Ngay cả trong thời đại truyền thông xã hội, nhắn tin văn bản, trò chuyện và ứng dụng di động, email vẫn là kênh tiếp thị chính được sử dụng để kết nối với khách hàng và khách hàng tiềm năng trên quy mô lớn. Nhưng, theo một nghiên cứu mới từ Adobe, hai phần ba các nhà tiếp thị email không hài lòng với dịch vụ họ nhận được từ các nhà cung cấp giải pháp email của họ.
Kristin Naragon, Giám đốc Giải pháp Email tại Adobe, chia sẻ với chúng tôi một số phát hiện chính từ nghiên cứu về lý do tại sao các nhà tiếp thị email không hài lòng với các công cụ hiện tại họ đang sử dụng và những gì họ cảm thấy cần phải hoàn thành công việc ngày hôm nay. (Bản ghi này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào trình phát âm thanh ở cuối bài viết này.)
$config[code] not found*****
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Hãy cho chúng tôi một chút nền tảng cá nhân của bạn.Kristin: Bây giờ tôi đã ở trong không gian tiếp thị này. Tôi đã gia nhập Neolane vào năm 2008 và công ty mới tham gia vào thị trường ở Hoa Kỳ và đó là một chuyến đi tuyệt vời kể từ đó. Tôi làm việc trong các liên minh chiến lược và phát triển kinh doanh, một trong những đề xuất và quan hệ đối tác giá trị đầu tiên. Chúng tôi đã ký hợp đồng với Adobe vì vậy thật tuyệt vời khi thấy công việc khó khăn của chúng tôi thành hiện thực ở đây.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, hãy để nói về nghiên cứu này, tại sao Truyền thống ESP (nhà cung cấp giải pháp email) không phải là cắt giảm cho Email Marketers. Bạn đã thực hiện khảo sát này kết hợp với Hiệp hội Tiếp thị Trực tiếp (DMA).
Kristin: Chúng tôi đã khảo sát hơn 250 nhà tiếp thị từ cơ sở thành viên DMA vào cuối năm ngoái để có câu trả lời. Bạn biết rằng chúng tôi có một di sản lâu dài tại Chiến dịch Adobe với việc phục vụ các nhà tiếp thị email, vì vậy chúng tôi đã có rất nhiều ý tưởng về những gì đã thách thức họ khi họ chuyển từ một ESP cổ điển vào thế giới của chúng tôi nhưng chúng tôi muốn có cái nhìn toàn diện hơn một chút về những gì những nỗi đau mà các nhà tiếp thị khác đang gặp phải, những thách thức và khát vọng và đó là động lực đằng sau nó. Chúng tôi đã nhận được một số kết quả thực sự mát mẻ trở lại.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Hai phần ba các nhà tiếp thị email không hài lòng với ESP của họ ngay bây giờ. Bạn có thể nói một chút về điều đó?
Kristin: Các doanh nghiệp ESP đã được một thời gian. Họ đã phục vụ các nhà tiếp thị email và tôi nghĩ rằng sự thay đổi là dễ thấy ngay bây giờ. Nó thời gian cho một số đổi mới. Chỉ một phần ba các nhà tiếp thị email này thực sự hài lòng với dịch vụ mà họ đang nhận được từ các nhà cung cấp của họ. Điều đó có nghĩa là hai phần ba thị trường đó đang tìm kiếm ai đó đến và giúp họ đưa chương trình email của họ lên một tầm cao mới.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nó thực sự thú vị bởi vì khi bạn nghĩ về tiếp thị hiện đại, bạn nghĩ về tất cả những thứ xung quanh xã hội và di động, nhưng email vẫn thực sự là thứ khiến người ta cảm động.
Kristin: Nó vênh váo Nó không đi đâu cả. Bạn và tôi vẫn còn bao nhiêu địa chỉ email mà bạn đang kiểm tra liên tục; và nó nắm giữ ROI cao nhất trong tất cả các kênh tiếp thị theo DMA. Họ nói rằng nó $ 39,00 mỗi đô la chi tiêu so với tốt nhất tiếp theo (quảng cáo hiển thị) ở mức $ 22,00. Vì vậy, nó vẫn chắc chắn là một kênh mạnh mẽ, mạnh mẽ trong nhà tiếp thị trực tiếp.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Những thách thức lớn nhất mà họ đấu vật là gì trong bối cảnh làm việc với ESP ED của họ?
Kristin: Thách thức số một mà chúng tôi thấy trong cuộc khảo sát này là họ đã thất vọng với một email giới hạn chỉ có một lượt xem của khách hàng so với quan điểm 360 độ về hành động của khách hàng. Và nếu bạn nghĩ về nó, một chiếc ESP cổ điển được chế tạo để chỉ quản lý kênh đó và đã làm rất tốt khi làm như vậy. Nhưng họ sẽ lấy một danh sách từ nhà cung cấp hoặc nhà tiếp thị email cổ điển và đưa ra một bản tin ra khỏi danh sách đó, hoặc loại bỏ một liên lạc trung thành ra khỏi danh sách đó và họ sẽ nhận được thông tin về các lần nhấp và mở từ email đó. Nhưng thực sự chỉ giới hạn trong phương tiện giao tiếp và tương tác với khách hàng đó.
Và vì vậy mà Lít là điểm đau và thách thức số một mà một nhà tiếp thị email có. Và nếu bạn nghĩ về điều đó, nó hoàn toàn hạn chế sự tiến bộ để nhà tiếp thị email đó giao tiếp theo cách hấp dẫn hơn với khách hàng của họ nếu tất cả những gì họ thấy là các cuộc đối thoại và đối thoại một chiều mà họ có được thông qua một kênh.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nói một chút về thách thức của tiếp thị qua email từ góc độ phân tích dữ liệu.
Kristin: Một trong những câu hỏi chúng tôi đặt ra là bạn khao khát làm gì và hoàn thành và cải thiện trong năm tới? Và khát vọng số một là tích hợp tốt hơn với các công cụ phân tích. Và nếu bạn nghĩ về điều đó, tầm quan trọng của việc thực sự muốn đổi mới trong chương trình email của tôi với tư cách là một nhà tiếp thị email, tôi muốn biết những gì dữ liệu phù hợp nhất với tôi để gửi thông điệp tốt nhất cho bạn.
Bạn đã làm gì trong hành vi của mình với việc tương tác với các thương hiệu của chúng tôi trên trang web của chúng tôi? Bạn đã đi vào một cửa hàng gần đây? Bạn đã từ bỏ một giỏ hàng gần đây? Những gì bạn đã đặt trong giỏ hàng đó? Đó là những thông tin về khách hàng của tôi một cách toàn diện mà tôi muốn trong tầm tay trước khi tôi nhấn gửi trên một chiến dịch email.
Bạn nghĩ về tất cả các email mà bạn nhận được. Bạn lúng túng.Bạn muốn thương hiệu của bạn mà bạn biết, bạn yêu thích và bạn tin tưởng chỉ gửi cho bạn những thông điệp tốt nhất phù hợp nhất với bạn với tư cách cá nhân. Và tôi nghĩ đó là lý do tại sao chúng tôi có tin nhắn hoặc những gì có bạn, thông báo đến từ các ứng dụng di động, vì vậy theo nghĩa lớn, chúng tôi chỉ bị quá tải và điều đó khiến công việc của nhà tiếp thị email ngày càng khó khăn hơn để có thể gửi một cái gì đó sẽ kết nối, đạt mục tiêu và tạm dừng cho một số mức độ tham gia.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có nghĩ rằng các hệ thống sẽ hoạt động một hoặc hai năm kể từ bây giờ sẽ khiến các nhà tiếp thị email hài lòng hơn với ESP của họ hay đây chỉ là một vòng luẩn quẩn mà các nhà tiếp thị email và ESP sẽ phải sống cùng ?
Kristin: Tôi nghĩ rằng nó đã chín muồi cho sự hủy diệt, toàn bộ chu kỳ này và tôi nghĩ rằng sự hợp nhất trên thị trường của những trò chơi cổ điển ESP này thực sự đang mang đến cơ hội hủy diệt đó. Và tôi không nghĩ rằng các nhà tiếp thị email sẽ phải chịu đựng điều đó lâu hơn nữa. Thời gian phù hợp để họ tìm thấy một công nghệ mới có chức năng gửi email nhưng mang lại tổ chức nội dung, mang dữ liệu và phân tích - tất cả trong tầm tay của họ ở một nơi. Nó không phải là một giấc mơ ống. Bây giờ nó ở đây, và giờ là lúc để họ bỏ qua chu kỳ mua đó vào giải pháp email điểm và đến bên kia của tin nhắn email theo ngữ cảnh.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, ý tưởng về tiếp thị qua email theo ngữ cảnh nơi email tồn tại và có thể được cập nhật cho đến khi nó được mở sẽ là điều mà các nhà tiếp thị email sẽ cần để họ kết nối lâu dài với khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ.
Kristin: Trăm phần trăm đúng. Những gì mà điểm của một thông điệp email nhận được trong hộp thư của bạn? Bạn không thể đọc nó cho đến khi có thể một hoặc hai ngày tiếp theo, nhưng bạn đã có ba hoặc bốn tương tác khác nhau với thương hiệu đó và hồ sơ của bạn đã thay đổi. Tin nhắn email mà bạn đã gửi ba ngày trước không còn phù hợp. Hãy chắc chắn rằng khi tôi mở email đó, khi tôi nhận được nó - bởi vì tôi là một người bận rộn - rằng nó có liên quan. Và tương lai, ý tưởng đó hiện đang ở đây cho những nhà tiếp thị email.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Kristin, nơi mọi người có thể tìm hiểu thêm về kết quả nghiên cứu và thêm một chút về thị trường email theo ngữ cảnh?
Kristin: Adobe.com là nơi để đi. Chiến dịch Adobe là giải pháp mà chúng tôi mang đến thị trường để giúp những nhà tiếp thị email đó.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.