Điều gì thay đổi chính sách điện thoại của hãng hàng không có thể dạy bạn về trải nghiệm khách hàng (Xem)

Mặc dù không có gì được công bố chính thức, đây có thể là một thay đổi lớn trong trải nghiệm chuyến bay. Hiện nay, hầu hết các cuộc gọi di động đều bị cấm trên các chuyến bay. Tuy nhiên, Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ đã nói rằng sẽ tùy thuộc vào các hãng hàng không cho dù họ có thực sự muốn cho phép các cuộc gọi hay không.

Điều này khiến các hãng hàng không có một quyết định thú vị. Một mặt, mọi người yêu thích khả năng được kết nối. Và không cho phép họ làm như vậy trong một chuyến bay vài giờ, sau khi các cơ quan quản lý đã tuyên bố thực hành an toàn, có thể không đi quá tốt.

Mặt khác, chỉ có thể có một người nói to nói một câu chuyện khó chịu qua điện thoại để phá hỏng một chuyến bay cho nhiều người. Và mặc dù các hãng hàng không có thể luôn luôn kiểm soát những hành khách khác làm gì, hành vi đó hướng tới việc định hình trải nghiệm của khách hàng cho những người khác.

Bài học về ví dụ về trải nghiệm khách hàng này

Cuối cùng, các hãng hàng không sẽ cần phải quyết định xem việc trao cho hành khách quyền thực hiện các cuộc gọi thoại có vượt quá sự khó chịu có thể xảy ra hay không. Trong doanh nghiệp nhỏ của bạn cũng vậy, bạn phải luôn quyết định cách tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Để chắc chắn, bạn đã thắng được có thể làm hài lòng tất cả mọi người. Chìa khóa là khám phá những gì khách hàng cốt lõi của bạn thực sự muốn và tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm đó trước tiên.

Hình ảnh nhà ga hàng không qua Shutterstock