Bạn đã nghe nói về bên ngoài - thông lệ của các công ty thiết lập một phần hoạt động của họ ở ngoài nước, tức là ở nước ngoài.
Bây giờ, một công ty nghiên cứu, IDC, chỉ ra xu hướng phát triển của việc làm nhà.
Homeshoring là việc sử dụng lao động tại nhà, chẳng hạn như các đại lý dịch vụ khách hàng. Thông qua việc sử dụng công nghệ, người lao động tại nhà có thể đăng nhập vào hệ thống công ty một cách liền mạch để thực hiện công việc của họ. Họ chỉ cần kết nối Internet băng thông rộng, đường dây điện thoại và máy tính. Người ở đầu kia của điện thoại hoặc máy tính, hoặc nếu không nhận dịch vụ, không biết rằng người đó đang thực sự làm việc ở nhà.
$config[code] not foundIDC gọi họ là người homelored, nhưng thuật ngữ mà tôi thấy được sử dụng thường xuyên nhất trong các công cụ tìm kiếm là tác nhân ảo ảo, hay tại nhà của đại lý.
Theo IDC:
Theo Stephen Loynd, nhà phân tích cao cấp về dịch vụ chăm sóc khách hàng của IDC, CRM, Stephen Loynd, cho biết, theo thời gian, việc thuê ngoài dịch vụ chăm sóc khách hàng ở nước ngoài sẽ liên quan nhiều hơn với anh chị em ruột của họ. Vì vậy, trớ trêu thay, gia công phần mềm do đó sẽ không chỉ liên quan đến việc thuê ngoài các công việc của Hoa Kỳ, mà còn với việc mở rộng các cơ hội việc làm ở Hoa Kỳ. Vượt qua đánh giá thấp anh chị em ruột, homeshoring, sắp đạt được một sự bứt phá tăng trưởng.
Ngày nay, ước tính có khoảng 112.000 đại diện điện thoại tại nhà ở Hoa Kỳ. Đến năm 2010, IDC dự đoán con số này có thể lên tới hơn 300.000 khi các công ty ngày càng phát triển và đầu tư vào các đại lý tại nhà, với nhân viên của chính họ hoặc bằng cách thuê người thuê ngoài.
Tôi đã nói chuyện với IDC Lầu Stephen Loynd qua điện thoại và anh ấy lưu ý rằng các công ty thuộc mọi quy mô khác nhau đều tham gia vào việc thuê nhà - từ nhỏ và vừa đến đa quốc gia lớn.
Từ việc lướt nhanh qua các công cụ tìm kiếm, có vẻ như một hệ thống ba tầng thường xuyên được áp dụng. Ba công ty có quy mô khác nhau cuối cùng đã cho ăn cùng một mảng kinh doanh và tác động đến các doanh nghiệp nhỏ và tự làm chủ là rõ ràng:
-
1. Các công ty lớn, chẳng hạn như Fortune 1000, thuê ngoài dịch vụ khách hàng của họ cho các công ty trung tâm cuộc gọi đại lý ảo, thường là các doanh nghiệp vừa hoặc nhỏ.2. Các trung tâm cuộc gọi đại lý ảo lần lượt thuê nhân viên làm việc tại nhà. Hoặc nhiều khả năng họ ký hợp đồng với các công nhân làm việc tại nhà như các nhà thầu độc lập.3. Công nhân làm việc tại nhà có thể hoạt động dưới các doanh nghiệp tự làm chủ của họ, hoặc các công ty nhỏ hoặc LLCs.
Willow CSN, Alpine Access và Liveops là ba trong số các công ty vừa / nhỏ cung cấp dịch vụ đại lý ảo cho các khách hàng lớn hơn. West là một công ty khác cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Hat Tip to IT Fact (một trang web cực kỳ tiện dụng) cho liên kết đến nghiên cứu IDC.
9 Bình luận
