Bạn có xem xét lại thái độ của mình đối với đánh giá của người tiêu dùng nếu 97 phần trăm khách hàng nói rằng họ đã đọc đánh giá cho các doanh nghiệp địa phương trong năm 2017? Chà, đó là một trong những phát hiện của Khảo sát đánh giá người tiêu dùng địa phương năm 2017 của BrightLocal.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, việc tăng hay giảm khách hàng có tác động lớn hơn so với một công ty lớn. Có thể hiểu rõ hơn về những gì khách hàng nghĩ về doanh nghiệp của bạn có thể đi một chặng đường dài hướng tới việc giữ chân họ lâu dài. Và đánh giá trực tuyến là một trong những cách tốt nhất để đánh giá cách bạn đang làm.
$config[code] not foundKhảo sát đánh giá người tiêu dùng địa phương năm 2017 của BrightLocal
Khảo sát đánh giá người tiêu dùng địa phương của BrightLocal từ được thực hiện tại Mỹ vào tháng 10 năm 2017 trong số 1.031 người tiêu dùng. Cuộc khảo sát, được thực hiện hàng năm, được thiết kế để nắm bắt thái độ và hành vi của người tiêu dùng khi họ đang xem xét đánh giá trực tuyến cho các doanh nghiệp địa phương.
Vì vậy, làm thế nào quan trọng là đánh giá trực tuyến?
Myles Anderson, người sáng lập và Giám đốc điều hành tại BrightLocal, cho biết trong một thông cáo báo chí, hàng năm chúng tôi thấy nhiều người tiêu dùng nhìn vào các đánh giá trực tuyến khi chọn một doanh nghiệp địa phương. Và quán bar đang tăng lên với một nửa số người tiêu dùng chỉ xem xét các doanh nghiệp có xếp hạng 4 hoặc 5 sao.
Trong số 97 phần trăm người tiêu dùng đọc đánh giá cho các doanh nghiệp địa phương, 12 phần trăm cho biết họ đang tìm kiếm hàng ngày. Nhưng cuộc khảo sát cũng tiết lộ một chỉ số quan trọng khác. Phải mất một khách hàng trung bình bảy đánh giá trước khi tin tưởng một doanh nghiệp địa phương. Và khi nói đến sự tin tưởng, 85 phần trăm cho thấy họ tin tưởng đánh giá nhiều như các đề xuất cá nhân.
Với các đánh giá đóng vai trò quan trọng như vậy, sự nguy hiểm của các đánh giá giả càng trở nên phù hợp hơn.
Theo khảo sát, 79% người tiêu dùng đọc các đánh giá giả trong năm 2017, 54% cho biết họ đã đọc ít nhất một và 25% cho biết họ đã đọc rất nhiều đánh giá giả trong năm ngoái. Tuy nhiên, 84 phần trăm cho biết họ không thể luôn luôn nhận ra những đánh giá giả mạo.
Takeaway từ khảo sát
Khi các doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh cho khách hàng trực tuyến và trong thế giới thực, họ phải có chiến lược để xử lý các đánh giá.
Như Anderson giải thích, không còn đủ để mong đợi các đánh giá đến với bạn. Mỗi doanh nghiệp cần có một chiến lược phù hợp để khuyến khích khách hàng hài lòng phản hồi, giám sát trên các trang web đánh giá khác nhau và trả lời các đánh giá tích cực và tiêu cực một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Và hãy nhớ rằng - nếu bạn không hỏi, bạn đã thắng được get.
Bạn có thể đi qua tất cả các dữ liệu có giá trị trong cuộc khảo sát ở đây.
Hình: Sáng địa phương
2 Bình luận
