Zoho hôm nay đã công bố hai sản phẩm mới, một loạt các cải tiến sản phẩm và bộ sản phẩm 8 sản phẩm tích hợp có tên Zoho CRM Plus.
Phát hành sản phẩm lớn nhất của chúng tôi cho đến nay, Cha Raju Vegesna, Nhà truyền giáo chính của Zoho, nói với Xu hướng kinh doanh nhỏ.
Nó cũng là bản phát hành mới nhất kể từ năm 2013 cho Zoho.
Điểm nổi bật của việc phát hành sản phẩm hôm nay là:
IQ bán hàng
Sales IQ là một sản phẩm mới cung cấp trí tuệ bán hàng theo thời gian thực để chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng. Nó cũng là một hệ thống tính điểm dẫn đầu thời gian thực.
Tùy thuộc vào thời gian một người dành cho trang web của bạn hoặc các tiêu chí khác, bạn có thể ưu tiên các tương tác với người đó. Ví dụ: nếu ai đó đến từ Hoa Kỳ và dành hơn 15 phút trên trang định giá, thì bạn có thể muốn có một cửa sổ trò chuyện bật lên hỏi xem người đó có muốn được trợ giúp thêm không. Hoặc bạn có thể nhận được một thông báo qua email, Vegesna nói với chúng tôi.
Và bạn có thể ưu tiên và chấm điểm dẫn đầu, thông qua một hình ảnh vòng tròn đồng tâm (xem hình ảnh).
Xã hội Zoho
Mô-đun xã hội là một sản phẩm mới giúp bạn tích hợp các tín hiệu xã hội vào các nỗ lực bán hàng, tiếp thị và quản lý khách hàng của mình. Nó giúp bạn lên lịch các phương tiện truyền thông xã hội như tweet, bằng cách cho bạn biết ngày và giờ nào là tốt nhất để cập nhật các kênh cụ thể để có được sự tương tác và tiếp xúc tối đa, Vegesna nói.
Trong khi nhiều công cụ phân tích xã hội có sẵn ngày hôm nay, Zoho Social còn đi xa hơn. Nó kết nối hoạt động xã hội với các liên hệ riêng lẻ trong hệ thống Zoho CRM. Bạn có thể nhìn vào hồ sơ của một người trong hệ thống CRM của bạn và xem hoạt động xã hội của họ ngay tại đó, kèm theo Vegesna.
CRM Plus
Tin tức lớn nhất trong bản phát hành sản phẩm đóng gói này là CRM Plus. Nó tích hợp tám ứng dụng Zoho (6 sản phẩm hiện có cộng với các sản phẩm Xã hội và IQ bán hàng mới) với CRM tại trung tâm. CRM Plus có giá $ 50 mỗi người dùng mỗi tháng. Bộ phần mềm CRM Plus bao gồm Zoho CRM, IQ bán hàng, Hỗ trợ, Xã hội, Chiến dịch, Khảo sát, Dự án và Báo cáo. (Xem hình ở trên cùng.)
Nếu mỗi mảnh được mua riêng, họ sẽ có giá gấp 10 lần, Vegesna nói. Nhưng, ông nói thêm, CRM Plus không chỉ là một mức giá đi kèm. Các sản phẩm khác nhau được tích hợp vào CRM cốt lõi và cũng với nhau, dẫn đến luồng thông tin liền mạch trên các hệ thống tiếp thị, bán hàng, hỗ trợ và báo cáo. Mỗi người cũng tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba.
Mặc dù các đối thủ cạnh tranh có thể cung cấp một số tính năng tương tự, nhưng nó kết hợp tất cả các tính năng, tích hợp chéo và mức giá khiêm tốn khiến CRM Plus đáng chú ý, nhà phân tích Brent Leary quan sát.
Tôi đã rất ấn tượng với giá trị mà Zoho đã đặt ra, xem xét họ cung cấp bao nhiêu với mức giá $ 50 mỗi người dùng. Điều đáng chú ý của CRM Plus về CRM Plus là tám mô-đun tích hợp không chỉ là các phần và bộ phận không liên quan. Họ tích hợp chéo, họ nói Leary, Đối tác quản lý với CRM Essentials.
Tích hợp đó làm cho hệ thống CRM trở thành một cách hiệu quả và hiệu quả hơn để quản lý các tương tác của khách hàng. Bạn không thể cùng nhau kết nối phần mềm với các sản phẩm khác nhau, truyền dữ liệu qua lại bằng bảng tính hoặc nhảy ra khỏi sản phẩm này sang sản phẩm khác, anh nói thêm.
Các công ty sử dụng Zoho CRM Plus cũng có quyền truy cập vào trí tuệ khách hàng sâu sắc và sâu sắc hơn vì sự tích hợp, Leary chỉ ra.
Tạo nền tảng tương tác với khách hàng
100% Zoho đã biến CRM thành một nền tảng trung tâm để quản lý các hoạt động cốt lõi trong một doanh nghiệp. Bằng cách đó, nó đặt khách hàng ở trung tâm. Leary trở thành một nền tảng tương tác với khách hàng, Leary nói.
Quản lý dự án và tích hợp CRM
Một ví dụ về cách mà nó trở thành một nền tảng tương tác với khách hàng là tin tức rằng Zoho đã tích hợp mô-đun quản lý dự án của mình với CRM. Ngay bây giờ, bạn có thể quản lý các dự án liên quan đến khách hàng ngay từ CRM. Điều đó mở rộng tác động của một hệ thống CRM vượt ra ngoài ranh giới điển hình của nó. Nó bây giờ là một nền tảng tương tác với khách hàng, anh ấy nói thêm.
Khảo sát và tích hợp CRM
Một ví dụ khác mà Leary chỉ ra là cách Zoho đã tích hợp ứng dụng khảo sát của mình với CRM trong phiên bản mới này. Một công ty có thể gửi một cuộc khảo sát phản hồi của khách hàng trong một email. Thông tin trở lại dưới dạng báo cáo tổng hợp, như là điển hình với một sản phẩm khảo sát. Nhưng sự khác biệt với Zoho là bây giờ bạn cũng có thể thấy những gì một khách hàng cá nhân đã trả lời trong một câu hỏi khảo sát nhất định ngay trong CRM. Điều này làm cho thông tin có thể hành động nhiều hơn.
Bạn biết tình cảm của khách hàng cụ thể đó. Bạn có thể đối phó với nó nếu nó kém hơn tích cực, thì Leary nói.
Tích hợp Google AdWords và CRM
Zoho cũng tuyên bố tích hợp CRM với Google Adwords. Hôm nay, không có nhà cung cấp CRM nào tích hợp chặt chẽ với Google AdWords, Vegesna nói. Có hơn 80.000 người dùng Zoho CRM hiện tại đang chạy các chiến dịch Google AdWords, Zoho chay Vegesna nói. Họ sẽ có cái nhìn sâu sắc đầy đủ hơn về hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của họ.
Khi người dùng nhấp vào quảng cáo Google AdWords và điền vào biểu mẫu, Zoho xác định quảng cáo đó đến từ quảng cáo Google AdWords. Hệ thống Zoho thu thập dữ liệu như chiến dịch quảng cáo, quảng cáo thực tế được nhấp vào và tên nhóm quảng cáo cho mỗi biểu mẫu khách hàng tiềm năng được điền. Và khi một thỏa thuận được đóng trong Zoho CRM, thông tin có thể được gửi lại vào AdWords để đóng vòng chuyển đổi cho những người quản lý chiến dịch.
Tuy nhiên, kích thước của phiên bản phát hành ngày hôm nay có một mặt trái, theo Leary. Người dùng có thể được thử thách để hấp thụ mọi thứ mà Zoho đang cung cấp cho họ - bao gồm cả khi nào nên sử dụng nó và cách sử dụng nó. Zoho đang theo một cách tiếp cận truyền thống bằng cách phát hành một bản cập nhật sản phẩm lớn hàng năm. Trong tương lai, tôi nghĩ Zoho và khách hàng của mình sẽ được hưởng lợi từ việc phát hành nhỏ hơn, nhanh hơn trong suốt cả năm, với trọng tâm là giúp người dùng tận dụng tối đa khoản đầu tư của Zoho.
Tuy nhiên, ngày nay các cải tiến của Google là ấn tượng đối với các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn, Leary kết luận.
Zoho có 2.500 nhân viên trên toàn thế giới và có trụ sở tại Pleasanton, California. Nó cung cấp hơn 30 sản phẩm và có hơn 12 triệu người dùng trên toàn thế giới.
Quy mô của khách hàng sử dụng Zoho CRM đã tăng lên khi sản phẩm trở nên giàu tính năng hơn. Theo Vegesna, quy mô trung bình của doanh nghiệp sử dụng sản phẩm CRM của mình là 15 nhân viên - hiện tại là 250 nhân viên.
Xem thêm: Zoho Corporation 5 Bình luận
