Dịch vụ khách hàng trong ngân hàng là một trong những cách quan trọng nhất để giữ khách hàng quay trở lại.Nó bao gồm trả lời các câu hỏi và khiếu nại của khách hàng một cách kỹ lưỡng và kịp thời và tương tác với khách hàng thông qua các cuộc gặp mặt trực tiếp, điện thoại, thư, fax và email. Hầu hết nếu không phải tất cả nhân viên ngân hàng đều tham gia vào một số khía cạnh của dịch vụ khách hàng.
Sự thật
Do cạnh tranh gia tăng, các ngân hàng bắt buộc phải ngày càng tập trung vào khách hàng hơn, theo Washburn Financial Services. Việc có được khách hàng mới sẽ tốn kém hơn so với việc giữ chân khách hàng hiện tại. Giữ chân khách hàng yêu cầu nhân viên dịch vụ khách hàng tại các ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng, không có lỗi và thuận tiện.
$config[code] not foundNhân viên ngân hàng
Giao dịch viên ngân hàng là điểm liên lạc đầu tiên của nhiều khách hàng. Giao dịch viên thân thiện, nhanh chóng và hiểu biết là một công cụ xác định cho dịch vụ khách hàng trong ngân hàng. Nhiều khách hàng đưa ra quyết định về việc có nên thực hiện giao dịch ngân hàng của họ với một tổ chức cụ thể dựa trên tính cách và chuyên môn của giao dịch viên ngân hàng hay không. Đào tạo tại chỗ thường được cung cấp cho các giao dịch viên ngân hàng, bao gồm nhấn mạnh vào các kỹ năng dịch vụ khách hàng.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingTrung tâm cuộc gọi
Nhiều ngân hàng, đặc biệt là các ngân hàng lớn, sử dụng đại diện dịch vụ khách hàng trong các trung tâm cuộc gọi để làm điểm liên lạc ban đầu cho các yêu cầu của khách hàng. Đại diện trung tâm cuộc gọi có thể cố gắng giải quyết vấn đề hoặc họ có thể chịu trách nhiệm chỉ đạo các cuộc gọi đến các chuyên gia trong tổ chức ngân hàng. Đại diện trung tâm cuộc gọi nên có kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng lắng nghe tốt và khả năng giải quyết vấn đề.
Các công việc khác trong ngân hàng
Có nhiều nhân viên khác cung cấp dịch vụ khách hàng trong ngân hàng. Giám đốc chi nhánh có thể làm dịu một khách hàng giận dữ hoặc không hài lòng. Đại diện dịch vụ khách hàng có thể thực hiện các giao dịch phức tạp hơn như mở tài khoản. Nhân viên cho vay cung cấp dịch vụ khách hàng cho khách hàng, cả người tiêu dùng và thương mại, những người muốn vay tiền
Cân nhắc
Dịch vụ khách hàng tốt là trái tim của ngân hàng. Ngày nay các ngân hàng có rất nhiều đối thủ cạnh tranh để kinh doanh. Ví dụ, nhiều cửa hàng bách hóa và cửa hàng tạp hóa cung cấp các dịch vụ tài chính như kiểm tra tiền mặt và bán lệnh chuyển tiền. Vì số lượng cạnh tranh, các sản phẩm độc đáo trong ngành ngân hàng cũng không kém phần quan trọng như dịch vụ khách hàng xuất sắc. Các ngân hàng liên tục phấn đấu để cải thiện trong lĩnh vực này. Ví dụ về các kỹ thuật như vậy bao gồm thực hiện khảo sát khách hàng và theo dõi các cuộc gọi đến thông qua trung tâm cuộc gọi. Các ưu đãi, như giải thưởng dịch vụ khách hàng, có thể được cung cấp để khuyến khích các nhân viên cải thiện sự hỗ trợ khách hàng mà họ cung cấp.
