Trang 404 trên trang web của bạn là những gì khách hàng nhìn thấy khi họ nhấp vào liên kết bị hỏng, gõ nhầm một cái gì đó hoặc chỉ đơn giản là cố gắng truy cập một trang hoặc thông tin trên trang web của bạn không tồn tại. Trang 404 bạn tạo cho khán giả là cơ hội để đưa khách hàng đó trở lại đúng hướng, cung cấp cho họ một số tùy chọn và đôi khi, làm cho tình huống bớt đáng sợ hơn bằng cách làm cho nó vui. Nhưng bạn chỉ có thể làm điều đó nếu bạn dành thời gian để tạo một trang 404 tùy chỉnh. Một thứ không có vẻ gì đáng sợ như thế này:
$config[code] not found
Ôi.
Nếu bạn là khách hàng, trang lỗi hiển thị ở trên không có gì ngoài một ngõ cụt. Nó cũng là những gì bạn muốn hoàn toàn tránh phục vụ. Vậy thông tin gì Là quan trọng để bao gồm trên trang 404 của bạn? Dưới đây là một số thực hành tốt nhất.
1. Một lời giải thích về những gì vừa xảy ra
Tùy thuộc vào sự hiểu biết về kỹ thuật của khách hàng của bạn, họ thậm chí có thể không nhận ra rằng họ đã gặp phải một trang lỗi trên trang web của bạn khi hạ cánh trên trang 404 của bạn. Và điều đó có thể dẫn đến sự nhầm lẫn về chính xác những gì họ đang xem và lý do tại sao họ có thể tìm thấy thông tin họ yêu cầu. Bạn không muốn khách hàng rời đi. Thật ra, bạn không muốn họ rời đi! Ở đâu đó trên trang 404 của bạn, bạn sẽ muốn nói rằng có điều gì đó không ổn trong quy trình và họ đã xem một trang lỗi. Điều này sẽ giúp họ hiểu những gì đã xảy ra để họ không nghĩ rằng bạn chỉ đơn giản là không thể giải quyết vấn đề của họ. Khi họ hiểu vị trí của họ trên trang web của bạn, bạn có thể cung cấp thông tin khác để đưa họ trở lại làm việc. Nhưng bạn phải đặt giai đoạn đầu tiên.
2. Liên kết đến các trang cốt lõi / phổ biến
Khi bạn đã cho phép người dùng của bạn biết chuyện gì đã xảy ra, đừng để họ bị mắc kẹt! Cung cấp liên kết đến các trang cốt lõi và hầu hết các trang bị buôn bán cao trên trang web của bạn để đưa chúng trở lại đúng đường. Điều này sẽ bao gồm, nhưng won được giới hạn ở:
- Trang chủ của bạn
- Blog của bạn Chỉnh sửa
- Trang đích sản phẩm / dịch vụ
- Nội dung blog phổ biến
- Trang FAQ của bạn
- Các trang bị buôn bán cao khác
Bằng cách cho khách hàng của bạn đi đâu đó, bạn khuyến khích họ tiếp tục tìm kiếm xung quanh trang web của bạn và không chỉ đơn giản là rời đi. Chìa khóa của họ là tạo ra thứ gì đó giúp người dùng hoàn thành nhiệm vụ thay vì chỉ để chúng treo.
3. Liên kết đến thông tin liên lạc
Ngoài việc cung cấp liên kết đến các trang nội dung hoặc trang web được tìm kiếm nhiều nhất của bạn, đừng quên bao gồm các liên kết đến thông tin liên hệ (điện thoại và email), trang dịch vụ khách hàng, trang Giới thiệu của bạn và các thông tin khác mà ai đó có thể cần phải giữ của bạn. Đối với một khách hàng vừa rẽ nhầm vào trang web của bạn, đây là những tín hiệu quan trọng và có thể chính xác là những gì họ đang tìm kiếm nếu họ đã rơi vào một lỗ hổng và cần một lối thoát.
4. Một chút hài hước
Không ai thích bị lạc hoặc bị bắt làm điều gì đó sai. Nó làm cho chúng ta cảm thấy tồi tệ về bản thân và đặt câu hỏi về trí thông minh của chính chúng ta. Vì vậy, hãy xem xét sử dụng một số sự hài hước để làm nhẹ tâm trạng trước khi đưa mọi người trở lại con đường của họ.
Ví dụ:
Ở trang Outspoken Media 404, chúng tôi nhận được sự lúng túng ngoài lề với một chút trợ giúp từ Người nước ngoài.
Lego làm điều đó với một số người đàn ông Lego dễ thương.
Blue Fountain Media khuyến khích người dùng chơi PacMan (mà tôi không khuyến nghị từ một quan điểm tối ưu hóa chuyển đổi)
Mặc dù các trang 404 này rất thú vị (nếu không làm sao lãng), mục tiêu chính của bạn cho trang 404 của bạn sẽ là tạo ra thứ gì đó hữu ích cho người dùng. Nếu họ mất, trang 404 của bạn là lộ trình của họ quay lại đường dẫn chuyển đổi đó. Thêm một chút hài hước khi bạn có thể, nhưng tập trung vào việc hướng chúng trở lại các khu vực khác trên trang web của bạn.
Trang 404 của bạn trông như thế nào?
6 Bình luận
