Mặc dù nhiều doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng phần mềm bên ngoài, đôi khi một giải pháp tùy chỉnh hơn - như là một sửa đổi của phần mềm hiện có hoặc một cái gì đó hoàn toàn mới - trở nên cần thiết.
Nhưng tiêu chí nào xác định khi một giải pháp tùy chỉnh, so với ra khỏi hộp, là lựa chọn đúng đắn? Khi nào bạn cần đưa ra quyết định xây dựng so với mua phần mềm?
$config[code] not foundĐể có câu trả lời, Xu hướng kinh doanh nhỏ đã chuyển sang Jim Hutchings, nhà phân tích kinh doanh của Trifecta Technologies, một công ty tùy biến phần mềm để phù hợp với nhu cầu kinh doanh chính xác hơn. Ông cung cấp mười lời khuyên sau đây:
Trình điều khiển đằng sau một quyết định xây dựng so với mua phần mềm
1. Cách giải quyết bằng tay
Công ty có thể đang sử dụng các cách giải quyết thủ công để đi kèm với các tác vụ thông thường vì phần mềm không phải là công việc.
Khi một nhiệm vụ mất nhiều thời gian hơn để hoàn thành, thì đó là dấu hiệu đầu tiên mà công ty đang sử dụng các cách giải quyết thủ công, chẳng hạn như sử dụng các ghi chú Post-it để đặt lời nhắc, chanh Hutchings nói. Một giải pháp tùy chỉnh có thể giúp đỡ trong trường hợp đó.
2. Tỷ lệ chấp nhận kém
Một tỷ lệ chấp nhận kém của phần mềm hiện có là một tùy chỉnh chỉ báo khác có thể cần thiết.
Nếu các nhân viên hết sức không sử dụng phần mềm, thì đó là một dấu hiệu mà họ không thích, đó là, anh ấy nói. Việc áp dụng cưỡng bức đã giành được một số tiền dẫn đến hiệu quả nhưng sẽ dẫn đến việc công nhân bám chặt và phàn nàn.
3. Đào tạo khó khăn
Một công ty có thể cần một giải pháp tùy chỉnh khi nó khó đào tạo nhân viên ra khỏi phần mềm.
Có thể là chuyên gia về vấn đề này không có khả năng đào tạo hoặc phần mềm đã lỗi thời và khó sử dụng, theo ông Hutchings. Ngoài ra, chuyên gia về vấn đề này có thể tự mình thực hiện nó một cách dễ dàng hơn so với việc rèn luyện cho người khác thái độ khác, do khó khăn. Trong trường hợp này, một giải pháp tùy chỉnh sẽ được điều chỉnh theo nhu cầu của doanh nghiệp.
4. Quy trình bán hàng không được hỗ trợ
Có thể đôi khi phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được sử dụng không hỗ trợ đầy đủ cho quy trình bán hàng. Để minh họa, Hutchings đã nhớ lại một ví dụ khi một phần mềm khách hàng CRM CRM không thể thỏa mãn nhu cầu hợp đồng với một mô hình định giá đặc biệt.
Chúng tôi đã thêm một thành phần sử dụng một quy trình công việc tùy chỉnh để trải qua một quy trình dựa trên quy tắc cụ thể để phù hợp với khách hàng, ông nói. Cấm Nó sắp xếp hợp lý quá trình bán hàng theo cách mà phần mềm bên ngoài không thể.
5. Nhiều phần mềm cho một công việc
Một trường hợp khác mà việc tùy biến trở thành một yếu tố là khi các phần mềm khác nhau được yêu cầu để hoàn thành một công việc duy nhất - thứ mà Hutchings gọi là phần mềm của Frank Frankensteining.
Theo cách định nghĩa, cách tiếp cận này không đúng, nhưng nó tạo ra sự thiếu hiệu quả. Nếu bạn có thể sử dụng chỉ một phần mềm, thì có một vấn đề.
Hutchings liệt kê hai ví dụ để đưa ra quan điểm của mình.
Ông sử dụng Word thay vì Excel để tạo bảng là một ví dụ, ông nói. CRM CRM là một cái khác. Sử dụng chương trình CRM cho hầu hết các kênh bán hàng nhưng thêm bảng tính Excel để báo cáo - bạn không nhận được hiệu quả thực sự.
6. Chuyển đổi hệ thống
Một doanh nghiệp không hài lòng với một chương trình phần mềm có thể muốn chuyển sang một chương trình khác, một nhiệm vụ mà không phải lúc nào cũng dễ dàng.
Dữ liệu di chuyển từ hệ thống này sang hệ thống khác có thể là một nhiệm vụ khó khăn có thể đòi hỏi công việc tùy chỉnh, theo ông Hutchings. Trong trường hợp đó, một người tùy biến phần mềm sẽ tự động xây dựng một công cụ chuyển đổi dữ liệu cho bạn.
7. Yêu cầu tự động hóa
Bất cứ lúc nào một doanh nghiệp sẽ được hưởng lợi từ tự động hóa là một dấu hiệu cho thấy nó cần phần mềm tùy chỉnh, theo Hutchings.
Ví dụ, nếu bạn chỉ bán những thứ - sử dụng phần mềm điểm bán hàng để thực hiện thay đổi - chẳng hạn, bạn có thể ổn với một giải pháp vượt trội như Square hoặc Cỏ ba lá, ông nói. Nhưng nếu có bất kỳ sự ràng buộc nào với bảng lương, bảng chấm công, kế toán, hàng tồn kho, mua hàng, quản lý hoặc dự báo chuỗi cung ứng, thì tốt nhất là nên đưa vào một giải pháp tùy chỉnh.
8. Khả năng mở rộng và cân nhắc tăng trưởng kinh doanh
Phần mềm bên ngoài có thể thiếu tính linh hoạt hoặc khả năng mở rộng, kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp.
Cần phải có sự tùy biến trong trường hợp đó, để hỗ trợ sự tăng trưởng, theo ông Hutchings. Một công ty có thể thực hiện một cách tiếp cận theo từng giai đoạn, thêm các chức năng khác nhau hoặc mở rộng cho các nhóm người dùng khác nhau tăng dần theo thời gian.
9. Thương hiệu hoặc thiết kế tùy chỉnh
Một công ty có thể được hưởng lợi từ thương hiệu tùy chỉnh hoặc thiết kế như một cách để phân biệt chính mình với các đối thủ cạnh tranh. Hutchings đã trích dẫn Carlo Carlo Bakery (quê hương của Bánh Cake Boss) là một ví dụ.
Ông Trifecta đã xây dựng một hệ thống điểm bán hàng sử dụng một chiếc iPad, trong đó, trong số những thứ khác, một khách hàng trong buổi hòa nhạc với thợ làm bánh có thể làm một chiếc bánh tùy chỉnh từ đầu, ông nói. Ngoài ra, khi các dòng bắt đầu hình thành xung quanh sau khi chương trình truyền hình ra mắt, nhân viên có thể ra ngoài và sử dụng iPad để nhận đơn đặt hàng, giảm thời gian chờ đợi. Nó giúp giữ chân khách hàng.
10. Phí cấp phép
Một tiêu chí cuối cùng để quyết định xem phần mềm hay phần mềm tùy chỉnh phù hợp nhất với doanh nghiệp có liên quan đến phí giấy phép hay không, theo Hutchings, có thể bị cấm chi phí.
Giá cả là khía cạnh số một, ông nói. Phí cấp phép cho các phần mềm ngoài hộp có thể rất tốn kém, trong trường hợp đó, tùy chỉnh có thể ít tốn kém hơn trong dài hạn. Nó không giống như cho thuê so với mua một chiếc xe hơi.
Tư vấn bổ sung
Hutchings đã thêm lời khuyên sau đây, để hỗ trợ quá trình ra quyết định mua phần mềm:
Ông phân tích ROI để đảm bảo bạn có thể kiếm lại tiền, ông nói. Ngân sách 5.000 đô la có thể là tất cả những gì Ngân hàng yêu cầu để xây dựng một giải pháp tùy chỉnh. Chỉ cần chắc chắn rằng bạn có thể kiếm lại tiền của mình về hiệu quả hoặc tính kinh tế theo quy mô.
Hutchings nói rằng các doanh nghiệp trước tiên nên loại bỏ phần mềm ra khỏi hộp, để xem liệu nó có thỏa mãn các yêu cầu hay không, và sau đó xem xét các tùy chọn tùy chỉnh khi có nhu cầu.
Ông cũng khuyên rằng các công ty đừng quên các chi phí ẩn liên quan đến việc áp dụng người dùng, chẳng hạn như đào tạo và họ phải biết về chi phí cơ hội bị mất, có thể cần tăng ngân sách.
Làm việc cùng nhau Ảnh qua Shutterstock
Nhận xét
