Lần đầu tiên tôi nghe về Groupon là từ một chủ doanh nghiệp nhỏ - Surfy Rahman, đồng sở hữu của Indique Heights ở Washington DC. vào năm 2009. Ông đã đề cập đến nó như một người dùng và không phải là một chủ doanh nghiệp.
$config[code] not foundKể từ đó, phiếu mua hàng cung cấp hoặc không gian mua theo nhóm đã phát triển rất nhiều. Các công ty trong không gian này mà tôi đã đăng ký cùng với Groupon là:
- Sống xã hội
- Ưu đãi của Google
- Ưu đãi địa phương của Amazon (được cung cấp bởi Living Social)
- CertifiKid (Ưu đãi thân thiện với gia đình và trẻ em)
- Thỏa thuận thủ đô từ Washington Post
- Recoup (một trang web thỏa thuận cung cấp phiếu giảm giá và giúp nguyên nhân hỗ trợ)
Nếu bạn nhìn vào phạm vi đăng ký của tôi, họ là một đại diện tốt của phổ các giao dịch có sẵn bây giờ.
Khái niệm về phiếu giảm giá không phải là mới. Nó đã tồn tại miễn là doanh nghiệp tồn tại như một công cụ tiếp thị cho các chủ doanh nghiệp để thu hút khách hàng mới và đôi khi để giữ chân khách hàng hiện tại. Các công ty như Groupon đã đi tiên phong trong một xu hướng mà lời đề nghị dựa trên sự kết hợp của các yếu tố:
- Thỏa thuận
- Số lượng giao dịch được cung cấp
- Vị trí
- Đặc điểm thị trường
- Thời gian khi chúng có thể được sử dụng
Trong điều kiện lý tưởng, phiếu mua hàng nên cung cấp cho doanh nghiệp quyền truy cập vào thị trường và khách hàng mới và cách để lấp đầy công suất trong giai đoạn nạc. Tốc độ tăng trưởng của ngành dẫn đến một số va chạm cho cả các công ty phiếu giảm giá và doanh nghiệp sử dụng phiếu giảm giá. Dưới đây là một số cạm bẫy xảy ra trong một số ưu đãi phiếu giảm giá:
- Khách hàng tăng số lượng lớn vào ngày đầu tiên các ưu đãi được mở và / hoặc ngày cuối cùng của ưu đãi
- Nhân viên không hài lòng khi khách hàng sử dụng phiếu giảm giá của nhà hàng không tính toán các mẹo ở mức giá đầy đủ
- Nhiều khách hàng hiện tại sử dụng các ưu đãi và doanh nghiệp không tiếp xúc với khách hàng mới
- Các doanh nghiệp không đặt giới hạn logic cho số lượng phiếu giảm giá được bán và tự mở ra những cơn ác mộng hoạt động
- Đôi khi không có sự hiểu biết rõ ràng về thời hạn và điều khoản thanh toán của người bán
Bất chấp những cạm bẫy đã đề cập ở trên, nhiều doanh nghiệp nhỏ đã thành công khi sử dụng phiếu giảm giá. Một trong những yếu tố quan trọng nhất là khả năng của phiếu giảm giá để thay đổi hành vi của khách hàng. Tôi đã viết về điều này trong một bài viết trước Cách thức Công cụ trực tuyến đã giúp một trang trại gia đình có được doanh nghiệp mới. Người tiêu dùng yêu thích những giao dịch này.
Bạn tôi, Tiến sĩ Sanjay Jain đã tham gia các lớp học về nhiếp ảnh và nghệ thuật mà anh ấy luôn mơ ước và có thể đạt được nó khi rào cản chi phí giảm xuống với lời đề nghị của Groupon. Khi tôi đặt câu hỏi này lên Twitter, nhiều người trong mạng của tôi nói rằng họ đã thử các nhà hàng mới và trở thành nhà quản lý tại các doanh nghiệp khác.
Phiếu giảm giá hoặc các công ty mua theo nhóm có hai loại khách hàng. Người tiêu dùng cuối cùng trả tiền cho phiếu giảm giá và sử dụng nó. Các doanh nghiệp đối tác để thực hiện các đề nghị. Những câu chuyện tiêu cực từ các thương gia đã nhận được sự nổi bật hơn nhiều so với những câu chuyện thành công. Trong bài viết của mình, Câu chuyện thành công của Group 5 Groupon và các chiến lược giảm giá đối với lòng trung thành, TJ McCue viết:
Có hai lợi ích Groupon lớn cho các chủ doanh nghiệp mà tôi thấy: Một là, bạn tăng đáng kể khả năng hiển thị của mình. Hai, bạn không có chi phí quảng cáo tự trả. Được rồi, bạn có thể phải chi tiêu cho vật liệu hoặc sản phẩm, nhưng nếu bạn làm đúng, ít nhất bạn có thể hòa vốn và tạo ra doanh nghiệp mới.
Khi chúng ta hướng tới năm 2013 về sự ồn ào xung quanh ngành công nghiệp phiếu giảm giá, đây là một số suy nghĩ của tôi về xu hướng trong năm 2013:
Giao dịch địa phương mở rộng
- Thách thức trong năm 2013 sẽ là tăng số lượng người dùng cuối và thương nhân.
- Mở rộng đến nhiều thương nhân địa phương và nhắm mục tiêu khách hàng trong khu vực địa phương.
- Nhiều ngành dọc hơn từ các công ty phiếu giảm giá trên toàn quốc và địa phương.
Tập trung vào thương mại trực tuyến gia tăng
- Xu hướng như hàng hóa Groupon sẽ tăng mua sắm hàng hóa trực tiếp từ nhà sản xuất đến khách hàng.
- Các dịch vụ B2B cung cấp các công cụ phiếu giảm giá tự phục vụ cũng sẽ tăng lên.
Tài nguyên và công cụ gia tăng cho thương gia
- Những người chơi lớn hơn như Groupon đã giới thiệu các công cụ mới để giúp khách hàng thương gia của mình - GrouponWorks một cổng thông tin về tài nguyên thương gia, Phần thưởng Groupon cho các thương gia để quản lý các chương trình khuyến khích trả lại khách hàng và công cụ lập lịch. Living Social về phần mình đã giới thiệu một hệ thống đặt hàng trực tuyến cho các nhà hàng để nhận đơn đặt hàng từ khách hàng sử dụng phiếu giảm giá Living Social.
- Để kích hoạt thanh toán bằng thẻ tín dụng, Groupon đã giới thiệu một công cụ thanh toán cho các thương nhân tương tự như GoPayment của Square hoặc Intuit.
- Giống như UPS thành thạo và cung cấp dịch vụ hậu cần cho thương nhân và Amazon cung cấp dịch vụ hậu cần cho người bán trên Amazon, nhiều công ty phiếu giảm giá sẽ cung cấp quy trình chìa khóa trao tay để kết nối doanh nghiệp với khách hàng.
Linh hoạt của người tiêu dùng trong việc tùy chỉnh giao dịch
- Ngày nay, phiếu giảm giá có giá trị trong một thời gian cụ thể mà sau đó giá trị tiền tệ của phiếu giảm giá có thể đổi được.
- Cung cấp các mô hình đổi quà khác nhau có thể làm cho điều này trở thành một trải nghiệm tốt hơn cho cả thương nhân và khách hàng.
- Hãy nghĩ về một đề nghị mà khách hàng có thể mua một phiếu giảm giá có thể đổi được khi người bán gửi một văn bản hoặc tweet khi doanh nghiệp ít bận rộn hơn.
- Đổi mới trong cách giới thiệu.
Nhiều tùy chọn hơn trong các mô hình doanh thu với thương gia
- Có một số khác biệt về cách các thương nhân được trả phần của họ về lời đề nghị. Có một cơ hội ở đây để nghĩ về các phương pháp sáng tạo.
- Hãy tưởng tượng một doanh nghiệp nhỏ nhận được tài trợ từ một công ty phiếu giảm giá để thực hiện các chiến dịch tiếp thị phiếu giảm giá dành riêng cho nhà cung cấp.
Nhìn vào các bài viết tiêu cực, có vẻ như việc mua theo nhóm không làm hài lòng các thương nhân nhưng điều đó không đúng. Trong một nghiên cứu của Forsee được ủy quyền bởi Groupon:
Mức độ hài lòng của người bán tổng thể là rất cao 79. Điểm hài lòng trung bình của một công ty B2B trong điểm chuẩn của PremSee là 64.
Trang web Living Social trích dẫn số liệu thống kê rằng 91% người mua lại giao dịch cung cấp cho doanh nghiệp lặp lại và 29% người mua lại giao dịch là khách hàng mới.
Là chủ doanh nghiệp khi bạn đưa ra quyết định về tiếp thị của mình vào năm 2013, chắc chắn xem xét việc thêm nhóm mua vào hỗn hợp tiếp thị của bạn với sự cân nhắc cẩn thận để tránh những cạm bẫy mà tôi đã đề cập ở trên.
Tiếp theo tôi sẽ xem xét các trường hợp nghiên cứu. Vì vậy, nếu bạn là một thương gia đã sử dụng mua theo nhóm, vui lòng liên hệ với tôi với kinh nghiệm của bạn trong các bình luận bên dưới.
Suy nghĩ của bạn về xu hướng ngành công nghiệp năm 2013 này là gì?
Ảnh phong cảnh Anh qua Shutterstock
Xem thêm trong: Xu hướng 2013 20 Bình luận
