Nhà điều hành tổng đài làm việc cho một loạt các doanh nghiệp. Công việc liên quan đến việc chuyển tiếp các cuộc gọi đi, đến và liên lạc. Các nhà điều hành cũng có thể hỗ trợ khách hàng và hoàn thành các nhiệm vụ văn thư khi cần thiết của công ty. Nhà điều hành tổng đài cũng có thể hoạt động như nhà điều hành văn phòng trung tâm hoặc là nhà điều hành hỗ trợ thư mục. Các tác vụ đã từng được thực hiện thủ công bởi các nhà khai thác tổng đài giờ đây được tự động hóa. Người gọi đến thường được cung cấp tùy chọn chuyển trước khi được kết nối với một nhà điều hành hoặc trực tiếp với người mà họ đang tìm kiếm. Các kỹ năng cần thiết để làm việc như một nhà điều hành bảng chuyển mạch đã phát triển từ việc tập trung vào nghi thức điện thoại để có thể đa tác vụ và hoàn thành một loạt các nhiệm vụ.
$config[code] not foundTiến bộ trong lĩnh vực viễn thông
Sau khi có được nhiều năm kinh nghiệm, một nhà điều hành tổng đài có thể được thăng chức thành trợ lý dịch vụ cơ sở. Một trợ lý dịch vụ cơ sở hỗ trợ người giám sát bằng cách theo dõi cuộc trò chuyện dịch vụ khách hàng. Các nhà điều hành tổng đài cũng có thể tiến tới các vị trí văn thư khác hoặc các công việc kỹ thuật điện thoại như dịch vụ lắp đặt và sửa chữa điện thoại.
Khám phá các tùy chọn khác trong Công ty
Làm việc như một nhà điều hành tổng đài dẫn đến tiếp xúc với nhiều chức năng của một doanh nghiệp. Những người muốn thăng tiến có thể chọn duy trì việc làm với công ty, nhưng tìm kiếm một chức năng công việc khác hoàn toàn. Chuyển sang làm việc trong một năng lực hành chính hoặc văn thư có thể là bước tiếp theo trong tiến bộ việc làm. Đào tạo hoặc giáo dục bổ sung có thể được yêu cầu để thăng tiến trong một công ty. Những người quan tâm đến việc tìm kiếm các cơ hội khác nên làm cho quản lý nhận thức được mong muốn thăng tiến. Có thể có các nhiệm vụ bổ sung mà quản lý có thể gán cho mô tả công việc hiện tại có thể giúp chuẩn bị cho vai trò tiếp theo.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingDi chuyển đến khía cạnh công nghệ
Theo Cục Thống kê Lao động, việc làm của các tổng đài và nhà điều hành điện thoại dự kiến sẽ giảm. Những tiến bộ trong công nghệ sẽ tiếp tục làm giảm nhu cầu của các nhà khai thác. Các nhà điều hành tổng đài hiện tại có thể tự liên kết với quá trình chuyển đổi đang diễn ra trong ngành và tiến tới khía cạnh công nghệ của hoạt động truyền thông. Máy tính hiện đại đã thay thế các tổng đài và tự động hóa đã làm giảm nhu cầu vận hành thủ công của các hệ thống điện thoại. Có được đào tạo về công nghệ thông tin hoặc hoạt động máy tính có thể được yêu cầu phải đủ điều kiện cho các vị trí công nghệ điện thoại.
Tìm kiếm sự tiến bộ trong một ngành công nghiệp khác
Việc làm trong ngành chăm sóc sức khỏe và công nghệ tiếp tục tăng trong khi cơ hội trong các ngành dịch vụ và xây dựng đã giảm dần. Những người hiện đang làm việc như một nhà điều hành tổng đài có thể xem xét rời khỏi ngành công nghiệp hỗ trợ điện thoại và chuyển sang một ngành công nghiệp nơi triển vọng phát triển thuận lợi hơn.
