Mặc dù tiếng ồn trong bán lẻ là tất cả về mua sắm trên thiết bị di động và trực tuyến, các cửa hàng truyền thống vẫn chiếm hơn 93% tổng số mua lẻ được thực hiện ở Mỹ Rõ ràng, người tiêu dùng vẫn thích các cửa hàng truyền thống hơn là mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, khi mua sắm trực tuyến cung cấp tốc độ, sự thoải mái và tiện lợi, các nhà bán lẻ trực tiếp muốn liên quan phải hỏi tại sao khách hàng đến cửa hàng của họ.
$config[code] not foundDưới đây là một số lý do - và cách bạn có thể sử dụng chúng để tăng doanh số.
1) Họ muốn thuận tiện
Chắc chắn, mua sắm từ văn phòng hoặc đi văng của bạn là thuận tiện, nhưng đôi khi bạn cần một cái gì đó nhanh hơn giao hàng qua đêm (hoặc thậm chí trong cùng một ngày) có thể cung cấp. Nếu một khách hàng ở giữa sửa chữa hệ thống ống nước cần một phần, cô ấy sẽ không lên mạng để đặt hàng.
Làm cho cửa hàng của bạn thậm chí thuận tiện hơn . Nâng cấp hệ thống điểm bán hàng với công nghệ hiện tại hoặc sử dụng hệ thống thanh toán di động để thanh toán ở bất cứ đâu trong cửa hàng. Hãy chắc chắn rằng cửa hàng của bạn được liệt kê trên các thư mục tìm kiếm địa phương để mọi người có thể dễ dàng nhận được hướng dẫn lái xe.
2) Họ muốn kiểm tra hàng hóa
Tất nhiên, một lý do lớn khiến người tiêu dùng vẫn ghé thăm các cửa hàng thực tế là chạm, thử hoặc thử sản phẩm.
Hãy chắc chắn rằng bạn có nhiều loại sản phẩm trong kho . Nếu bạn bán 10 loại lò nướng bánh, hãy trưng bày tất cả chúng. Đặt ra xét nghiệm mỹ phẩm hoặc kem dưỡng da. Có nhân viên bán hàng thể hiện hoặc làm nổi bật các tính năng khách hàng có thể không nhận thấy một mình. Tận dụng tính chất xúc giác của một cửa hàng: sử dụng âm nhạc, ánh sáng và mùi hương để nâng cao trải nghiệm.
3) Họ muốn giúp đưa ra quyết định
Đôi khi, đặc biệt đối với các giao dịch mua phức tạp hoặc chính như công nghệ hoặc thiết bị, khối lượng tùy chọn và ý kiến trực tuyến trở nên quá tải và khách hàng cần có sự hướng dẫn của chuyên gia trong việc đưa ra lựa chọn.
Hãy chắc chắn rằng bạn có nhân viên bán hàng được đào tạo tốt, người có thể sắp xếp qua lông tơ. Một khách hàng có thể mất hàng tuần để đặt hàng máy rửa chén trực tuyến, nhưng đưa ra quyết định trong vài phút sau khi một đại diện bán hàng có kinh nghiệm cho thấy các mô hình khác nhau của cô ấy và giải thích những ưu và nhược điểm. Khi khách hàng nhìn vào mắt họ khi đọc các đánh giá và xếp hạng trực tuyến, bạn và nhân viên của bạn có thể đóng vai trò là người phụ trách, giúp họ quyết định điều gì quan trọng nhất và đưa ra lựa chọn đúng đắn.
4) Họ muốn truyền cảm hứng
Rất nhiều người mua sắm để lấy ý tưởng, dành thời gian hoặc chỉ xem những gì mới. Đánh vào trung tâm thương mại để kiểm tra thời trang mùa thu mới nhất hoặc ghé thăm một cửa hàng gia đình để có ý tưởng trang trí là những ví dụ về loại hình mua sắm này.
Hãy chắc chắn rằng cửa hàng của bạn được bán hàng để khám phá. Hãy sáng tạo với cửa sổ và màn hình trong cửa hàng và thay đổi chúng thường xuyên. Chỉ cần di chuyển hàng hóa đến các bộ phận khác nhau của cửa hàng sẽ khiến người mua hàng tiếp xúc với các sản phẩm mà họ có thể không nhận thấy thời gian qua. Thông báo cho khách hàng qua email, phương tiện truyền thông xã hội hoặc thư trực tiếp khi bạn nhận được lô hàng mới hoặc khi sản phẩm theo mùa đến.
5) Họ muốn sự hài lòng về cảm xúc
Rất nhiều người mua sắm khi họ chán, cô đơn hoặc màu xanh.
Làm cho họ cảm thấy tốt hơn. Impulse mua - các mặt hàng giá cả phải chăng tại điểm mua hoặc gần trước cửa hàng - hãy để người mua hàng tự xử lý mà không phá vỡ ngân hàng. Nhân viên bán hàng thân thiện, những người bắt đầu trò chuyện với khách hàng của bạn sẽ nâng cao tinh thần và khiến họ quay trở lại. Nếu nhân viên bán hàng ghi nhớ hương vị của khách hàng, hãy gợi ý mua hàng bổ sung và cho anh ấy hoặc cô ấy biết khi nào các mặt hàng yêu thích có trong kho, thì càng tốt.
6) Họ muốn vui chơi
Người tiêu dùng thường mua sắm như một cách để giao tiếp với gia đình và bạn bè hoặc giải trí. Hoặc họ có thể ở trong một trung tâm mua sắm hoặc trung tâm mua sắm để dùng bữa hoặc xem một bộ phim và thêm mua sắm vào hỗn hợp.
Hãy chắc chắn rằng cửa hàng của bạn có một bầu không khí thú vị. Các sự kiện như biểu diễn âm nhạc, đọc thơ, trẻ em ngày thủ công hoặc trình diễn nấu ăn là tất cả các cách để thu hút người qua đường và giữ khách hàng trong cửa hàng lâu hơn. Trang trí vui vẻ, nhạc nền sống động và một đội ngũ nhân viên hòa đồng góp phần vào không khí bữa tiệc.
Tại sao khách hàng đến của bạn cửa hàng?
Lưu trữ hình ảnh qua Shutterstock
3 Bình luận
