Không có gì phủ nhận rằng Amazon đang cai trị ngay bây giờ trong lĩnh vực bán lẻ. Tuy nhiên, chỉ vì gã khổng lồ thương mại điện tử sở hữu thị phần sư tử trên thị trường, không có nghĩa là gạch và vữa đã lỗi thời. Đối với các nhà bán lẻ chủ động, có rất nhiều cách để có liên quan.
Amazon Isn đi bất cứ nơi nào
Vào tháng 6 năm 2006, Standard & Poor đã ra mắt quỹ ETF ngành bán lẻ S & P, sử dụng ký hiệu XRT. ETF này được sử dụng như một loại phong vũ biểu để theo dõi và đo lường sức khỏe của ngành bán lẻ quốc gia theo thời gian. Mặc dù bao gồm một số doanh nghiệp thương mại điện tử trong quỹ, XRT chủ yếu bao gồm các nhà bán lẻ gạch và vữa.
$config[code] not foundBất kỳ cuộc trò chuyện dựa trên dữ liệu có giáo dục nào về kinh doanh gạch và vữa tại Hoa Kỳ nên liên quan đến việc kiểm tra XRT. Hãy ghi nhớ điều này, hiện tại nó nói gì về các nhà bán lẻ vật lý trong một thị trường dường như bị chi phối bởi thương mại điện tử?
Không có gì khó khăn, mô hình bán lẻ gạch và vữa sẽ hoàn toàn biến mất. Tuy nhiên, dựa trên hiệu suất giá gần đây của XRT, các công ty này sẽ cần phải trải qua một số thay đổi mạnh mẽ để cạnh tranh với Amazon, như Mark Mark Soberman viết cho NetPicks ETF Investor. Không có câu hỏi, sự gián đoạn lớn đang xảy ra trong ngành bán lẻ. Không phải ai cũng sống sót.
Trong khi tương lai không chính xác là sáng chói cho gạch và vữa, các từ của Soberman đã được đưa ra với sự lạc quan cho những người sẵn sàng xác định sự gián đoạn và điều chỉnh theo những thay đổi và phát triển mới.
Như đối tác bán lẻ của Boston, ông Ken Ken nói, "Gạch và vữa đã chết, nó đang phát triển. Theo ý kiến của ông, Cửa hàng của ông không còn là cửa hàng nữa, chúng là điểm phân phối cho các sản phẩm.
Nếu bạn muốn bằng chứng rằng bán lẻ gạch và vữa sẽ biến mất, đừng tìm đâu xa hơn những gì Amazon đã làm trong vài năm qua. Mặc dù là vua của thương mại điện tử, Jeff Bezos và phi hành đoàn đã thực sự bắt đầu ra mắt các cửa hàng vật lý tại các thị trường chọn lọc như Seattle, Portland, San Diego và Boston. Họ cũng đã ra mắt Amazon Go - một cửa hàng tiện lợi cao cấp không cần thanh toán - tại Seattle (và có kế hoạch cho nhiều địa điểm hơn trên toàn quốc).
Nó cũng khó có thể bỏ qua thực tế là Apple đã tìm thấy thành công lớn với các địa điểm bán lẻ của mình, mặc dù tạo ra phần lớn doanh thu thông qua thương mại điện tử. Trên thực tế, các cửa hàng của Apple là một trong những yếu tố thúc đẩy sự tăng trưởng của công ty trong vài năm qua.
Vậy tất cả những điều này có ý nghĩa gì? Rõ ràng Amazon và các trang web thương mại điện tử khác đang thống trị thị trường bán lẻ, nhưng dường như vẫn có cơ hội cho các doanh nhân và doanh nghiệp sẵn sàng làm những gì cần thiết để cạnh tranh.
Câu hỏi là, làm thế nào để các công ty gạch và vữa truyền thống vẫn cạnh tranh trong một thị trường phát triển nhanh chóng, nơi các xu hướng đến và đi?
4 cách các nhà bán lẻ có thể cạnh tranh trong thời đại của Amazon
Nếu bạn vẫn đang sử dụng các chiến lược tiếp thị và bán hàng tương tự từ đầu thế kỷ, thì bạn sẽ đứng trước bờ vực trở nên lỗi thời. Ngày nay, khách hàng của Vĩ đã phản đối việc mua sắm tại các cửa hàng gạch và vữa, nhưng bạn phải thu hút các nhu cầu và sở thích đang phát triển của họ - nhiều trong số đó đã bị thay đổi đáng kể bởi trải nghiệm mua sắm trực tuyến của họ.
Những lời khuyên sau đây sẽ cho bạn một điểm khởi đầu tốt đẹp để trở nên cạnh tranh hơn trên thị trường ngày hôm nay:
1. Tạo ra một trải nghiệm hấp dẫn
Một trong những lợi thế lớn của các nhà bán lẻ gạch và vữa có trên các trang web thương mại điện tử là yếu tố cảm ứng trên mạng. Có một cái gì đó về việc có thể chạm vào các sản phẩm và tương tác với mọi người theo cách trực diện làm cho bán lẻ vật lý trở nên đặc biệt. Nhưng nếu bạn muốn tối đa hóa yếu tố cảm ứng, bạn phải dành nhiều thời gian suy nghĩ về trải nghiệm khách hàng bên trong các cửa hàng của bạn.
Mỗi cửa hàng đều có trải nghiệm khách hàng được xây dựng, nhưng chỉ có một số ít được phát triển một cách chiến lược, tỉ mỉ với khách hàng.
Sự thật là, hầu hết những trải nghiệm của chúng tôi khi người tiêu dùng xảy ra gần như vô tình. Nhiều nhà bán lẻ có thể có một ý tưởng chung về trải nghiệm mà họ muốn trong các cửa hàng của họ, nhưng chỉ một số ít phải chịu những khó khăn cần thiết để thiết kế, lên kế hoạch và tạo ra những trải nghiệm đó với độ chính xác, nhà tương lai bán lẻ Doug Stephens giải thích. Chất lượng kinh nghiệm được thiết kế chính xác là những gì đã làm cho các nhà bán lẻ như Apple, Starbucks và Sephora trở nên mạnh mẽ. Trải nghiệm bạn nhận được trong một cửa hàng Starbucks, Apple hoặc khách sạn Ritz không phải là ngẫu nhiên mà hoàn toàn có chủ ý và theo thiết kế.
Bạn cần một chiến lược kinh nghiệm khách hàng. Không phải là một ý tưởng mơ hồ mà bạn và nhóm của bạn thảo luận về mặt lý thuyết, mà là một chiến lược cụ thể với các bước hành động hữu hình sẽ được thực hiện để cung cấp cho khách hàng những gì họ đang tìm kiếm. Cho đến khi bạn làm điều này, bạn sẽ thấy khó cạnh tranh.
2. Hướng lưu lượng truy cập trực tuyến đến cửa hàng của bạn
Ngay cả các cửa hàng gạch và vữa cũng cần một sự hiện diện trực tuyến. Trên thực tế, nó có sức mạnh từ sự hiện diện trực tuyến của bạn giúp cửa hàng của bạn duy trì tính cạnh tranh và thành công.
Xem trang web của bạn dưới dạng tài nguyên mà mọi người sử dụng trước khi truy cập cửa hàng của bạn. Bạn càng có thể xây dựng sự thuận tiện vào trang web của mình, nó sẽ càng hiệu quả hơn trong việc phân luồng lưu lượng truy cập đến cửa hàng của bạn. Một số điều bạn có thể cân nhắc làm:
- Liệt kê rõ ràng hàng tồn kho của bạn trực tuyến để khách hàng biết liệu một mặt hàng có trong kho tại cửa hàng địa phương của họ hay không.
- Nếu cửa hàng của bạn lớn và các mặt hàng khó tìm, hãy cung cấp số lối đi và số bin cho mỗi sản phẩm trực tuyến. Điều này làm tăng sự tiện lợi và giúp khách hàng tìm thấy chính xác những gì họ đang tìm kiếm.
- Cung cấp cho khách hàng cơ hội để đặt / mua các mặt hàng trực tuyến và nhận tại cửa hàng.
Những điều chỉnh nhỏ như thế này tạo ra sự khác biệt lớn và khiến khách hàng sẵn sàng ghé qua cửa hàng của bạn (thay vì mua trực tuyến từ một trong những đối thủ của bạn).
3. Đầu tư vào Chiến lược chinh phục địa lý
Một trong những xu hướng lớn hơn trong bán lẻ hiện nay là sử dụng dữ liệu vị trí để thu hút, thuyết phục và chuyển đổi người mua hàng. Với rất nhiều cách để thu thập dữ liệu, sẽ thật ngu ngốc nếu không đưa nó vào sử dụng.
Doanh nhân bán lẻ nên cân nhắc việc tạo ra một chiến lược chinh phục địa lý bằng cách sử dụng dữ liệu vị trí và định vị địa lý để tìm đối tượng mua sắm tại các địa điểm cạnh tranh, Brian Handly gợi ý. Ví dụ, Đồ chơi của “R, chúng tôi có thể làm việc để khuyến khích và giành chiến thắng trước những người mua hàng tại các địa điểm GameStop, Target, Walmart và BestBuy, gửi cho họ quảng cáo có liên quan và cung cấp khi những người mua hàng cạnh tranh này duyệt qua điện thoại hoặc phương tiện truyền thông xã hội của họ.
4. Thử các cửa hàng nhỏ hơn, địa phương
Ngày nay, người tiêu dùng đã trở nên hư hỏng. Khi họ mua sắm trực tuyến, họ đã từng sử dụng các trải nghiệm được cá nhân hóa, được cá nhân hóa hoàn hảo, có hàng ngàn điểm dữ liệu được tính đến. Mặc dù bạn không có tất cả các nguồn lực và cơ hội như nhau, nhưng có nhiều cách để doanh nghiệp gạch và vữa của bạn tận dụng mong muốn siêu cá nhân hóa.
Các doanh nghiệp tiên tiến như Lululemon đang rời khỏi các cửa hàng cắt cookie và đang tập trung vào các cửa hàng siêu địa phương sáng tạo để tính đến tính cách và hương vị của cộng đồng. Điều này mang lại cho họ cơ hội không tham gia vào các khách hàng cá nhân và giải quyết các nhu cầu và mong muốn cụ thể.
Mặc dù có một điều gì đó để nói về tính nhất quán giữa các cửa hàng khác nhau, đây có thể là một khái niệm bạn nhìn xuống đường. Bằng cách làm cho các cửa hàng cảm thấy Giống như họ thuộc về cộng đồng, bạn đang làm cho nhiều khả năng khách hàng sẽ nhìn thấy thương hiệu của bạn ở một khía cạnh tích cực.
Don Patrick Hãy để Amazon ngăn cản doanh nghiệp của bạn
Thật dễ dàng để nghiên cứu sự phát triển của Amazon - một công ty mất 18 năm để bắt kịp Walmart trong giới hạn thị trường, nhưng chỉ hai lần nữa để tăng gấp đôi - và bị cản trở bởi những hạn chế và hạn chế của chính bạn. Tuy nhiên, Amazon không phải là kẻ thù của bạn.
Là một nhà bán lẻ gạch và vữa, Amazon đang chỉ cho bạn con đường. Công ty đã bóc lại các lớp và tiết lộ những gì khách hàng của bạn muốn - sự thuận tiện và mức độ gắn kết cao.
Bạn sẽ phải số hóa một số quy trình của mình và nhúng chân vào thương mại điện tử để duy trì tính cạnh tranh trong những năm tới? Chắc chắn rồi. Nhưng cũng có rất nhiều cơ hội để tận dụng cơ sở hạ tầng hiện có của bạn và làm hài lòng khách hàng của bạn ngoại tuyến.
Học cách cân bằng mô hình kinh doanh của bạn sẽ chứng tỏ là kỹ năng quan trọng nhất trong thập kỷ tới.
Ảnh qua Shutterstock
1
