Có một vòng đời tự nhiên cho bất kỳ doanh nghiệp freelancer nào. Khi bạn chỉ mới bắt đầu, bạn bừa bãi tìm cách thu hút càng nhiều khách hàng càng tốt để xây dựng doanh nghiệp của mình. Nhưng chắc chắn, một số khách hàng đã giành chiến thắng là phù hợp.
Cho dù đó là một khách hàng yêu cầu quá cao, có xu hướng nhắn tin cho bạn bất cứ lúc nào trong ngày (hoặc đêm), một khách hàng thiếu quyết đoán, những người phản hồi duy nhất thường đòi hỏi không phải là nó, hay khách hàng chậm trả tiền, một số khách hàng chỉ cần trả tiền Giá trị doanh nghiệp. Một phần mở rộng của Nguyên tắc Pareto nói rằng 20% khách hàng của bạn có thể chiếm phần lớn thời gian và rắc rối của bạn.
Hầu hết chúng ta cố gắng tránh xung đột và gắn bó với câu thần chú rằng khách hàng tốt cho việc kinh doanh. Tuy nhiên, việc ở quá lâu trong các tình huống tiêu cực của khách hàng có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng trong công việc, tình cảm và công việc của bạn.
Nếu những nỗ lực của bạn để chủ động quản lý các khía cạnh tiêu cực trong mối quan hệ khách hàng đã kết thúc với một bức tường gạch, thì đó là thời gian để cắt dây. Bắn ai đó có thể không dễ dàng đến với bạn như Donald Trump, nhưng đây là một số cách để làm cho quá trình này không đau đớn và chuyên nghiệp nhất có thể:
Lấy cảm xúc ra khỏi phương trình: Khi quyết định sa thải một khách hàng, don hành động một cách thô bạo từ sự thất vọng hoặc một cái tôi bầm dập. Hãy dành một vài ngày để xem xét tình hình trước khi hành động. Mặc dù, nếu bạn thấy mình trải qua quá trình này nhiều lần trong một tháng hoặc một năm, thì đó là thời gian để lắng nghe ruột của bạn.
Xem lại hợp đồng: Trước khi tiếp cận khách hàng, hãy xem qua từng dòng trong hợp đồng của bạn và kiểm tra các kết thúc lỏng lẻo. Nếu bạn không có hợp đồng, hãy thu thập bất kỳ tài liệu nào bạn có (bao gồm cả email ban đầu) xác định phạm vi dự kiến và kỳ vọng. Hãy chắc chắn rằng bạn đã hoàn toàn sống theo nghĩa vụ của mình. Nếu một khách hàng đã trả tiền cho một số phần nhất định của dự án, hãy chắc chắn rằng bạn đã giao hàng cho họ. Nếu bạn lo ngại khách hàng có thể không trả những gì họ nợ, hãy xem xét làm thế nào để giảm thiểu thiệt hại. Điều này có thể có nghĩa là chờ đợi cho đến khi họ trả tiền trước khi nói với họ ý định của bạn.
Gặp mặt trực tiếp: Hấp dẫn nhất có thể, sa thải một khách hàng không có nghĩa là bạn chỉ cần ngừng trả lời email hoặc cuộc gọi của họ. Gặp trực tiếp liên lạc của bạn (hoặc qua một cuộc gọi điện thoại nếu bạn là nhà thầu dựa trên web).
Giữ cho nó ngắn gọn: Không còn nghi ngờ gì nữa, bạn có hàng tỷ lý do tại sao bạn không muốn tiếp tục làm việc với khách hàng này, nhưng bạn chỉ cần cung cấp một lý do. Và nó có thể đơn giản như, tôi không còn nghĩ rằng các dịch vụ của tôi đang đáp ứng nhu cầu của bạn. Càng nhiều chi tiết bạn cung cấp, bạn càng mở ra một cuộc tranh luận.
Thông báo đầy đủ: Nếu một khách hàng phụ thuộc vào bạn cho công việc thường xuyên, hãy cho họ thời gian để tìm một nhà thầu hoặc nhà cung cấp mới. Điều này có thể là 30 ngày, kết thúc của một giao hàng chính hoặc bất cứ điều gì hoạt động trong bối cảnh mối quan hệ của bạn.
Cung cấp các lựa chọn thay thế: Trừ khi khách hàng thiếu tôn trọng hoặc là một vấn đề lớn, hãy giúp họ tìm ra giải pháp mới bằng cách giới thiệu một đồng nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu của họ. Nếu bạn không có một người cụ thể nào đó, bạn vẫn có thể cung cấp hướng dẫn về loại nhà cung cấp có thể phù hợp hơn, chẳng hạn như nhu cầu của bạn đã tăng lên, bạn có thể cần xem xét một đại lý có kích thước đầy đủ., Tại sao bạn không tìm kiếm một người chuyên về x.
Vào cuối ngày, sa thải một khách hàng không bao giờ là dễ dàng. Tuy nhiên, cuộc trò chuyện khó khăn sẽ sớm kết thúc và bạn có thể chuyển sang những đêm yên tĩnh hơn và những điều lớn hơn và tốt hơn.
Ảnh chụp qua Shutterstock
15 Bình luận
