Khách hàng trực tuyến đang trở nên quan trọng đối với hầu hết các doanh nghiệp. Ví dụ, trong một khảo sát toàn cầu gần đây của Nielson, hơn 85% dân số trực tuyến trên thế giới đã sử dụng Internet để mua hàng.
Nhưng chúng ta thực sự biết gì về thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng và sở thích của họ? Họ mua gì và tại sao?
Cộng đồng doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi có một số câu trả lời bạn có thể thấy hữu ích.
$config[code] not foundThói quen mua sắm trực tuyến
Sao Hỏa và Sao Kim: Không phải tất cả người mua hàng trực tuyến đều giống nhau
Như bạn có thể mong đợi, người mua trực tuyến khác nhau theo nhiều cách. Nhưng một trong những khác biệt lớn nhất mà các thương nhân trực tuyến nên biết là sự khác biệt giữa người mua hàng trực tuyến nam và nữ.
Trong nhiều lĩnh vực, đàn ông và phụ nữ khác nhau rất ít trong thói quen mua sắm trực tuyến của họ, báo cáo của Rieva Lesonsky. Ví dụ, phần lớn các giao dịch mua của cả hai giới (87% trong trường hợp nam và 82% nữ) được thực hiện từ máy tính để bàn.
Ngoài ra hầu hết người mua sắm trực tuyến, bất kể giới tính (84 phần trăm phụ nữ và 81 phần trăm nam giới) thực hiện mua hàng trực tuyến tại nhà.
Vậy đàn ông và phụ nữ khác nhau về thói quen mua sắm trực tuyến ở đâu?
Sự khác biệt lớn là cách họ có xu hướng tìm sản phẩm trực tuyến. Cụ thể, phụ nữ có nhiều khả năng trả lời email tiếp thị trong khi đàn ông có nhiều khả năng tìm thấy sản phẩm hơn khi lướt web trực tuyến.
Nhiều người mua hàng trực tuyến dễ bị phân tâm
Người mua hàng trực tuyến dễ bị phân tâm khi được chứng minh bằng số lượng giỏ hàng trực tuyến bị bỏ rơi.
Ví dụ, Ilana Bercovitz, một chuyên gia truyền thông xã hội và tiếp thị, phản ánh về nhu cầu nhắm mục tiêu lại người mua hàng trực tuyến do mất tập trung:
Xem xét mức độ mất tập trung của chúng tôi khi chúng tôi thực hiện nghiên cứu hoặc mua hàng trực tuyến. Các cuộc gọi điện thoại, email hoặc cửa sổ trò chuyện thường xuyên làm gián đoạn tôi, ví dụ. Những gián đoạn này dẫn đến việc tôi từ bỏ một giỏ hàng hoặc quên đi những gì tôi đang làm hoàn toàn.
Thông thường nhất, nhắm mục tiêu lại liên quan đến việc sử dụng cookie cho phép một trang web bạn đã truy cập và thể hiện sự quan tâm đến việc theo dõi bạn với các quảng cáo có liên quan trực tuyến để đưa bạn quay lại trang web.
Bercovitz liệt kê một số công ty cung cấp dịch vụ cho phép bạn thiết lập các chiến dịch nhắm mục tiêu lại của riêng bạn. Chúng bao gồm Google Remarketing, AdRoll, Fetchback và Bercovitz Retargeter riêng.
Bạn có cần một cách để đưa người mua hàng trực tuyến trở lại trang web của bạn để mua hàng không?
Người mua trực tuyến sử dụng nhiều thiết bị
Thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng chỉ ra rằng người mua trực tuyến cũng khó tìm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua chỉ một thiết bị hơn bao giờ hết. Trên thực tế, ước tính 90 phần trăm người tiêu dùng ngày nay sử dụng nhiều màn hình (điện thoại thông minh, máy tính xách tay, máy tính bảng) trong ngày. Và điều này bao gồm khi họ nhìn vào trang web của bạn và có thể mua một sản phẩm hoặc đăng ký để sống sót.
Chuyên gia thiết kế web William Johnson nói về sự cần thiết phải phát triển một chiến lược thương mại điện tử đa màn hình.
Johnson trích dẫn dữ liệu cho thấy ngày nay 65% giao dịch mua bắt đầu trên điện thoại thông minh, trong khi 25% bắt đầu trên máy tính xách tay và 11% bắt đầu trên máy tính bảng. Johnson báo cáo hầu hết các khách hàng thực hiện các giao dịch mua này sẽ sử dụng nhiều thiết bị để truy cập một trang web trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
Nhiều người mua hàng trực tuyến vẫn đang tìm kiếm các ưu đãi tốt nhất
Cũng giống như người mua hàng ngoại tuyến, người mua hàng truy cập trang web của bạn sẽ tìm kiếm các giao dịch. Và họ có thể sẽ mua hàng trên một trang web khác nếu bạn không đưa ra mức giá phù hợp.
Rieva Lesonsky chia sẻ thêm một vài chi tiết về cách người tiêu dùng mua trực tuyến. Cô giải thích:
Tin tốt cho các nhà bán lẻ là hơn 50 phần trăm người tiêu dùng cảm thấy tự tin về chi tiêu. Nhìn chung, 28 phần trăm cảm thấy thoải mái khi chi tiêu và 31 phần trăm mong đợi chi tiêu nhiều hơn so với tháng trước.
Nhưng những ngày Lesonsky không có nghĩa là người tiêu dùng trực tuyến sẽ chi tiêu nhiều hơn họ phải hoặc họ không tìm kiếm mức giá tốt nhất mà họ có thể tìm thấy.
Ví dụ, 75 phần trăm người mua hàng trực tuyến được thăm dò gần đây cho biết giá là một yếu tố trong giao dịch mua mới nhất của họ, cô nói. Và 79 phần trăm những người tiêu dùng nói rằng họ đã mua từ trang web nơi họ tìm thấy giá tốt nhất.
Dưới đây là một số điều khác mà các thương nhân trực tuyến nên ghi nhớ về thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, Lesonsky nói:
- 6/10 người mua hàng trực tuyến đã mua sản phẩm được bán.
- 54 phần trăm đặt hàng từ các trang web với vận chuyển miễn phí.
- 33 phần trăm sử dụng phiếu giảm giá được cung cấp bởi các thương nhân trực tuyến cho giao dịch mua hàng của họ.
Showrooming không phải là một yếu tố lớn
Bất chấp tất cả những lời phàn nàn đến từ các nhà bán lẻ gạch và vữa, hầu hết những người mua sắm trực tuyến vẫn không thể thực hiện nhiều showrooming. Điều này đề cập đến thực tiễn được cho là phổ biến là ghé thăm một cửa hàng bán lẻ, nhìn vào một sản phẩm và sau đó tìm một phiên bản trực tuyến rẻ hơn.
Nhưng điều này thực sự xảy ra nhiều như vậy? Không chính xác.
Theo Lesonsky, 78 phần trăm người mua hàng trực tuyến don nhìn vào một sản phẩm trong cửa hàng trước khi mua trực tuyến. Chỉ 12 phần trăm nhìn vào một sản phẩm trong một cửa hàng sau đó mua nó từ cùng một nhà bán lẻ trực tuyến. Và chỉ 10 phần trăm nhìn thấy các sản phẩm trong cửa hàng và sau đó mua chúng ở nơi khác.
Hình ảnh mua sắm qua Shutterstock
12 Bình luận
