Chúng tôi nói rất nhiều về đánh giá trực tuyến. Chúng tôi nói về tầm quan trọng của chúng trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, SMB cần phản hồi như thế nào và Google bắt đầu cân nhắc nhiều hơn đến các đánh giá như các tín hiệu xã hội. Nhưng khi làm điều đó, chúng tôi cũng tạo ra rất nhiều nỗi sợ xung quanh các đánh giá tồn tại ngoài kia về các doanh nghiệp của chúng tôi.
$config[code] not foundCó ý nghĩa rằng một đánh giá xấu duy nhất có thể giết chết doanh nghiệp của bạn. Hoặc rằng một số ít khách hàng không hài lòng có thể gửi khách hàng mới đi và hủy hoại thương hiệu của bạn trong các công cụ tìm kiếm. Và trong khi nó rất quan trọng đối với một doanh nghiệp nhỏ để xây dựng một chiến lược đánh giá trực tuyến, thì nó cũng quan trọng không kém khi nhớ rằng chúng tôi là con người. Một vài đánh giá không tốt đã giết chết doanh nghiệp của bạn. Trong thực tế, những đánh giá tiêu cực thậm chí có thể giúp đỡ.
Nghe có vẻ điên rồ?
Dưới đây là năm cách đánh giá tiêu cực thực sự có thể tốt cho kinh doanh.
1. Họ cung cấp cho bạn tính hợp pháp
Bạn sẽ nghĩ gì khi kiểm tra một doanh nghiệp mới và không thấy gì ngoài những đánh giá phát sáng và năm sao? Bạn đã nghĩ rằng các đánh giá là giả mạo. Hoặc trả tiền cho. Hoặc được viết bởi chủ doanh nghiệp mẹ mẹ. Chúng tôi không tin tưởng vào các doanh nghiệp có vẻ như quá tốt vì chúng tôi biết rằng chúng tôi là con người. Tất cả chúng ta đều phạm sai lầm. Và tất cả chúng ta đều có những ngày tồi tệ. Nếu các đánh giá trực tuyến của bạn là sự phản ánh chân thực về con người bạn, thì họ sẽ tài khoản cho một số ngày tồi tệ đó.
Một thực tế đơn giản là chúng tôi tin tưởng một doanh nghiệp nhiều hơn nếu có ít nhất một số đánh giá tiêu cực bởi vì nó giúp chúng tôi cảm thấy như chúng tôi nhìn thấy cả hai mặt. Chúng tôi muốn biết món súp bị lạnh hay chiếc váy không phù hợp. Là một người tiêu dùng, những đánh giá này cũng giúp chúng tôi cảm thấy chuẩn bị hơn. Nếu chúng ta có thể nhìn thấy các điểm vấn đề trong dịch vụ hoặc sản phẩm, chúng ta có thể xác định xem họ có phá vỡ thỏa thuận của họ hay không. Nếu họ không, chúng tôi cảm thấy tự tin khi đưa ra quyết định mua.
2. Bạn xác định (có thể sửa chữa) điểm yếu
Như đã lưu ý ở trên, người tiêu dùng tìm kiếm các đánh giá tiêu cực để xác định điểm yếu trong sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Có lẽ váy của bạn chạy nhỏ và họ nên đặt hàng lên. Hoặc có thể các nữ tiếp viên của bạn không dành thời gian chăm sóc khách hàng của bạn. Người tiêu dùng đánh giá cao thông tin này để họ biết những gì mong đợi. Là chủ doanh nghiệp, đây là thông tin có giá trị để bạn biết phải làm gì sửa chữa.
Đánh giá tiêu cực giúp doanh nghiệp của bạn cải thiện bằng cách hiển thị cho bạn các lĩnh vực mà bạn có thể làm tốt hơn. Thay vì sợ những loại đánh giá này, hãy chào đón họ như một cái nhìn chưa được lọc về doanh nghiệp của bạn. Một khi bạn biết những gì mà không làm việc hoặc những khu vực mà khách hàng gặp phải, bạn có thể giải quyết vấn đề và làm cho trải nghiệm tốt hơn cho mọi người. Thay vì sợ những bình luận này, hãy cảm ơn những người rời bỏ chúng.
3. Bạn thể hiện kỹ năng phục vụ khách hàng của bạn
Vâng đúng vậy. Tôi chỉ nói bạn nên cảm tạ khách hàng của bạn đã dành thời gian để cho bạn biết nơi bạn có thể làm tốt hơn. Đây là thông tin vô giá. Nó cũng cung cấp cho bạn một cơ hội để thể hiện các kỹ năng dịch vụ khách hàng của bạn và cho người xem xem bạn đánh giá cao khách hàng của bạn như thế nào. Người tiêu dùng có thể nói rất nhiều về một doanh nghiệp bằng cách họ phản ứng với những lời chỉ trích. Nếu bạn xử lý tình huống một cách duyên dáng, chín chắn và hài hước (khi thích hợp), nó sẽ cho họ biết bạn là một doanh nghiệp tự tin vào những gì bạn cung cấp và cách bạn đối xử với mọi người trong kinh doanh. Nếu bạn nhận được sự phòng thủ hoặc tranh luận, nó sẽ cho người tiêu dùng biết bạn là một doanh nghiệp mà họ có thể muốn tránh. Vì vậy, trả lời một cách khôn ngoan.
4. Bạn cho quân đội của mình một cơ hội để đáp trả
Nếu ai đó đã để lại một đánh giá tiêu cực về doanh nghiệp của bạn mà bạn cảm thấy không công bằng hoặc không xứng đáng, hãy trình bày cho một số người ủng hộ lớn nhất của bạn và hỏi họ nghĩ gì. Nếu họ cảm thấy việc đánh giá được bảo hành, họ sẽ nói với bạn và sau đó bạn có thể sửa nó. Nhưng nếu họ ủng hộ, họ có thể sẽ trả lời bình luận đó cho bạn và giúp thiết lập kỷ lục. Họ thực sự đến để bảo vệ bạn và phục vụ như một đội quân hỗ trợ cho thương hiệu của bạn.
Người tiêu dùng rất đam mê về con người và những nơi họ kinh doanh. Nếu họ thấy ai đó nói xấu về quán cà phê của họ, họ sẽ nhảy vào cuộc trò chuyện đó và chiến đấu vì bạn.
5. Bạn có thể thay đổi cuộc trò chuyện
Nhiều như chúng tôi không muốn thấy những bình luận tiêu cực về doanh nghiệp của mình, họ cho bạn cơ hội để thay đổi cuộc trò chuyện và trải nghiệm của người đó. Bằng cách trả lời một cách chín chắn, xác nhận phê bình và đưa ra một lời hứa sẽ làm tốt hơn, bạn có thể tăng đáng kể ai đó ấn tượng về thương hiệu của bạn. Và, thực sự, nếu ai đó không hài lòng với dịch vụ của bạn, bạn có muốn có cơ hội để làm cho đúng không?
Đánh giá là quan trọng và bạn càng có nhiều đánh giá tích cực, càng có nhiều khách hàng mới sẽ cảm thấy thoải mái khi có cơ hội kinh doanh. Nhưng đánh giá tiêu cực cũng có vị trí của họ và có thể cung cấp một số lợi ích cho bất kỳ doanh nghiệp.
Nói về đánh giá, ngày lễ đang đến. Bạn đã tạo ra chiến lược xem xét kỳ nghỉ trực tuyến của bạn? Nhận crackin!
29 Bình luận
