Chủ sở hữu doanh nghiệp khách sạn có xu hướng tập trung vào các trang web dành riêng cho du lịch trên Google và các địa điểm tìm kiếm chung khác, theo Mike Blumenthal của Blumenthals Blog và một trong các Khoa của Đại học Địa phương. Tuy nhiên, cuộc khảo sát cho thấy rằng không nhất thiết phải phù hợp với nơi mà người tiêu dùng đang tìm kiếm B & B cho nơi nghỉ ngơi tiếp theo của họ.
$config[code] not foundHầu hết các chủ sở hữu giường và bữa sáng chỉ tập trung vào đánh giá trên TripAdvisor, BandB.com và các trang web tương tự, trong khi những người trong ngành tìm kiếm địa phương tập trung chủ yếu vào Google, ông nói. Tuy nhiên, người tiêu dùng cho biết họ đang xem xét đánh giá từ khắp mọi nơi.
Trong số những người được khảo sát, 31,5% cho rằng chất lượng đánh giá trên các trang web du lịch là quan trọng nhất đối với họ khi chọn giường và bữa sáng. Và 20,9% cho rằng chất lượng đánh giá trên Google là quan trọng nhất đối với họ.
Vì điều này, Blumenthal cho biết, điều quan trọng đối với các doanh nghiệp là giúp khách hàng dễ dàng nhất có thể để đánh giá ở những nơi khác nhau. Hãy để họ rời khỏi Yahoo đánh giá nếu họ đã có địa chỉ email Yahoo. Hoặc chấp nhận đánh giá trên Citysearch vì nó cho phép người dùng đăng nhập bằng Facebook:
Cung cấp cho họ nhiều tùy chọn hơn - don Chỉ cần để họ để lại đánh giá trên Google hoặc TripAdvisor. Rất nhiều người chỉ yêu cầu đánh giá và quên nó đi, nhưng bạn thực sự cần phải xem xét người tiêu dùng trong quá trình đó.
Ngoài ra, chỉ 27% số người được hỏi cho biết khi tìm kiếm giường và bữa sáng trên Google, họ sẽ truy cập trực tiếp vào trang web chính thức. Những người tiêu dùng còn lại làm những việc khác như xem Google Maps hoặc Google Nhận xét. Do đó, Blumenthal cho biết, điều quan trọng đối với các doanh nghiệp là làm cho các trang Google+ của họ hoàn chỉnh và hấp dẫn trực quan:
Bạn có thể không làm phần xã hội của Google+, nhưng nó vẫn rất quan trọng để làm cho trang của bạn nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.
Ngoài việc có tất cả các thông tin cần thiết như giờ và thông tin liên hệ, hình ảnh và hình ảnh chất lượng là rất cần thiết trên trang địa phương Google+ của bạn. Để vượt lên trên những điều cơ bản, Blumenthal đề nghị có một nhiếp ảnh gia Google địa phương ghé thăm và tạo một chuyến tham quan ảo.
Mặc dù nghiên cứu cho thấy rằng một B & B điển hình tập trung nhiều hơn vào tiếp thị khách hàng mới của họ trên Google, nhưng nó cũng gợi ý ít tập trung vào Facebook để tìm kiếm khách hàng mới. Chỉ 4% người tiêu dùng cho biết họ yêu cầu các khuyến nghị trên phương tiện truyền thông xã hội khi tìm kiếm một chiếc giường và bữa sáng. Tuy nhiên, Facebook có thể có giá trị để xây dựng doanh nghiệp lặp lại trong số những người đã truy cập. Blumenthal nói:
Facebook không phải là nơi người tiêu dùng sẽ đưa ra quyết định mua hàng. Họ sử dụng nó để xã hội hóa là chủ yếu. Đây là một nơi tốt để xây dựng thương hiệu và các chương trình khách hàng thân thiết, nhưng don sắt coi đó là phương tiện để mang lại khách hàng mới.
Thêm trong: Facebook 5 Bình luận
