Tại Inbound 2014, nhà cung cấp nền tảng tiếp thị HubSpot đã công bố ra mắt nền tảng bán hàng của mình. Nền tảng bán hàng bao gồm Sidekick, một sản phẩm tăng tốc bán hàng và HubSpot CRM, một sản phẩm miễn phí.
$config[code] not foundTrong cuộc phỏng vấn độc quyền này với Brent Leary cho xu hướng kinh doanh nhỏ, Mike Volpe (ảnh trên) giải thích lý do HubSpot quyết định phát triển ứng dụng CRM của riêng mình. Volpe, Giám đốc Tiếp thị của HubSpot, phân biệt ứng dụng CRM của nó với các dịch vụ như Salesforce.com, Microsoft và SugarCRM. Cuối cùng, ông mô tả cách Hubspot CRM mới được thiết kế để cải thiện sự hợp tác giữa nhân viên bán hàng và tiếp thị giữa các công ty sử dụng nó. (Bản ghi này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào trình phát âm thanh ở cuối bài viết này.)
* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Các bạn đang thông báo gì ở trong nước?
Mike Volpe: Chúng tôi đã tăng trưởng rất nhiều và đầu tư rất nhiều. Về mặt nền tảng tiếp thị của mọi thứ, có rất nhiều cải tiến. Chúng tôi có báo cáo doanh thu, một số báo cáo phân bổ và logic phân nhánh.
Về mặt bán hàng, chúng tôi đã ra mắt hai sản phẩm mới. Sản phẩm Signals vừa được nâng cấp, vừa được cải tiến rất nhiều, và được khởi chạy lại dưới dạng sản phẩm có tên Sidekick. Ngoài ra, chúng tôi đã ra mắt HubSpot CRM.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tại sao CRM bây giờ? Chúng tôi đã nói về nó một số lần trong suốt những năm qua, nhưng tại sao bây giờ?
Mike Volpe: Chúng tôi đã có rất nhiều để hoàn thành về phía tiếp thị và muốn đảm bảo rằng chúng tôi vẫn có thể đầu tư cho phía tiếp thị trước khi vào một thị trường mới. Nhưng bây giờ, chúng tôi có 750 nhân viên. Chúng tôi thực sự cảm thấy đã đến lúc bắt đầu đầu tư rộng hơn và tham gia vào một số thị trường mới.
Về phía bán hàng, chúng tôi đã bắt đầu thấy một vài điều. Một là khu vực hoàn toàn mới này của các công cụ hỗ trợ bán hàng mới mà chúng tôi nghĩ là rất thú vị và hấp dẫn. Họ có xu hướng tất cả là giải pháp điểm. Nó sắp xếp một lĩnh vực công nghệ mới.Đó là những gì đã dẫn chúng tôi xuống con đường ra mắt một sản phẩm hỗ trợ bán hàng, Sidekick, mà bất kỳ ai cũng có thể tải xuống và bắt đầu sử dụng miễn phí.
Một phần lớn khách hàng của chúng tôi ở khía cạnh tiếp thị của doanh nghiệp không có CRM. Vì vậy, chúng tôi đã nói nếu chúng tôi sẽ ra mắt sản phẩm hỗ trợ bán hàng này, Sidekick và nhân viên bán hàng có thể muốn sử dụng Sidekick, thì có một mảnh ở giữa mà Lọ mất tích. Chúng tôi nghĩ rằng có một cơ hội thực sự ở đây để cơ sở khách hàng của chúng tôi có một HubSpot CRM sẽ lấp đầy khoảng trống đó và cung cấp cho họ các giải pháp hoàn chỉnh.
Chúng tôi có rất nhiều nhu cầu của khách hàng với gần 12.000 công ty sử dụng HubSpot để tiếp thị. Rất nhiều người trong số họ đã gửi email cho chúng tôi và hỏi những người hỗ trợ của chúng tôi tôi có thể sử dụng điều này như một CRM không? Câu trả lời là, ‘tốt, sắp xếp. Hiện nay, với sản phẩm mới, câu trả lời thực sự là có.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đã đề cập đến khách hàng của bạn đang hỏi về điều này. Có phải vì cách họ thu hút khách hàng của mình đã thay đổi đáng kể?
Mike Volpe: Sự phổ biến của phương tiện truyền thông xã hội để có thể nói chuyện với mọi người về các sản phẩm dễ dàng hơn nhiều, có được nhiều thông tin hơn, có được thông tin về giá cả, thậm chí không nói chuyện với một công ty hoặc liên hệ với một nhà cung cấp, đã thay đổi cách bạn cần làm tiếp thị. Và chúng tôi nghĩ rằng điều tương tự cũng đúng ở khía cạnh bán hàng.
Đó thực sự là những gì đã dẫn chúng tôi xuống con đường tạo ra Sidekick. Sau đó, một lần nữa, về phía CRM, đó là sự kết hợp của việc nhìn thấy một phần lớn cơ sở khách hàng của chúng tôi thực sự đã sử dụng CRM. Chúng tôi cảm thấy họ nên như vậy và họ cần nhiều hơn một chút chức năng so với những gì có trong nền tảng tiếp thị HubSpot. Vì vậy, một lần nữa, bạn có thể sử dụng tiếp thị HubSpot và sau đó là CRM như Salesforce, Microsoft Dynamics hoặc SugarCRM và sản phẩm Sidekick của chúng tôi - hoặc bạn có thể sử dụng tiếp thị HubSpot, HubSpot CRM và HubSpot Sidekick.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Salesforce.com là một trong những công ty đầu tư vào HubSpot. Làm cách nào để bạn so sánh HubSpot CRM với những gì Salesforce có hoặc bất kỳ ứng dụng CRM nào khác ngoài đó?
Mike Volpe: Nó thậm chí không táo và cam. Nó giống như bít tết và táo. Họ không thể khác hơn. Độ rộng và độ sâu của chức năng mà bạn có được với thứ gì đó như Salesforce không phải là gần với những gì bạn nhận được với HubSpot CRM.
Những khách hàng mà chúng tôi nghĩ rằng HubSpot CRM phù hợp là những khách hàng có nhóm bán hàng vừa và nhỏ - có thể 20 hoặc 30 người - hiện không được tổ chức tốt và có thể không sử dụng CRM. Có thể họ đã cố gắng sử dụng CRM và việc triển khai đó đã thất bại vì khó thiết lập và sử dụng.
Vì vậy, một lần nữa, những người chúng tôi thực sự nghĩ rằng HubSpot CRM phù hợp cho ngày hôm nay là những người không sử dụng CRM. Tôi nghĩ rằng không có ai sẽ chuyển từ Salesforce sang HubSpot.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vậy việc tích hợp với Salesforce sẽ tiếp tục tiến lên và được tăng cường?
Mike Volpe: Chắc chắn rồi. Chúng tôi vẫn có một nhóm chuyên trách làm việc về điều đó và các tích hợp khác của chúng tôi.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tại sao bạn cung cấp miễn phí?
Mike Volpe: Đối với những người đang tìm kiếm thứ gì đó có rất nhiều chức năng - và rất nhiều chức năng rất cụ thể - đó không phải là thị trường mà chúng tôi nhất thiết phải theo đuổi. Vì vậy, chúng tôi cảm thấy như miễn phí là giá đúng.
Nó là điều đúng đắn để làm cho khách hàng của chúng tôi. Đối với những người đã trả tiền cho phía tiếp thị, ở đó, không có chi phí gia tăng nào để họ bắt đầu sử dụng CRM.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Kỳ vọng của bạn đối với khách hàng của bạn là gì khi sử dụng kết hợp HubSpot, CRM trên đầu trang tiếp thị HubSpot.
Mike Volpe: Tôi hy vọng rằng nó sẽ giúp thúc đẩy bán hàng và tiếp thị tốt hơn.
Nếu bạn sử dụng Salesforce và tích hợp nó vào HubSpot, bạn đã giải quyết được những thách thức này. Nhưng nếu bạn không liên lạc, việc bán hàng và tiếp thị có thể hơi lỏng lẻo. Bạn gặp khó khăn trong việc tìm ra những gì mà Haiti làm việc, những gì mà không.
Với HubSpot CRM, bạn có khả năng thực sự hiểu những gì khách hàng tiềm năng đang trở thành cơ hội - những gì khách hàng tiềm năng đang trở thành khách hàng. Nó mang lại cho bạn sự liên kết bán hàng và tiếp thị tốt hơn rất nhiều, và nó sẽ giúp các nhà tiếp thị thành công hơn nữa, điều này một lần nữa đóng vai trò trong chiến lược.Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nếu chúng tôi xem xét 12 tháng, đâu sẽ là lĩnh vực trọng tâm trong việc nâng cao HubSpot CRM trong tương lai?
Mike Volpe: Các công ty đã xây dựng các hệ thống CRM trong nhiều thập kỷ. Chúng tôi không nhất thiết phải tìm cách tái tạo những gì các hệ thống CRM cao cấp, hàng đầu có. Chúng tôi đã tạo ra thứ gì đó giúp mọi người không sử dụng CRM, bắt đầu sử dụng nó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Họ có thể tìm hiểu thêm về cả Sidekick và HubSpot CRM ở đâu?
Mike Volpe: Họ có thể tìm hiểu thêm tại hubspot.com/sales.
Biên tập viên Lưu ý: Xem thông báo kèm theo về HubSpot CRM và Saleskick.
Hình: Mike Volpe qua HubSpot Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
