Thay đổi công nghệ đang ảnh hưởng đáng kể đến ngành bán lẻ - và một lĩnh vực mà nó biến đổi là sự mong đợi của khách hàng. Ngày nay, người tiêu dùng có khả năng chuyển đổi công ty cao hơn 29% so với năm năm trước đây, báo cáo nghiên cứu mới nhất của Global Consumer Pulse. Dường như khả năng mua từ bất cứ đâu, bất cứ lúc nào, trên bất kỳ thiết bị nào đã khiến kỳ vọng của khách hàng tăng lên - đến mức, hầu hết các doanh nghiệp đều có thể theo kịp.
$config[code] not foundAccergy gọi đây là nền kinh tế chuyển đổi và báo cáo rằng khoảng $ 1,6 nghìn tỷ trong doanh số bán hàng tăng lên do sự thay đổi trong mô hình chi tiêu của người tiêu dùng và tỷ lệ chuyển đổi. Trong khi nghiên cứu không tập trung vào bán lẻ, nó có một số bài học quan trọng cho các doanh nghiệp bán lẻ thuộc mọi quy mô.
Don Patrick Nhận Tuân thủ
Hơn một nửa (56 phần trăm) người tiêu dùng trong nghiên cứu cho biết số lượng thương hiệu mà họ xem xét đã tăng đáng kể trong 10 năm qua. Dù cửa hàng bán lẻ của bạn cũng có thành phần Thương mại điện tử hay không, nó rất dễ để người mua nhanh chóng so sánh bạn với đối thủ (cả trực tuyến và ngoại tuyến) bằng một cú chạm điện thoại thông minh của họ. Để nổi bật trong nền kinh tế chuyển đổi này, bạn đã phải cung cấp một cái gì đó độc đáo.
Nhận cá nhân
Ngày nay, cá nhân hóa vượt qua lòng trung thành, với người tiêu dùng có nhiều khả năng chuyển sang các doanh nghiệp cung cấp đề xuất sản phẩm, trải nghiệm hoặc dịch vụ phù hợp với họ. Có rất nhiều ứng dụng khách hàng thân thiết kỹ thuật số có sẵn cho các doanh nghiệp nhỏ có thể giúp bạn theo dõi khách hàng của mình Tùy chọn để cung cấp các đề nghị, đề xuất và thậm chí lời chào cá nhân khi họ đến cửa hàng của bạn.
Căn chỉnh trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến của bạn
Khách hàng trong cuộc khảo sát đã cảm thấy khó chịu khi thực tế không phù hợp với mong đợi của họ.
Một điều họ mong đợi là sự tích hợp giữa các kênh kỹ thuật số và vật lý. Ví dụ, nếu bạn bán sản phẩm trên trang web của mình, hãy đảm bảo rằng chúng có thể được trả lại tại cửa hàng. Ngay cả khi bạn không bán các sản phẩm trực tuyến, điều đó rất quan trọng để đảm bảo trang web của cửa hàng của bạn luôn cập nhật, dễ sử dụng và hữu ích.
Nếu trang web của bạn đã hết giờ làm việc hoặc không có số điện thoại để gọi cho cửa hàng, bạn thực tế sẽ yêu cầu khách hàng chuyển sang cạnh tranh.
Biết khách hàng muốn gì
Đối với các nhà bán lẻ lớn và nhỏ, việc kết hợp sản phẩm phù hợp là rất quan trọng để thành công.
Tiến hành khảo sát khách hàng thường xuyên để tìm hiểu những gì khách hàng muốn nhiều hơn và ít hơn, những gì họ thích và không thích. Cũng thăm dò ý kiến của họ về tương tác dịch vụ khách hàng và mong đợi.
Các công cụ khảo sát trực tuyến giúp bạn dễ dàng có được sự mong manh từ khách hàng và bạn có thể lôi kéo họ hoàn thành các cuộc khảo sát với cơ hội giành giải thưởng.
Nắm bắt cơ hội
Người tiêu dùng có xu hướng chuyển đổi có nghĩa là bạn có cơ hội giành lấy doanh nghiệp từ đối thủ cạnh tranh của mình.
Theo dõi chặt chẽ những gì họ làm bằng cách truy cập các địa điểm của họ, xem các tài khoản truyền thông xã hội của họ và theo dõi các chiến dịch tiếp thị của họ. Điểm yếu của họ là gì? Khách hàng muốn gì khi họ cung cấp dịch vụ (và bạn có thể cung cấp)?
Cho khách hàng của họ thấy những lợi ích khi chuyển sang cửa hàng của bạn và bạn có thể giành được chúng.
Giành chiến thắng
Nếu bạn đã mất khách hàng cho nền kinh tế chuyển đổi, tất cả sẽ không bị mất. Hơn một phần tư người tiêu dùng trong nghiên cứu nói rằng họ đã cân nhắc việc quay lại công ty trước đó. Điều gì sẽ thuyết phục họ trở lại? Giá hấp dẫn (56 phần trăm) và một sản phẩm cao cấp (47 phần trăm) giành chiến thắng trong trò chơi.
Chơi bài của bạn đúng cách và bạn đã giành được chiến thắng muốn chiến đấu với nền kinh tế chuyển đổi bởi vì bạn sẽ được hưởng lợi từ nó.
Ảnh điện thoại thông minh qua Shutterstock
3 Bình luận
