Dịch vụ khách hàng là chức năng kinh doanh nơi các công ty tương tác với người tiêu dùng trong môi trường kinh doanh. Chức năng này thường là đường hai chiều: Người tiêu dùng có thể yêu cầu thông tin hoặc các công ty có thể thu hút phản hồi về sản phẩm. Đạo đức đóng một vai trò quan trọng trong dịch vụ khách hàng.
Sự kiện
Đạo đức kinh doanh là trách nhiệm của các công ty phải hành động có trách nhiệm trong sản xuất, tiếp thị, bán hàng và kế toán. Các công ty thường bao gồm sự trung thực, liêm chính và minh bạch trong số những đặc điểm đạo đức quan trọng nhất. Tương tác với khách hàng cung cấp cho các công ty cơ hội để thúc đẩy các nguyên tắc này trong môi trường kinh doanh.
$config[code] not foundTính năng, đặc điểm
Hành động có đạo đức liên quan đến dịch vụ khách hàng bao gồm trả lời trung thực tất cả các câu hỏi của khách hàng, xử lý cẩn thận mọi vấn đề liên quan đến an toàn hoặc sản phẩm và quảng bá trung thực các giá trị của công ty tới người tiêu dùng. Nói dối về các sản phẩm kinh doanh hoặc thực tiễn có thể dẫn đến một mối quan hệ tiêu cực với người tiêu dùng.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingCân nhắc
Bởi vì đạo đức có thể có ý nghĩa khác nhau đối với những người khác nhau, các công ty thường tạo ra một quy tắc đạo đức chuẩn để nhân viên tuân theo. Chủ doanh nghiệp và người quản lý sử dụng mã này để thúc đẩy các hành động được coi là quan trọng nhất với quan hệ khách hàng. Dịch vụ khách hàng đạo đức cũng có thể trở thành một lợi thế cạnh tranh mà các công ty sử dụng để giành được nhiều thị phần hơn so với đối thủ cạnh tranh.
