Thương mại điện tử là một lĩnh vực kinh doanh mới và thú vị đã mở ra cánh cửa cho các doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân. Chỉ có hàng triệu người mua trực tuyến tại Hoa Kỳ và các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể cung cấp tiềm năng để tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới. Với mức tăng trưởng dự kiến hơn 40% vào năm 2018 và không có dấu hiệu chậm lại, việc thành lập một doanh nghiệp thương mại điện tử mang đến những cơ hội thú vị để thành công sinh lợi.
$config[code] not foundMẹo thương mại điện tử có thể hành động
Quá trình thiết lập mô hình kinh doanh thương mại điện tử bao gồm rất nhiều bước và lập kế hoạch, nhưng có bốn chiến thuật đơn giản bạn có thể làm để đảm bảo thành công cho công ty thương mại điện tử của bạn.
Đặt trọng tâm vào Upsells và Cross-sell
Upselling và bán chéo sản phẩm của bạn là một trong những cách đơn giản nhất để kiếm nhiều tiền hơn trên mỗi đơn hàng. Một upell khá đơn giản: khi khách hàng nhìn vào một sản phẩm, trang web hoặc nhân viên bán hàng đề nghị họ cũng kiểm tra mô hình tốt hơn và đắt hơn. Bao gồm các tùy chọn trên trang web của bạn như Khách hàng cũng có thể mua các sản phẩm khác mà bạn có thể thích là một cách tuyệt vời để hiển thị các dịch vụ nâng cao cho khách hàng của bạn. Trên thực tế, khách hàng có khả năng mua hàng tăng gấp hai mươi lần so với bán chéo.
Donith cho rằng thực tế cuối cùng ngăn cản bạn bán chéo - đó là một cách tuyệt vời để bán nhiều sản phẩm hơn. Bán chéo là lý do các cửa hàng tạp hóa đặt các thanh kẹo và tạp chí trong các hòn đảo thanh toán và tại sao nhà cung cấp internet của bạn nói với bạn về việc thêm gói truyền hình cáp vào kế hoạch hàng tháng của bạn. Bán chéo là một mặt hàng bổ sung mà bạn không định mua, nhưng bạn đã quyết định bạn muốn hoặc có thể cần. Thương mại điện tử là một nền tảng tuyệt vời để dễ dàng bao gồm bán chéo bằng cách hỏi khách hàng nếu họ muốn mua một mặt hàng liên quan cũng như hiển thị những gì khách hàng khác cũng đã mua.
Các nghiên cứu đã phát hiện ra rằng vị trí tốt nhất cho một mặt hàng bán chéo là trên trang thanh toán, dẫn đến doanh số tăng 3%.
Tìm hiểu về Phân tích Dự đoán
Sử dụng sức mạnh của phần mềm và thuật toán tinh vi để xác định khách hàng của bạn muốn gì và họ sẽ mua gì. Phân tích dự đoán tổng hợp thông tin dựa trên thói quen mua hàng, sự hài lòng và xu hướng giá của khách hàng để cung cấp cái nhìn sâu sắc có giá trị có thể có nghĩa là tăng doanh thu.
Ngày nay, sức mạnh của phân tích dự đoán không còn giới hạn trong các doanh nghiệp hoặc các công ty lớn với ngân sách khổng lồ. Ví dụ: một giải pháp như Dự báo cho phép các doanh nghiệp nhỏ cõng trên Amazon để cải thiện hiệu quả chuỗi cung ứng trong khi vẫn giữ hàng tồn kho đáng tin cậy tối thiểu. Nó thực hiện điều này bằng cách thu thập những hiểu biết về thị trường sản phẩm tiên tiến, dự báo nhu cầu trong tương lai và phân tích doanh số lịch sử.
Ít nhất, phần mềm phân tích dự đoán cũng có thể đảm bảo bạn không bao giờ hết hàng trong khi mua hàng tăng vọt; nhiều chương trình được thiết kế để theo dõi các đơn đặt hàng và xác định xem nhu cầu có tăng và tăng hay giảm hàng tồn kho tương ứng hay không.
Kết hợp trò chuyện trực tiếp
Bởi vì thương mại điện tử được thực hiện hoàn toàn trực tuyến, một trong những thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp phải đối mặt là yếu tố con người bị mất. Kết hợp một tùy chọn trò chuyện trực tiếp vào trang web của bạn là một cách tuyệt vời để trả lời các câu hỏi hoặc thắc mắc của khách hàng, dẫn đến tăng doanh số.
Theo một cuộc khảo sát, 62% khách hàng được tìm thấy có nhiều khả năng mua hàng từ một trang web kết hợp trò chuyện trực tiếp. Hơn 38% số người được hỏi cho biết họ đã mua hàng do chính phiên trò chuyện. Tất cả những thái độ này thậm chí còn phổ biến hơn trong số những người được hỏi đã mua trực tuyến ít nhất là hàng tuần.
Trò chuyện trực tiếp dễ dàng hơn và ít tốn kém hơn để thiết lập so với một trung tâm cuộc gọi và thuận tiện hơn so với việc gửi email cho khách hàng qua lại. Bạn thậm chí có thể thuê ngoài các đại diện trò chuyện trực tiếp của mình thông qua các chương trình như Livezilla, đây là một hệ thống trò chuyện nguồn mở chạy trên bất kỳ máy chủ web nào, hoạt động không có cookie và hỗ trợ 70 ngôn ngữ với dịch thuật thời gian thực. Có một tùy chọn để trò chuyện trực tiếp mang lại cho doanh nghiệp của bạn một lợi thế cạnh tranh, tăng khả năng bán hàng và thu hút khách hàng lặp lại.
Luôn theo dõi
Thiết lập một kế hoạch để theo dõi với khách hàng để hỏi về kinh nghiệm mua hàng của họ là rất quan trọng đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử. Theo dõi có thể được thực hiện thông qua email hoặc phương tiện truyền thông xã hội, và chúng là một cách dễ dàng và không tốn kém để tăng khách hàng lặp lại.
Yêu cầu khách hàng đánh giá trải nghiệm của họ và viết một bài đánh giá ngắn về việc mua hàng của họ cung cấp cả cái nhìn sâu sắc về những thay đổi có thể thực hiện để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và cũng cung cấp nội dung tuyệt vời để sử dụng. Trên thực tế, 92 phần trăm khách hàng kiểm tra đánh giá trước khi mua, do đó, bao gồm các đánh giá tích cực có thể liên quan trực tiếp để tăng doanh số.
Gửi email theo dõi cũng là một cách tuyệt vời để tăng khách hàng lặp lại, những người lần lượt chi tiêu trung bình nhiều hơn gần 70% so với khách hàng lần đầu. Cá nhân hóa một email với tên người mua hoặc bao gồm một ưu đãi hoặc phiếu giảm giá đặc biệt giúp đảm bảo rằng khách hàng mở email và thực hiện một chuyến đi lặp lại đến trang web của bạn.
Cuối cùng
Những đụng chạm nhỏ có thể tạo ra tất cả sự khác biệt trong kinh doanh thương mại điện tử, cuối cùng dẫn đến tăng doanh số và giữ chân người mua. Thêm một yếu tố con người thông qua trò chuyện trực tiếp và e-mail cá nhân làm tăng khách hàng lặp lại, cung cấp nhiều tùy chọn mua hơn và đầu tư vào phần mềm phân tích dự đoán có thể thực sự tạo ra sự khác biệt trong sự phát triển và thành công cho công ty của bạn.
Ảnh thương mại điện tử qua Shutterstock
Xem thêm trong: Thương mại điện tử 6 Bình luận
