Tốc độ, chi phí và tăng khối lượng theo mùa là những điểm đau lớn nhất trong mùa mua sắm cho các nhà bán lẻ.
Điều này theo một khảo sát mới của Simplr, đã xem xét nhịp đập của các nhà bán lẻ thương mại điện tử cỡ vừa xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng để xác định các doanh nghiệp đã sẵn sàng cho mùa mua sắm như thế nào. Cuộc khảo sát cũng xác định các cơ hội và thách thức đối với các nhà bán lẻ trực tuyến.
$config[code] not foundNhiều người trong số các nhà bán lẻ hiện nay là các doanh nghiệp nhỏ có gạch và vữa và sự hiện diện trực tuyến. Giải quyết các nhu cầu dịch vụ khách hàng cho cả hai phân khúc đều quan trọng như nhau, nhưng việc xử lý các khách hàng có thể ở bên kia thế giới đòi hỏi các bộ công cụ khác nhau.
Trong một thông cáo báo chí được gửi qua email, Eng Tan, CEO của Simplr, cho biết cuộc khảo sát muốn hiểu cách các doanh nghiệp tiếp cận các ngày lễ, đặc biệt là sự gia tăng của các doanh nghiệp trực tuyến.
Tan cho biết thêm, Mục tiêu của chúng tôi với khảo sát này là thu thập dữ liệu về các điểm đau và cơ hội mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang nhìn thấy, đặc biệt là xung quanh các lĩnh vực mà bộ phận hỗ trợ khách hàng chạm tới, có thể được tận dụng để hiểu rõ hơn những thách thức họ đang gặp phải và cách các dịch vụ như Simplr hoặc các dịch vụ khác trong hệ sinh thái có thể hỗ trợ.
Thêm điểm bán lẻ mùa lễ trực tuyến
Khi bạn có thể xác định các điểm đau của doanh nghiệp của bạn, bạn có thể loại bỏ chúng. Điều này sẽ làm cho công ty của bạn hiệu quả hơn, đặc biệt là trong mùa mua sắm bận rộn sắp tới.
Cuộc khảo sát cho thấy kỳ nghỉ lễ có thể bắt đầu vào tháng 10 hoặc tháng 11, với 35% cho biết đây là kỳ nghỉ trước và 37% sau đó. Sự biến động có thể chịu trách nhiệm cho việc có quá nhiều hàng tồn kho hoặc thiếu cơ hội bán hàng vì nó quá thấp.
Điều này được chỉ ra bởi một câu hỏi khảo sát khác liên quan đến khi mùa mua sắm kết thúc cho các doanh nghiệp. Bốn mươi tám phần trăm cho biết vào tháng 12, trong khi một con số gần như bằng hoặc 47% cho biết tháng một.
Simplr nói rằng điều quan trọng là tăng cường cho mùa lễ càng sớm càng tốt bởi vì cạnh tranh có nghĩa là đã sẵn sàng.
Khi nói đến các hành động tốn nhiều thời gian nhất cho một doanh nghiệp trực tuyến, 62% cho biết họ đã hoàn thành các đơn đặt hàng, tiếp theo là 48% cho biết đang xử lý các đơn đặt hàng trực tuyến. 37% khác cho biết họ đang xử lý lợi nhuận và 38% cho biết đó là hỗ trợ trò chuyện của khách hàng giải quyết các đơn đặt hàng trực tuyến.
Theo Simplr, điều quan trọng là phải giải quyết các nhiệm vụ liên quan đến hỗ trợ này bởi vì chúng là cơ hội lớn cho các nhà bán lẻ trực tuyến để xây dựng thương hiệu của họ.
Làm thế nào để các doanh nghiệp tham gia với khách hàng của họ khi nói đến dịch vụ khách hàng? Phương pháp chính của các yêu cầu và vấn đề dịch vụ khách hàng gửi đến được giải quyết qua email và điện thoại cho 92 và 83 phần trăm số người được hỏi tương ứng.
Tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp ngày càng tăng hoặc 43% đang sử dụng trò chuyện hoặc kết hợp email hoặc gọi điện và trò chuyện.
Trong số những công ty sử dụng trò chuyện, 80% cho biết nó đang được thực hiện trên trang web của công ty. Khả năng xử lý cuộc trò chuyện trên trang web của công ty mang lại cho doanh nghiệp khả năng đáp ứng yêu cầu ngay lập tức.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ với lực lượng lao động hạn chế, đây là một lựa chọn hợp lý để cung cấp hỗ trợ khách hàng trực tiếp để duy trì tính cạnh tranh.
Vậy tại sao Tốc độ (51%), chi phí (48%) và khối lượng tăng theo mùa (45%) là điểm đau mùa mua sắm lớn nhất cho các nhà bán lẻ? Đối với các nhà bán lẻ nhỏ, Simplr nói rằng những cơ hội tuyệt vời mà mùa này mang lại là gánh nặng cho các nhóm hỗ trợ nhỏ.
Điều này đòi hỏi phải thuê nhân viên thời vụ bán thời gian, làm tăng thêm chi phí. Nhưng việc có nhiều người hơn có thể không phải lúc nào cũng giao hàng vì phải mất nhiều thời gian hơn để những người tuyển dụng mới nhảy vào lấy vé hỗ trợ, điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
Simplr cung cấp dịch vụ khách hàng có trụ sở tại Hoa Kỳ, có thể tăng hoặc giảm tùy theo khối lượng để giải quyết nhu cầu của các doanh nghiệp khởi nghiệp thương mại điện tử và các doanh nghiệp khác.
Ngoài khảo sát, Simplr đã phát triển một hướng dẫn để sẵn sàng cho mùa mua sắm vào dịp lễ với kế hoạch, thực hành tốt nhất và nhiều hơn nữa. Bạn có thể truy cập Hướng dẫn dành cho doanh nhân thương mại điện tử để nghiền nát các kỳ nghỉ năm 2018 tại đây.
Hình: Đơn giản
2 Bình luận
