Phát biểu khiếu nại với đồng nghiệp hoặc thậm chí là giám sát viên là cách dễ dàng để nhân viên bày tỏ sự không hài lòng với một số điều kiện làm việc, cho dù đó là về câu hỏi thẩm định hiệu suất, lợi ích hoặc xung đột với người giám sát. Nhưng khi một nhân viên dành thời gian để viết thư khiếu nại, kỳ vọng là tối thiểu, công ty sẽ đọc nó cẩn thận và đầu tư thời gian để trả lời khiếu nại.
$config[code] not foundHình ảnh nhân sự
Các nhà lãnh đạo nhân sự nhận ra rằng nhiều nhân viên không tín dụng nhân sự với tư cách là người ủng hộ nhân viên. Trên thực tế, một số nhân viên nói rằng việc đến phòng nhân sự cũng giống như đến văn phòng hiệu trưởng của trường và họ tránh điều đó bằng mọi giá, nói rằng nhân sự làm mờ mắt những lo ngại của nhân viên.Các nhiệm vụ hành chính mà các bộ phận nhân sự của những năm 1980 chịu trách nhiệm hầu như không được mở rộng ra ngoài việc trao tiền lương và đăng ký nhân viên cho các lợi ích sức khỏe của nhóm. Tuy nhiên, ngày nay, các bộ phận nhân sự đã phát triển thành các đối tác kinh doanh chiến lược, tập trung vào việc cải thiện mối quan hệ giữa người sử dụng lao động thông qua sự quan tâm cá nhân đối với các mối quan tâm của nhân viên.
Mối quan hệ giữa người lao động và người lao động
Cải thiện mối quan hệ giữa chủ lao động và nhân viên không phải là về việc trao thưởng hay trả lương cao hơn đối thủ cạnh tranh của bạn. Trong cuốn sách "Bảy lý do ẩn giấu tại sao nhân viên nghỉ việc", Leigh Branham đã kiểm tra gần 20.000 cuộc phỏng vấn xuất cảnh mà Viện Saratoga cung cấp. Nghiên cứu của Branham tiết lộ rằng nhân viên có nhiều khả năng rời đi vì họ cảm thấy mất giá. Họ cũng rời đi vì lãnh đạo không hiệu quả. Với cách tiếp cận đúng đắn, đây là những vấn đề mà HR có thể giải quyết. Một cách tiếp cận như vậy là nghiêm túc thực hiện các khiếu nại của nhân viên và phản hồi ngay lập tức các vấn đề ảnh hưởng đến sự hài lòng của công việc.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingQuá trình
Chỉ đạo nhân viên nói lên mối quan tâm của họ bằng văn bản cho bộ phận nhân sự và chỉ định một nhân viên nhân sự thừa nhận khiếu nại. Khi thích hợp và khi khiếu nại không có khả năng dẫn đến hành động pháp lý chống lại công ty, hãy theo dõi bằng văn bản trả lời cho nhân viên, nêu rõ những gì công ty sẽ làm để giải quyết các vấn đề mà nhân viên phàn nàn. Nếu phản hồi bằng văn bản của bạn không thể phác thảo các bước chính xác để giải quyết khiếu nại - chẳng hạn như khiếu nại về quấy rối nơi làm việc - đảm bảo với nhân viên rằng bạn sẽ giải quyết vấn đề của cô ấy một cách tự tin, trong phạm vi có thể.
Gặp gỡ
Trong một số trường hợp, một cuộc họp riêng là cần thiết để thể hiện sự quan tâm chân thành của công ty trong việc giải quyết các vấn đề tại nơi làm việc. Xem lại thư khiếu nại của nhân viên cùng với nhân viên để đảm bảo rằng bạn hiểu rõ về những gì làm cơ sở cho sự không hài lòng của nhân viên. Một cuộc họp riêng đảm bảo với nhân viên rằng bạn thực sự quan tâm đến họ. Sắp tới khi bạn trả lời các câu hỏi về những gì công ty có thể làm để đạt được một giải pháp và lưu ý các đề xuất mà nhân viên có để giải quyết khiếu nại của mình. Nhưng tránh các giải pháp đầy hứa hẹn cho các vấn đề phức tạp hoặc khiếu nại có khả năng trở thành vấn đề pháp lý.
Phản ứng
Tùy thuộc vào hoàn cảnh, có thể không cần thiết hoặc thậm chí không chính đáng để trả lời khiếu nại của nhân viên bằng văn bản. Ví dụ, các khiếu nại liên quan đến quấy rối nơi làm việc hoặc điều trị phân biệt đối xử nên được điều tra và ghi lại. Nhưng nhân viên không nhận được một bản sao của ghi chú điều tra như là một phản hồi cho khiếu nại của cô. Chỉ có cố vấn pháp lý của công ty bạn mới nhận được ghi chú điều tra và báo cáo nội bộ về khiếu nại của nhân viên có thể đặt ra câu hỏi về trách nhiệm pháp lý, chẳng hạn như quấy rối, phân biệt đối xử, vấn đề an toàn tại nơi làm việc và tương tự. Mặt khác, nếu nhân viên phàn nàn về điều gì đó lành tính như phòng tắm sạch hơn hoặc vấn đề truy cập Intranet của công ty từ xa, thì đó là những vấn đề mà bạn có thể nhanh chóng giải quyết. Ngoài ra, cung cấp cho nhân viên một phản hồi bằng văn bản ghi lại những gì bạn đã làm để giải quyết các khiếu nại như thế này.
