Brian Marcus là Giám đốc Mạng lưới Đối tác eBay Toàn cầu, nơi ông lãnh đạo một trong những nguồn lưu lượng chất lượng quan trọng và có giá trị nhất của eBay. Chương trình liên kết của eBay được thành lập năm 2001 và đã phát triển không ngừng bao gồm hơn 300.000 trang web đối tác trên 13 quốc gia. Marcus đang phát biểu tại hội nghị Ngày quản lý liên kết 2013 ở San Francisco và dưới đây là một vài câu hỏi tôi quyết định hỏi anh ấy trước sự kiện.
$config[code] not found* * * * *
Câu hỏi: Nếu bạn muốn nhấn mạnh một vấn đề quan trọng mà mọi người quản lý liên kết nên chú ý hơn, đó sẽ là gì và tại sao?
Brian Marcus: Năm nay, chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi không chỉ cung cấp cho các nhà xuất bản mà còn thực sự tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng cuối cùng. Tôi nghĩ rằng, một chiến lược mà tất cả các nhà quản lý liên kết có thể sử dụng để đảm bảo các chương trình của họ thực sự tạo ra ảnh hưởng trong toàn bộ vòng đời của họ.
Chúng tôi thường xuyên đánh mất những gì khách hàng thực sự cần để thành công, nhưng tôi nghĩ thành công lớn hơn có thể đạt được nếu chúng tôi đảm bảo rằng những nhu cầu của khách hàng đó thực sự là nền tảng cho mọi quyết định. Vậy khách hàng cần loại công cụ, quyền truy cập và hỗ trợ nào, và làm thế nào chúng ta có thể làm cho quá trình này dễ dàng hơn và tốt hơn cho họ?
Chúng tôi nghĩ về điều này khi tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho người mua và người bán trên eBay, cho dù họ trực tiếp đến với chúng tôi hay thông qua một trong những đối tác liên kết của chúng tôi. Tôi nghĩ rằng, một chiến lược mà hầu hết các nhà quản lý liên kết cũng có thể áp dụng trong các tổ chức của họ.
Câu hỏi: Bạn thấy đâu là lĩnh vực cơ hội chính cho các nhà tiếp thị trực tuyến và liên kết trong năm 2013 - 2014?
Brian Marcus: Xã hội và di động: Hai thứ này rõ ràng là cơ hội lớn cho các nhà tiếp thị trực tuyến từ khá lâu rồi. Nhưng chúng tôi nghĩ rằng có nhiều cách hơn để các chi nhánh khai thác các kênh xã hội và di động để xây dựng khán giả của họ và kiếm tiền từ nội dung thông qua các con đường mới nổi.
Cá nhân hóa: Ngày nay, có một số công cụ và chiến lược để tạo ra trải nghiệm liền mạch, phù hợp cho khách hàng khi họ đi từ các trang web liên kết đến các trang web của nhà quảng cáo. Điều này đi cùng với ý tưởng rằng chúng ta nên tập trung nhiều hơn vào khách hàng cuối và cung cấp cho họ những cách khác nhau để tùy chỉnh trải nghiệm tìm kiếm và mua hàng của họ, dựa trên nhu cầu cụ thể của họ.
Trí tuệ mạng: Khi công nghệ tiến bộ, giờ đây chúng ta có cái nhìn sâu sắc hơn nhiều về dữ liệu về cách người tiêu dùng trực tuyến điều hướng trải nghiệm của họ. Với các công cụ thông minh hơn và hiểu biết nhiều dữ liệu hơn, các nhà bán lẻ trực tuyến, mạng, nhà quản lý liên kết và nhà xuất bản đều có thể đưa ra quyết định có học thức hơn và có thể liên tục tinh chỉnh và tối ưu hóa các chiến dịch.
Câu hỏi: Không có gì lạ khi biết rằng các chi nhánh hoạt động kết hợp với các kênh tiếp thị khác mà thương nhân sử dụng (tìm kiếm có trả tiền, nhắm mục tiêu lại, xã hội, v.v.) với Thương mại điện tử đa điểm, mô hình phân bổ nhấp chuột cuối cùng không phải là nhất thiết phải là một tối ưu?
Vào tháng 9 năm 2009, Mạng đối tác eBay (EPN) đã triển khai Giá nhấp chuột chất lượng (QCP), về cơ bản có nghĩa là chuyển từ mô hình CPA (chi phí cho mỗi hành động) trước đó sang mô hình CPC (chi phí mỗi lần nhấp). Việc thay đổi QCP ảnh hưởng đến hiệu suất của các chi nhánh của bạn như thế nào? Bạn nghĩ gì về lần nhấp cuối cùng?
Brian Marcus: Vì hiện tại chúng tôi có thể đánh giá và thưởng cho các nhà xuất bản vì đã hướng lưu lượng truy cập chất lượng cao hơn thay vì tập trung vào số lượng, chất lượng chung của chương trình đã tăng lên rất nhiều. Vì chúng tôi có chất lượng xứng đáng, chúng tôi có thể thúc đẩy chuyển đổi, giảm lưu lượng truy cập không thực hiện và về cơ bản san bằng sân chơi cho các nhà xuất bản thuộc mọi quy mô.
Tôi nghĩ rằng phương pháp phân bổ được sử dụng phụ thuộc rất nhiều vào mô hình kinh doanh của nhà quảng cáo và cách các chi nhánh tương tác trên kênh. Mặc dù lần nhấp cuối cùng có thể hoạt động tốt nhất đối với một số người, nhưng điều này phụ thuộc vào mục tiêu của bạn, bạn là loại nhà quảng cáo nào và các chi nhánh và khách hàng của bạn là ai. Tôi không nghĩ rằng chúng ta cần phải đi đến một tiêu chuẩn công nghiệp cứng nhắc; Có một trường hợp được thực hiện mà tất cả chúng ta không nên chọn cùng một mô hình. EPN luôn tìm kiếm những cách tốt hơn để kể câu chuyện thật về sự quy kết. Tôi nghĩ rằng chìa khóa là có các phân tích tại chỗ có thể cung cấp cho bạn một bức tranh rộng lớn về toàn bộ hành trình mua hàng và rút ra những hiểu biết sâu sắc từ đó.
Câu hỏi: Bạn xem gì là lĩnh vực chính mà các chi nhánh thực sự có thể giúp các thương nhân trực tuyến, tăng thêm giá trị cho quy trình trước khi bán?
Brian Marcus: Chà, nơi rõ ràng nhất mà các chi nhánh có thể gia tăng giá trị là bằng cách giúp các thương nhân mở rộng phạm vi tiếp cận và tìm kiếm khách hàng mới mà họ có thể tự mình tiếp cận. Tạo nội dung chất lượng giáo dục, tham gia và cuối cùng giúp hướng dẫn các quyết định mua hàng là một lĩnh vực quan trọng khác. Các chi nhánh tốt nhất tăng giá trị bằng cách thực hiện cả hai điều này, tự nhiên phát triển lượng khách truy cập trung thành, những người tin tưởng nhà xuất bản để cung cấp nội dung và đề xuất chất lượng.
Câu hỏi: Nếu bạn rời khỏi các nhà quảng cáo trực tuyến, thương nhân và người quản lý liên kết với một lời khuyên, đó sẽ là gì?
Brian Marcus: Lời khuyên của tôi là hãy thực sự dành thời gian để hiểu lý do tại sao khách hàng của bạn sẽ đến các trang web liên kết ngay từ đầu. Các chi nhánh giúp lấp đầy khoảng trống trong các lĩnh vực mà chúng tôi có thể không nhất thiết phải xuất sắc.
Nếu khách hàng của bạn đang truy cập vào một trang web liên kết, họ có thể làm như vậy vì một lý do. Bằng cách hiểu các điểm mạnh của các chi nhánh của bạn, bạn cũng có thể phát hiện ra một số điểm yếu của riêng mình, cho phép bạn tìm ra cách làm việc với các chi nhánh để cung cấp trải nghiệm tổng thể phong phú hơn cho khách hàng của bạn.
* * * * *
Truy cập trang web Hội nghị Ngày quản lý liên kết. Xem phần còn lại của loạt phỏng vấn AMDays tại đây.
Thêm trong: AMDays 5 Bình luận
