho họ những cách mới để sử dụng sản phẩm của bạn (và tạo ra nhu cầu cho các sản phẩm liên quan).
Luôn luôn hỗ trợ - Sử dụng công nghệ dịch vụ khách hàng như trò chuyện, chỉ dẫn video trực tuyến và hỗ trợ trực tiếp để cung cấp quyền truy cập thời gian thực cho các chuyên gia có thể cung cấp lời khuyên về việc sử dụng sản phẩm.
7. Cộng đồng tu luyện
Tạo cơ hội cho khách hàng của bạn đến với nhau xung quanh thương hiệu của bạn và tăng giá trị cho sản phẩm của bạn.
Làm sao:
Trung tâm văn hóa - Tạo không gian bên trong cửa hàng của bạn để cung cấp các dịch vụ và trải nghiệm bổ sung xây dựng mối quan hệ. (Hãy suy nghĩ về cách các cửa hàng Apple cung cấp các lớp học trong các cửa hàng của họ.)
8. Khuyến khích vận động
Chạm vào khách hàng của bạn Kiến thức và phản hồi về sản phẩm của bạn - điều này tạo cơ hội cho họ trở thành người ủng hộ thương hiệu.
Làm sao:
Mua vào đám đông - Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và các cộng đồng trực tuyến khác để nhận phản hồi từ khách hàng của bạn.
9. Cung cấp niềm vui
Cung cấp đặc quyền bất ngờ cho mối quan hệ xi măng với khách hàng.
Làm sao:
Loại trừ nội bộ - Cung cấp các trải nghiệm, chương trình khuyến mãi và phần thưởng có một không hai cho khách hàng tốt nhất của bạn, như mời họ tham gia các sự kiện đặc biệt hoặc bán hàng chỉ dành cho khách VIP.
Không phải tất cả các hành động này đều đơn giản đối với các nhà bán lẻ nhỏ, nhưng tất cả chúng đều có thể (và phải) được thực hiện nếu bạn muốn cửa hàng của mình duy trì tính cạnh tranh trong tương lai của bán lẻ - trong năm 2016 và hơn thế nữa.
Hình: PSFK
3 Bình luận
