Các nhà phát triển ứng dụng di động phải nỗ lực rất nhiều để không chỉ tạo ứng dụng mà còn duy trì và khắc phục mọi sự cố trên đường đi. Vấn đề của nhiều người là tìm cách nhận phản hồi của khách hàng mà không ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng công khai của ứng dụng. Đó là lý do tại sao nhà cung cấp bàn trợ giúp Freshdesk đã phát triển giải pháp trong ứng dụng mới của mình, MobiHelp.
Girish Mathrubootham, Giám đốc điều hành Freshdesk, nói:
Ngày nay, cơ chế phổ biến nhất để để lại phản hồi là trong App Store. Rất ít người tìm kiếm nhà sản xuất ứng dụng để tiếp cận với câu hỏi hoặc mối quan tâm. Họ chỉ xóa ứng dụng và để lại một đánh giá xấu. Vì các ngôi sao không phải là nhà cung cấp cho bạn nhiều công việc từ nhà phát triển, chúng tôi đã đưa ra một cách để cung cấp cho người dùng khả năng cung cấp phản hồi có thể hành động thay vì phản hồi mang tính phán xét.
MobiHelp đóng vai trò là bàn trợ giúp trong ứng dụng, cung cấp cho người dùng ứng dụng một cách dễ dàng để liên lạc với nhà phát triển nếu họ có bất kỳ câu hỏi nào về ứng dụng hoặc gặp phải bất kỳ vấn đề nào họ muốn báo cáo. Ngoài việc cung cấp cho người dùng cách tiếp cận các nhà phát triển với phản hồi, MobiHelp còn giám sát ứng dụng về sự cố và sau đó gửi báo cáo trực tiếp cho nhà phát triển để họ có thể sửa mã ở dấu hiệu sự cố đầu tiên.
Ý tưởng cho MobiHelp đã đến với nhóm tại Freshdesk khoảng sáu tháng trước. Sản phẩm đã trải qua một số thử nghiệm beta với người dùng Freshdesk, những người phát triển ứng dụng.
Từ thử nghiệm đó, Mathrubootham nói rằng người dùng muốn giao diện đơn giản và không lộn xộn, tập trung vào việc trò chuyện thay vì cung cấp các vé hỗ trợ, trạng thái và các vấn đề kết thúc khác nhau.
Trong ảnh trên, phía bên trái hiển thị những gì khách hàng ứng dụng có thể thấy khi báo cáo sự cố cho nhà phát triển, trong khi phía bên phải hiển thị bảng điều khiển của nhà phát triển Mitch Freshdesk trông như thế nào khi sắp xếp vé và yêu cầu.
Freshdesk có trụ sở tại Chennai, Ấn Độ và cũng có văn phòng tại Walnut, California. Công ty cũng có các sản phẩm nhằm mục đích giúp các công ty quản lý các ứng dụng trợ giúp và cung cấp hỗ trợ khách hàng trực tuyến.
MobiHelp hiện miễn phí cho các nhà phát triển. Thiết lập nó yêu cầu thêm một dòng mã liên kết ứng dụng với tài khoản Freshdesk của bạn.
2 Bình luận
