Kỹ năng dịch vụ khách hàng rất hữu ích trong các ngành công nghiệp và được các doanh nghiệp đánh giá cao trong thị trường cạnh tranh. Xác định thành tích có thể khó khăn vì ở hầu hết các vị trí dịch vụ khách hàng, bạn đang thực hiện thành công một loại giao dịch trong cả ngày, mỗi ngày và không thể xác định các bộ kỹ năng được sử dụng. Công nhận thành tựu dịch vụ khách hàng tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự thăng tiến nghề nghiệp.
$config[code] not foundMục tiêu bán hàng & Hạn ngạch
Các tổ chức thường có mục tiêu bán hàng hoặc hạn ngạch để đáp ứng trong một ngày làm việc. Đáp ứng mục tiêu và hạn ngạch bán hàng là bằng chứng cho thấy bạn có thể bán, tương tác với khách hàng để tìm sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ và nhận ra chương trình nghị sự kinh doanh của công ty. Là một chuyên gia dịch vụ khách hàng, việc đáp ứng các mục tiêu và hạn ngạch bán hàng sẽ hiển thị thành tích của bạn và hỗ trợ họ rõ ràng thông qua các con số. Ví dụ, đưa ra tuyên bố, "Tôi luôn đạt được hạn ngạch bán giày 10.000 đô la mỗi tuần theo lịch trình bán thời gian", là bằng chứng về thành tích bán hàng vững chắc.
Sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng là một thành tựu mà nhiều chuyên gia dịch vụ khách hàng phấn đấu. Để đạt được nó, bạn phải cung cấp một mức độ dịch vụ vượt trội với mỗi khách hàng mà bạn tương tác bằng cách đáp ứng nhu cầu của họ, ngay cả trong các giao dịch đơn giản. Để hiển thị thành tích của bạn, mời khách hàng sử dụng các công cụ để báo cáo. Trong các vị trí bán lẻ, trung tâm cuộc gọi và các vị trí dịch vụ khách hàng, khách hàng có thể bắt đầu khảo sát với khách hàng và sau mỗi giao dịch, bạn nên mời khách hàng hoàn thành khảo sát, đặc biệt nếu có khuyến khích khách hàng cung cấp phản hồi. Thành tích làm hài lòng khách hàng cho thấy bạn có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng và duy trì sự chú ý của anh ấy ngoài giao dịch.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingHỗ trợ nhóm
Hỗ trợ nhóm là người nổi bật đáp ứng các mục tiêu kinh doanh và có thành tích làm hài lòng khách hàng mạnh mẽ, và điều đó cũng hỗ trợ các thành viên trong nhóm bằng cách giúp họ đạt được các mục tiêu tương tự. Điều quan trọng là chỉ ra rằng thành tích hỗ trợ nhóm phải đi kèm với khả năng của người đó để đạt được các mục tiêu bán hàng và dịch vụ khách hàng khác một cách nhất quán. Nhân viên sẽ không nhận ra đồng nghiệp, những người cung cấp cái nhìn sâu sắc nhưng không hoàn thành nhiệm vụ công việc của họ. Tuy nhiên, họ sẽ vui vẻ chỉ ra những cá nhân mà họ xem là những người có tốc độ hỗ trợ họ trong việc xuất sắc trong công việc kinh doanh của họ. Đạt được sự hỗ trợ xuất sắc của nhóm là một chỉ số về kỹ năng giám sát, trưởng nhóm hoặc đào tạo.
Tính nhất quán
Tính nhất quán là cung cấp cùng một mức độ dịch vụ cao tạo ra doanh số, làm hài lòng khách hàng và hỗ trợ đội ngũ mọi lúc. Tính nhất quán không bao giờ được bỏ qua khi phấn đấu để đạt được sự xuất sắc của dịch vụ khách hàng. Đó là chỉ số quan trọng rằng bạn là một người chơi nhóm có giá trị, đáng tin cậy và đáng tin cậy và có thể thực hiện trong mọi tình huống phát sinh, ngay cả những khó khăn nhất. Trong việc lựa chọn người giỏi nhất để tăng lương, thăng chức hoặc vị trí mới, khả năng đạt được sự chuyên nghiệp của một chuyên gia dịch vụ khách hàng có thể là yếu tố quyết định chung.
