Một nhà điều hành làm việc trên điện thoại, cho một công ty điện thoại hoặc cho một doanh nghiệp có âm lượng cuộc gọi cao. Trong khi một số công việc này đang bị loại bỏ vì các công ty đang triển khai các nhà khai thác tự động, theo Communication Workers of America, vẫn cần một vị trí điều hành trong các doanh nghiệp khác nhau vì nhiệm vụ và trách nhiệm quan trọng của họ liên quan đến truyền thông của khách hàng và nhân viên.
$config[code] not foundHỗ trợ thư mục
Khi bạn không thể tìm thấy số điện thoại trực tuyến hoặc trong danh bạ điện thoại, hỗ trợ cuộc gọi đến thư mục sẽ giúp bạn liên hệ với nhà điều hành có thể giúp bạn tìm thông tin bạn yêu cầu. Hỗ trợ thư mục được xử lý chủ yếu bởi một hệ thống tự động, nhưng có những nhà khai thác luôn sẵn sàng khi hệ thống không thể giúp đỡ. Các nhà khai thác này nhận cuộc gọi từ công chúng, tra cứu thông tin liên lạc trong cơ sở dữ liệu và chuyển tiếp thông tin đến người gọi.
Thu thập cuộc gọi
Thu thập cuộc gọi vẫn có sẵn. Hoàn cảnh đôi khi có thể khiến bạn không có quyền truy cập vào điện thoại di động và không có thay đổi đối với điện thoại trả tiền, vì vậy việc gọi thu thập có thể trở nên cần thiết. Các nhà khai thác làm việc cho các công ty điện thoại khác nhau nhận cuộc gọi từ các cá nhân muốn thực hiện một cuộc gọi thu thập. Nhà điều hành sẽ hỏi tên người gọi và sau đó quay số cho người gọi, hỏi người nhận cuộc gọi nếu cô ấy chấp nhận cước phí. Giả sử cô ấy sẽ chấp nhận, nhà điều hành kết nối cuộc gọi và để hai bên có cuộc trò chuyện của họ.
Phí cầu đường và thanh toán
Các nhà điều hành công ty điện thoại có thể nhận được các cuộc gọi để trả lời các câu hỏi về chi phí thực hiện các cuộc gọi nhất định hoặc về các vấn đề thanh toán. Các nhà khai thác này phải có thể nhanh chóng truy cập các thông tin cần thiết để trả lời các câu hỏi thanh toán, giải thích các khoản phí và quan tâm đến bất kỳ mối quan tâm hoặc tranh chấp nào tốt nhất có thể trong khi cố gắng duy trì hình ảnh tích cực cho công ty của họ.
Chạy tổng đài
Nhiều công ty nhận được số lượng lớn các cuộc gọi và nhân viên có thể không thực hiện được các cuộc gọi này khi họ đến. Thay vào đó, một hoặc nhiều nhà khai thác làm việc cho tổng đài cho số chính, hỏi làm thế nào họ có thể giúp đỡ và sau đó chỉ đạo gọi cho nhân viên thích hợp ở bên trong. Công việc này đòi hỏi khả năng nói chuyện rõ ràng và nhanh chóng và định tuyến các cuộc gọi đến các tiện ích mở rộng phù hợp để giảm thiểu thời gian người gọi phải chờ. Nhà điều hành làm việc tổng đài phải tìm hiểu một số thông tin về vai trò của những người cụ thể tại công ty để anh ta biết người thích hợp để định tuyến cuộc gọi đến.
Cuộc gọi dịch vụ khách hàng
Các nhà khai thác thường thực hiện nhiệm vụ dịch vụ khách hàng, cho dù họ làm việc cho công ty điện thoại hoặc cho một doanh nghiệp khác. Luôn có những người tiêu dùng không hài lòng về một số hàng hóa hoặc dịch vụ nhất định và họ sẽ muốn thông báo cho ai đó. Đó là công việc của nhà điều hành trong một số trường hợp để tăng gấp đôi làm đại diện dịch vụ khách hàng. Đại diện dịch vụ khách hàng phục vụ như một nhà điều hành phải có khả năng giữ bình tĩnh và bình tĩnh trong suốt cuộc trò chuyện và cố gắng đáp ứng khách hàng nếu có thể.
