Quá nhiều thời gian và công sức dành cho việc thu hút khách hàng, nhưng rất ít doanh nghiệp dành cùng năng lượng nuôi dưỡng các mối quan hệ hiện có. Điều này thật đáng tiếc, vì một khách hàng hiện tại có lợi nhuận cao hơn nhiều so với một khách hàng mới.
Mối quan hệ: Trái tim của doanh nghiệp
Chúng tôi, với tư cách là một cộng đồng doanh nghiệp, thường cố gắng làm cho thành công trở nên quá phức tạp. Chúng tôi tập trung vào tất cả các thành phần phân mảnh nhỏ này trong khi bỏ qua một điều quan trọng.
$config[code] not foundBí quyết thành công trong kinh doanh là chiến thắng và giữ chân khách hàng, doanh nhân Steve Tobak dứt khoát nói. Bí mật và chìa khóa để chiến thắng và giữ khách hàng là, và luôn luôn là, các mối quan hệ. Các chuyên gia kinh doanh vĩ đại nhất thế giới - Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna và những người khác - đều đã nói điều tương tự theo cách này hay cách khác.
Đáng buồn thay, các doanh nhân và chủ doanh nghiệp muốn dành tất cả thời gian và sức lực của họ cho những thứ như phương tiện truyền thông xã hội, hack năng suất, kỹ thuật quảng cáo, v.v … Đây đều có thể là những yếu tố nhỏ hữu ích, nhưng giá trị của chúng bắt đầu nhạt đi khi bạn nhìn vào chúng bối cảnh của bức tranh lớn hơn.
Cho dù bạn làm gì để kiếm sống hay khao khát trở thành, không ai trong số những người thích du lịch đó sẽ có ảnh hưởng lớn đến việc mọi thứ diễn ra như thế nào đối với bạn hoặc doanh nghiệp của bạn, ông Tobak nói. Tuy nhiên, xây dựng mối quan hệ thực sự với những người thực sự trong thế giới thực.
Chiến lược quản lý quan hệ khách hàng
Nói các mối quan hệ là trái tim của sự thành công trong kinh doanh và thực sự ưu tiên các mối quan hệ là hai điều hoàn toàn khác nhau. Việc này mất rất nhiều công sức trong một khoảng thời gian dài, nhưng ở đó không có thời gian nào tốt hơn để bắt đầu so với bây giờ. Dưới đây là bảy chiến lược quản lý quan hệ khách hàng để xem xét.
1. Tôn trọng thời gian của khách hàng
Thời gian là tài nguyên quý giá và hữu hạn nhất mà bạn và khách hàng của bạn có. Nếu bạn muốn xây dựng các mối quan hệ lành mạnh hơn, bạn phải tôn trọng thời gian của họ. Dưới đây là một vài ý tưởng để giúp bạn làm điều đó:
- Don Tiết chỉ bảo một khách hàng ghé qua nếu họ muốn gặp bạn. Bạn chắc chắn sẽ ở giữa một cái gì đó và phải làm cho họ chờ đợi. Mở lòng với khách hàng và cho phép họ sắp xếp các cuộc hẹn với bạn. Có những công cụ miễn phí có thể tự động hóa quá trình này.
- Cuộc nói chuyện nhỏ chắc chắn là một phần của việc xây dựng các mối quan hệ, nhưng hãy nhận ra khi đến giờ nói chuyện với cửa hàng. Don lồng lãng phí thời gian của khách hàng. Hãy đi thẳng vào kinh doanh và bạn sẽ được coi là tôn trọng và tự nhận thức.
Điều này có vẻ như là một điều thực sự nhỏ, nhưng nó thiết lập giai điệu cho phần còn lại của mối quan hệ. Khi bạn mở rộng sự tôn trọng, bạn đã nói với khách hàng của bạn rằng họ quan trọng với bạn - điều đó không tốt hơn thế nhiều.
2. Đối mặt
“Khi có sự cố và khách hàng biết, hãy gọi. Email không phải lúc nào cũng dịch hoàn cảnh hoặc cảm xúc tốt vì không có sự thay đổi giọng nói và khách hàng thường đặt nhiều giá trị hơn cho một cuộc gọi điện thoại, doanh nhân của Marshall, Marshall Zierkel gợi ý.
Trong khi Zierkel nói đúng - một cuộc gọi điện thoại Là tốt hơn so với một email - có một thứ gì đó mà thậm chí còn tốt hơn một cuộc gọi điện thoại: gặp mặt trực tiếp. Nếu có thể, bạn nên đối mặt với khách hàng - khi mọi thứ trở nên đúng, sai hoặc không quan tâm. Bạn càng có thể đối mặt trực tiếp với khách hàng, trái phiếu của bạn sẽ càng phát triển mạnh mẽ.
3. HIỂU Hứa hẹn và HƠN
Nó nói một câu sáo rỗng, nhưng nó có thể được nhấn mạnh đủ: theo lời hứa và giao hàng quá mức. Nếu bạn biến điều này thành thói quen, bạn sẽ hiếm khi đặt mình vào tình huống mà bạn sẽ làm khách hàng thất vọng. Thay vào đó, bạn sẽ tăng đáng kể cơ hội nhìn tốt - ngay cả khi bạn hầu như không vượt quá mong đợi của mình.
4. Don Tiết Burn Bridges With Pettiness
Đã bao nhiêu lần bạn để những thứ nhỏ nhặt, nhỏ nhặt làm bạn mất một mối quan hệ với khách hàng? Doanh nhân Craig Valine là một trong những người đầu tiên thừa nhận anh đã từng câm như thế nào trong lĩnh vực này. Như anh giải thích, đã có lúc mà tôi sẽ gọi lại cho điện thoại; Tôi sẽ tiếp tục theo dõi với sự giới thiệu từ khách hàng; Tôi đã bỏ lỡ một cuộc hẹn và không gọi để xin lỗi; Tôi sẽ trả tiền cho các nhà cung cấp của tôi đúng hạn; Tôi lúng túng hơn một vài đô la; hoặc tôi đã hành động thờ ơ từ một hành động tốt từ người khác.
Đã bao nhiêu lần bạn để một cái gì đó nhỏ và nhỏ làm bạn mất một mối quan hệ với khách hàng? Nếu bạn trung thực, đốt một cây cầu hiếm khi trở thành một điều tích cực khi bạn nhìn lại một tình huống. Cố gắng hiểu điều này và sẵn sàng thua trận để giành chiến thắng.
5. Đặt mục tiêu tương hỗ
Bạn có bao giờ cảm thấy như bạn và khách hàng của bạn ở trên các trang hoàn toàn khác nhau không? Chà, nó có lẽ là vì bạn. Bạn có mục tiêu của bạn và khách hàng của bạn có của mình. Giải pháp cho vấn đề chung này là đặt ra các mục tiêu chung ngay từ đầu.
Ngay khi bạn bắt đầu một dự án mới với một khách hàng, hãy ngồi xuống cùng nhau - đối mặt, nếu có thể - và đưa ra các mục tiêu chung. Điều này đặt cả hai bạn trên cùng một trang và cung cấp cho bạn một cái gì đó để chỉ ra sau này khi thử thách xuất hiện.
6. Xây dựng uy tín theo thời gian
Phải mất thời gian để xây dựng uy tín, vì vậy hãy ngừng cố gắng để làm cho nó xảy ra qua đêm. Vậy điều gì sẽ xảy ra nếu một khách hàng không hoàn toàn tin tưởng bạn lần đầu tiên hoặc lần thứ hai bạn gặp nhau? Bạn đã làm bất cứ điều gì để làm cho anh ấy tin tưởng bạn!
Hãy nhớ rằng niềm tin phải mất nhiều năm để xây dựng và có thể bị phá hủy trong vài phút. Hãy nhất quán và có phương pháp trong cách bạn đối phó với khách hàng của bạn. Tập trung vào việc từ từ xây dựng uy tín với từng điều bạn làm và nói. Với độ chính xác có ý thức này, cuối cùng bạn sẽ thức dậy và nhận ra rằng bạn có các mối quan hệ khách hàng lành mạnh được xác định bởi niềm tin.
7. Hãy minh bạch và con người
Ngừng cố gắng trở thành một phiên bản bóng bẩy của chính mình trước mặt khách hàng. Trong một nỗ lực để làm sạch bản thân, bạn đã thực sự làm giảm giá trị hình ảnh của mình và biến mình thành một người mà bạn không biết Họ không muốn có một số hình ảnh lý tưởng về bạn. Họ muốn thỏa thuận thực sự.
Những sai lầm sẽ xảy ra và nó tốt hơn nhiều để cởi mở về chúng. Điều này chứng tỏ rằng bạn là con người và, trong khi họ có thể thất vọng vào lúc này, điều đó cuối cùng khiến họ thoải mái.
Mối quan hệ của bạn thế nào?
Làm thế nào bạn có thể chấm điểm các mối quan hệ khách hàng của bạn trên thang điểm từ 1 đến 10 ngay bây giờ? Nếu bạn thích nhất, bạn có thể đấu tranh để đạt được mức 5 hoặc 6. Bạn thậm chí có thể rơi xuống gần 1 đầu của quang phổ, điều này - thật không may - hoàn toàn bình thường trong những ngày này.
Trong nỗ lực đẩy doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới, bạn phải bắt đầu ưu tiên các mối quan hệ khách hàng hơn những thứ thực sự không quan trọng trong các kế hoạch lớn. Nó làm việc chăm chỉ, nhưng mức chi trả có thể rất lớn.
Gặp gỡ khách hàng Ảnh qua Shutterstock
Biên tập viên Lưu ý: Sửa đổi để chuyển từ chính xác
6 Bình luận
