Khi viết một cuộc khảo sát trực tuyến, bạn muốn nó đủ dài để có được thông tin bạn cần. Nhưng nếu nó quá dài, bạn có thể không cho phép mọi người tham gia khảo sát ngay từ đầu. Vì những lý do đó, thời gian khảo sát của bạn cần được lên kế hoạch rất cẩn thận.
Có một câu trả lời đúng cho bao nhiêu câu hỏi mà khảo sát của bạn nên có. Nhưng có một số yếu tố bạn nên xem xét. Dưới đây là một vài trong số họ.
$config[code] not foundGiữ khảo sát tập trung vào một mục tiêu
Cách tốt nhất để bạn có thể đưa khảo sát của mình đến độ dài hoàn hảo là có một mục tiêu rõ ràng trước đó. Nếu bạn chỉ cố gắng để có được thông tin chung về doanh nghiệp của mình, có rất nhiều câu hỏi khác nhau mà bạn sẽ phải hỏi.
Vì vậy, thay vì chạy một cuộc khảo sát để tìm hiểu xem khách hàng có thích doanh nghiệp của bạn không, hãy chọn một mục tiêu tập trung hơn. Ví dụ: bạn có thể thử tìm hiểu xem sản phẩm nào của khách hàng ít hài lòng nhất, nếu trang web của bạn quá phức tạp hoặc nếu khách hàng có thể quan tâm đến một sản phẩm mới cụ thể.
Giữ khách hàng thời gian trong tâm trí
Một khi bạn có một mục tiêu rõ ràng, bạn cần tìm cách cân bằng để có được thông tin bạn cần trong khi sử dụng ít câu hỏi nhất có thể. Nhìn chung, khách hàng đã giành chiến thắng muốn thực hiện một cuộc khảo sát nếu nó sẽ kéo dài hơn khoảng năm phút.
Thông thường, bạn có thể giữ các cuộc khảo sát đến giới hạn thời gian đó với 10 câu hỏi hoặc ít hơn, đặc biệt nếu bạn đang sử dụng các câu hỏi phức tạp (như ma trận yêu cầu người trả lời đánh giá nhiều mục trong một câu hỏi) hoặc câu hỏi văn bản mở. Tuy nhiên, nếu bạn sử dụng các câu hỏi đơn giản, bạn có thể tăng số lượng câu hỏi bạn đưa vào.
Giữ từ ngữ đơn giản
Để phù hợp với càng nhiều câu hỏi càng tốt mà không cần từ chối người trả lời, bạn cần giữ cho chúng đơn giản. Nếu khách hàng phải đọc và đọc lại câu hỏi của bạn vì chúng phức tạp hoặc kém chữ, thì thời gian quý giá đó đã lãng phí. Để giữ cho câu hỏi của bạn rõ ràng và đi vào vấn đề, don don sử dụng các từ phức tạp, câu hỏi hàng đầu hoặc phủ định kép.
Ngoài ra, nếu nhiều câu hỏi của bạn phù hợp với cùng định dạng, bạn có thể xem xét nhóm chúng lại với nhau để có được nhiều thông tin nhất trong khoảng thời gian ngắn nhất. Ví dụ, thay vì hỏi, Bạn có hài lòng với khả năng sử dụng của trang web của chúng tôi không? Bạn có hài lòng với các tùy chọn dịch vụ khách hàng của chúng tôi không? Bạn có thể hỏi đơn giản, vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của bạn với các khía cạnh sau trong kinh doanh của chúng tôi Sau đó cung cấp cho người trả lời một số khía cạnh khác nhau để đánh giá từ hài lòng nhất đến ít hài lòng nhất. Điều đó sẽ cho phép bạn có được thông tin tương tự mà không buộc khách hàng phải cuộn và đọc qua nhiều câu hỏi khác nhau.
Chạy nhiều khảo sát nếu cần thiết
Trong nhiều trường hợp, bạn có thể thấy rằng bạn muốn hỏi một số câu hỏi tiếp theo dựa trên câu trả lời cho khảo sát ban đầu của bạn. Hãy cởi mở để giữ những người tham gia một cuộc khảo sát tiếp theo riêng biệt, thay vì cố gắng hỏi tất cả họ trong cùng một cuộc khảo sát. Và nếu mục tiêu nghiên cứu của bạn có nghĩa là bạn sẽ thực hiện một cuộc khảo sát dài hơn, hãy thẳng thắn với người trả lời của bạn về thời gian khảo sát có thể kéo dài bao lâu, đồng thời cho họ biết mục tiêu đằng sau cuộc khảo sát. Bằng cách đó, họ không phải là người mù và có thể quyết định xem họ có muốn cam kết với thời gian mà cuộc khảo sát sẽ diễn ra trước khi họ bắt đầu hay không.
Về cơ bản, mục tiêu của bạn là giữ cho khảo sát của bạn siêu tập trung vào mục tiêu nghiên cứu của bạn - điều này tự nhiên sẽ giúp bạn hạn chế số lượng câu hỏi bạn đặt trong khi vẫn đạt được mục tiêu của mình. Chạy một số thử nghiệm với nhóm của bạn hoặc một nhóm nhỏ người trả lời để xem cuộc khảo sát của bạn sẽ thực sự kéo dài bao lâu. Và hãy nhớ giá trị của khách hàng của bạn Thời gian nhiều như bạn đánh giá của riêng bạn. Khảo sát ảnh qua Shutterstock
Thêm trong: Câu hỏi 6 Nhận xét
