Ngành công nghiệp bán lẻ của Hoa Kỳ đang trải qua một biển thay đổi - một trong đó có một số nhà bán lẻ nhỏ bằng gạch với lấy áo phao. Làm thế nào một nhà bán lẻ nhỏ có thể cạnh tranh trong vùng biển ngày càng khó khăn? McKinsey & Company gần đây đã xác định một số xu hướng chính định hình lại bán lẻ.
Dưới đây là một cái nhìn sâu hơn về những cái tôi nghĩ là phù hợp nhất với các chủ cửa hàng bán lẻ nhỏ.
Xu hướng chính Các nhà bán lẻ nhỏ phải biết
Tăng trưởng bán lẻ sẽ chậm
Mặc dù nền kinh tế đang cải thiện nhưng tỷ lệ thất nghiệp vẫn còn tương đối cao và niềm tin của người tiêu dùng trung bình là thấp. Trong khi nhiều dự báo của ngành dự đoán tăng trưởng bán lẻ của Mỹ từ 3 đến 4% mỗi năm trong 5 năm tới (thấp hơn mức tăng trưởng trung bình 5 đến 7% hàng năm trước năm 2008), McKinsey tin rằng tăng trưởng bán lẻ chậm sẽ kéo dài hơn 5 năm để trở thành mới. bình thường
$config[code] not foundNgười tiêu dùng có kỳ vọng cao hơn
Sự phát triển của Thương mại điện tử và giới thiệu thương mại di động (M-Commerce) đã nâng cao cổ phần. Người tiêu dùng mong đợi việc mua và trả lại các mặt hàng sẽ nhanh chóng, dễ dàng và liền mạch - bất kể họ làm ở đâu.
Dòng đang mờ giữa các ngành bán lẻ
Cách các cửa hàng tiện lợi và hộp lớn thêm các mặt hàng thực phẩm tươi sống chỉ là một ví dụ về cách các nhà bán lẻ ăn bữa trưa của nhau bằng cách bán các sản phẩm trước đây không tìm thấy trong các hốc của họ.
Làm thế nào các nhà bán lẻ nhỏ sẽ tồn tại?
McKinsey xác định ba thị trường chính để các nhà bán lẻ nhắm mục tiêu:
Bé bùng nổ
Trong 10 năm tới, McKinsey nói, 47 triệu hộ gia đình ở Hoa Kỳ do những người trên 55 tuổi đứng đầu sẽ chiếm tỷ trọng lớn trong tăng trưởng chi tiêu bán lẻ. Chẳng hạn, họ sẽ thúc đẩy 73% tăng trưởng đồ gia dụng và 56% tăng trưởng hàng may mặc, nhờ thu nhập khả dụng lớn hơn của họ.
Người tiêu dùng Tây Ban Nha
Người tiêu dùng gốc Tây Ban Nha Chi tiêu bán lẻ được dự kiến sẽ tăng gần gấp đôi trong thập kỷ tới. Họ sẽ chịu trách nhiệm cho gần một phần năm của tất cả các chi tiêu bán lẻ của Hoa Kỳ. Quần áo, giày dép và các sản phẩm trẻ em là những danh mục hot dành cho người mua sắm gốc Tây Ban Nha.
Người tiêu dùng ngàn năm
Độ tuổi từ 13 đến 30 chỉ chiếm 15% người tiêu dùng Hoa Kỳ, nhưng đến năm 2020 McKinsey nói rằng họ sẽ chiếm gần một phần ba tổng chi tiêu bán lẻ. Mặc dù thời kỳ kinh tế khó khăn, trong năm năm qua, chi tiêu bán lẻ Millennials đã tăng 3% mỗi năm.
Làm thế nào bạn có thể thu hút những người mua sắm bán lẻ quan trọng?
Hãy thử ba trong số các chiến lược mà McKinsey gợi ý:
Cá nhân hóa hoạt động tiếp thị của bạn
Nghiên cứu của McKinsey, cho thấy đối với người tiêu dùng trung bình, các khuyến nghị ngang hàng mang trọng lượng gấp 10 lần so với khuyến nghị của nhân viên bán hàng.
Tiếp thị doanh nghiệp bán lẻ của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội là một khởi đầu tốt, nhưng hãy đảm bảo rằng bạn cũng khuyến khích khách hàng đánh giá cửa hàng của bạn trên các trang đánh giá và xếp hạng và chia sẻ mua hàng của họ trên Facebook hoặc các kênh truyền thông xã hội khác.
Tiếp cận với khách hàng bằng email được cá nhân hóa dựa trên các hành vi mua hàng trong quá khứ hoặc cung cấp mục tiêu cho những người theo dõi phương tiện truyền thông xã hội đã thích hoặc chia sẻ sản phẩm trên phương tiện truyền thông xã hội. Mặc dù có dữ liệu McKinsey, nhưng don Patrick bỏ qua sức mạnh của những người bán hàng thông thái và hữu ích. Người mua sắm lớn tuổi, đặc biệt, muốn nhận được sự giúp đỡ trực tiếp từ những người thực sự. Nhân viên bán hàng nhớ đến họ, nhớ lại những gì họ thích và cảnh báo họ khi hàng hóa mới xuất hiện mà họ có thể quan tâm.
Tất cả điều này xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Nghĩ nhỏ
McKinsey cho biết dấu chân trung bình của cửa hàng bán lẻ trung bình sẽ thu hẹp trong thập kỷ tới khi các nhà bán lẻ lớn tập trung nhiều hơn vào Thương mại điện tử. Các nhà bán lẻ nhỏ cũng có thể được hưởng lợi từ điều này.
Một cửa hàng nhỏ hơn, nhưng được chỉnh sửa và quản lý cẩn thận có nhiều khả năng thành công hơn so với một địa điểm vừa phải với một kho chứa vật phẩm. Làm cho mỗi foot vuông của không gian có lợi nhuận như bạn có thể. Hãy xem xét các ki-ốt bán lẻ hoặc các địa điểm nhỏ (tạm thời) pop-up trực tuyến như là cách để thử các dòng sản phẩm hoặc khái niệm mới.
Tạo trải nghiệm, không chỉ là một cửa hàng
McKinsey lưu ý rằng môi trường bán lẻ đang ngày càng trở nên giàu kinh nghiệm. Đối với cả ba nhóm nhân khẩu học được lưu ý ở trên, mua sắm trực tiếp là một hoạt động xã hội.
Nếu bạn muốn doanh nghiệp bán lẻ của mình nổi bật so với gói lớn, hãy cung cấp các sản phẩm độc đáo, kiến thức sâu sắc về sản phẩm của bạn và trải nghiệm thú vị và đáng nhớ. Cho dù bằng cách thêm một thanh giải khát vào cửa hàng của bạn, cung cấp dịch vụ may quần áo tại cửa hàng hoặc tổ chức các lớp học để dạy khách hàng cách sử dụng máy ảnh bạn bán, đi trên và ngoài việc bán hàng sẽ là chìa khóa thành công trong bán lẻ trong những năm tới.
Hình ảnh mua sắm qua Shutterstock
3 Bình luận
