Danh sách kiểm tra kỹ năng quản lý trường hợp

Theo Hiệp hội quản lý trường hợp của Mỹ (CMSA), người quản lý trường hợp là thành viên quan trọng của các nhóm phối hợp chăm sóc và quản lý trường hợp là một quá trình hợp tác bao gồm đánh giá, phối hợp, lập kế hoạch, vận động và tạo điều kiện. Người quản lý trường hợp làm việc với khách hàng trong các cơ quan dịch vụ con người và thường được chỉ định một số khách hàng. Danh sách kiểm tra kỹ năng quản lý trường hợp phản ánh ý tưởng rằng công việc của họ liên quan đến việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua quy trình phân tích đòi hỏi lập kế hoạch và phương pháp tiếp cận theo mục tiêu.

$config[code] not found

Kỹ năng giao tiếp và giao tiếp

Người quản lý hồ sơ cần có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói và khả năng hình thành mối quan hệ với khách hàng, đồng nghiệp và đồng nghiệp. Một danh sách kiểm tra kỹ năng bao gồm khả năng ảnh hưởng, phỏng vấn và đàm phán. Người quản lý hồ sơ cần có kỹ năng lắng nghe, thuyết trình và kỹ năng nói trước công chúng và khả năng chia sẻ thông tin hiệu quả cho các nhóm khác nhau. Người quản lý hồ sơ cần có kỹ năng viết để soạn thảo tài liệu, báo cáo và thư từ.

Kỹ năng tư duy phê phán

Người quản lý trường hợp có kỹ năng đọc, phân tích và giải thích các tài liệu và ấn phẩm. Họ đánh giá thông tin và tình huống để đưa ra quyết định độc lập. Họ sử dụng thông tin để phát triển các kế hoạch và xác định các vấn đề quan trọng. Người quản lý trường hợp sử dụng tư duy phê phán để hiểu hướng dẫn và chính sách.

Kỹ năng quản lý hồ sơ và tổ chức

Người quản lý hồ sơ sử dụng các kỹ năng quản lý thời gian để đa nhiệm, quản lý lịch trình và các cuộc hẹn và đáp ứng thời hạn. Họ duy trì dễ dàng truy cập danh sách liên lạc, tài liệu tham khảo và thông tin tài nguyên. Người quản lý hồ sơ sử dụng các kỹ năng của tổ chức để quản lý tất cả các khía cạnh của trường hợp khách hàng, bao gồm hoạt động theo dõi, cập nhật hồ sơ và kết quả giám sát. Họ quản lý các tập tin và tài liệu, tuân theo các yêu cầu lưu trữ hồ sơ và duy trì bảo mật.

Kỹ năng toán học

Người quản lý trường hợp sử dụng các kỹ năng toán học cơ bản và nâng cao để hoàn thành các hình thức tài chính, phát triển báo cáo và hiểu dữ liệu thống kê. Họ sử dụng toán học trong các nhiệm vụ công việc hàng ngày, chẳng hạn như tính toán đủ điều kiện tài chính cho các dịch vụ hoặc theo dõi chi tiêu.

Kỹ năng máy tính và công nghệ

Người quản lý hồ sơ cần có kỹ năng máy tính và khả năng sử dụng tệp máy tính của người quản lý, sử dụng cơ sở dữ liệu, tạo bảng tính và chuẩn bị bài thuyết trình. Quản lý trường hợp sử dụng kỹ năng đánh máy và vận hành thiết bị văn phòng. Người quản lý trường hợp có thể sử dụng thiết bị đặc biệt để thuyết trình.