Cửa hàng thức ăn nhanh McDonald, được thành lập bởi Ray Kroc vào khoảng giữa thế kỷ 20, đã phát triển để trở thành một công ty trị giá hàng tỷ đô la với sự hiện diện toàn cầu. McDonald có mặt ở mọi châu lục, ngoại trừ Nam Cực và rất nổi tiếng từ Moscow đến Buenos Aires. Một trong những công việc phi hành đoàn phổ biến nhất, làm việc tại McDonald, là một vị trí nhanh nhẹn nếu hơi vất vả đòi hỏi sự nhanh nhẹn, thân thiện và khả năng đa nhiệm tuyệt vời - trong số những thứ khác.
$config[code] not foundYêu cầu của khách hàng
Phần cơ bản của vị trí thu ngân tại McDonald chỉ đơn giản là nhận đơn đặt hàng, đưa nó vào máy tính, lấy tiền từ khách hàng và cung cấp thay đổi. Nhân viên thu ngân thường chịu trách nhiệm lấy đồ uống của khách hàng (hoặc cốc, nếu đồ uống của nhà hàng là tự phục vụ) và khoai tây chiên hoặc các mặt khác. Nhân viên thu ngân cũng lấy bánh sandwich và bánh mì kẹp thịt đã hoàn thành từ bếp và sắp xếp chúng trên khay cho khách hàng ăn tối hoặc trong túi để đặt hàng. Nhân viên thu ngân cũng phải đảm bảo có đủ số lượng khăn ăn và gia vị đi kèm theo đơn đặt hàng.
Dịch vụ khách hàng
Là đối mặt của một người kinh nghiệm hàng ngày của McDonald, nhân viên thu ngân được kỳ vọng sẽ duy trì nụ cười thân thiện và thái độ tốt với mọi khách hàng, đặc biệt là khi giải quyết khiếu nại. Nhân viên thu ngân thường chịu sự thất vọng của khách hàng không hài lòng và vì vậy phải sẵn sàng giữ bình tĩnh và giải quyết nhanh chóng và hiệu quả với bất kỳ điều gì xảy ra với đơn đặt hàng.
Khi người quản lý không sẵn sàng giải quyết mối quan tâm của khách hàng, nhân viên thu ngân dự kiến sẽ sử dụng phán đoán tốt để xác định xem thực phẩm thay thế có phù hợp hay không. Một phần khác, nhỏ hơn, một phần của dịch vụ khách hàng là cung cấp thêm gia vị và nạp thêm cho khách hàng ăn tối.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingLàm sạch và bảo trì
Thời gian ngừng hoạt động thường có nghĩa là dọn dẹp cho một nhân viên thu ngân của McDonald, người có thể được kỳ vọng sẽ làm bất cứ việc gì, từ cọ rửa nhà vệ sinh đến quét dọn và mọi thứ ở giữa. McDonald có một triết lý tập trung vào đội ngũ, đòi hỏi mọi người phải tham gia khi có thể (ngay cả khi hoạt động không nằm trong mô tả công việc của họ). Một nhân viên thu ngân có thể thấy mình thực hiện vô số nhiệm vụ dọn dẹp, nâng vật nặng, bảo trì bãi đỗ xe hoặc thậm chí là vứt rác.
Nhân viên thu ngân cũng có thể thực hiện một số nhiệm vụ vẹt nhất định như phá hộp và làm hộp Bữa ăn vui vẻ, trong khi các nhiệm vụ khác có thể bao gồm thay đổi nội dung marquee hoặc dự trữ khăn ăn và hộp đựng gia vị.
Xử lý tiền mặt
Nhân viên thu ngân chịu trách nhiệm về nội dung của ngăn kéo tiền trong suốt và đặc biệt là vào cuối ca, khi bán hàng phải khớp với tiền mặt trong ngăn kéo. Nhân viên thu ngân phải thận trọng trong một ca làm việc để đảm bảo rằng số tiền chính xác sẽ đổi tay và đi vào ngăn kéo. Nếu có sự khác biệt, nó sẽ rơi vào quầy thu ngân để bù lỗ hoặc đưa ra lời giải thích.
Tương lai doanh nghiệp
Làm việc tại McDonald từ lâu đã được quảng cáo là một điều tốt, nếu hơi bị kỳ thị, cách để leo lên các bậc thang của công ty với ít giáo dục hoặc đào tạo chuyên ngành. Nhiều nhà quản lý và giám đốc điều hành hàng đầu của McDonalds từng bắt đầu ở vị trí thấp nhất với tư cách là nhân viên thu ngân
