Chỉ vì bạn xây dựng một trang web kinh doanh, không có nghĩa là triển vọng sẽ đến. Nhưng một khi ai đó truy cập trang web của bạn, làm thế nào bạn có thể giữ họ ở đó thông qua sự tham gia hiệu quả? Mục tiêu là tăng số lượng trang họ xem và tổng thời gian họ dành cho trang web. Nhiều thời gian hơn cuối cùng sẽ có nghĩa là một ấn tượng sâu sắc hơn về thương hiệu của công ty và một triển vọng cao hơn về việc họ cuối cùng sẽ mua.
$config[code] not foundHãy nhớ rằng trong thế giới Internet có nhịp độ nhanh này, hầu hết các khách hàng tiềm năng sẽ không nhấc điện thoại và gọi vào số được liệt kê trên trang web. Họ thấy nó quá tốn thời gian. Trên thực tế, đến năm 2020, khách hàng sẽ quản lý 85% các mối quan hệ của họ mà không cần nói chuyện với con người.
Chúng ta hãy xem xét năm cách để tăng sự tham gia của khách truy cập trang web để cuối cùng họ sẽ chuyển đổi thành khách hàng.
Cam kết khách hàng hiệu quả
1. Trò chuyện
Đây là một công cụ rất rẻ tiền có thể trở thành một cỗ máy tiếp thị khổng lồ. Hamid Shojaee, CEO của Pure Chat, cho biết công ty của ông giúp các doanh nghiệp nhỏ biến khách truy cập trang web của khách hàng thành khách hàng với phần mềm trò chuyện trực tiếp của chúng tôi. Tạo ra khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số là một thách thức quan trọng đối với các nhóm nhỏ và chúng tôi rất vui mừng được cung cấp một cách dễ dàng đến nực cười để giúp giải quyết vấn đề đó.
Nghiên cứu cho thấy rằng gần 50 phần trăm doanh số thường được chuyển đến nhà cung cấp phản hồi đầu tiên. Có thể dễ dàng trò chuyện với khách truy cập vào trang web là cách tốt nhất để nhanh chóng thúc đẩy sự tham gia. Khách hàng tiềm năng biết rằng có ai đó ở đó để trả lời câu hỏi của họ. Làm cho thiết kế hộp trò chuyện được mời với rất ít trường (chỉ tên và email) và có sẵn để nói chuyện vào giờ cao điểm. Điều này có thể được xác định thông qua trang web phân tích. Hãy nhớ rằng trò chuyện cũng có thể được phản hồi thông qua một ứng dụng di động và nên có sẵn trên mỗi trang của trang web.
2. Liên kết đến các trang nội bộ
Một cách để giữ khách hàng tiềm năng trên trang web lâu hơn là không để họ rời đi! Liên kết đến các trang web bên ngoài có thể hữu ích, nhưng chúng không tham gia thêm vào triển vọng của công ty. Tạo ra hành trình của khách truy cập bằng cách liên kết đến nhiều trang web nội bộ từ thông tin trên mỗi trang sẽ tiếp tục tạo ấn tượng thương hiệu.
3. Tính năng tìm kiếm
Không có gì bực bội hơn là truy cập một trang web và không tìm thấy thông tin cần thiết. Luôn có hộp tìm kiếm trên trang web để khách truy cập có thể nhận được những gì họ yêu cầu. Thật dễ dàng để thêm một công cụ tìm kiếm Google tùy chỉnh vào bất kỳ trang web nào.
4. Câu hỏi thường gặp
Như đã thảo luận trước đây, hầu hết khách hàng không muốn dành thời gian để gọi số trên trang web. Họ muốn tự tìm câu trả lời trong phần Câu hỏi thường gặp (Câu hỏi thường gặp). Liệt kê 10 câu hỏi hàng đầu khách hàng hỏi và câu trả lời của họ. Trên trang này, đảm bảo cửa sổ trò chuyện khả dụng nếu có thêm vấn đề cần giải quyết. Patrick Henshaw, Tổng Giám đốc của ETI Limousine & Charter ở Texas Trò chuyện trực tuyến chỉ là một cách khác để nhắn tin với các doanh nghiệp.
5. Kích hoạt Nhận xét
Mọi người đều muốn để lại ý kiến của mình. Trên các trang thông tin, cung cấp cho khách truy cập khả năng nhận xét về nội dung được trình bày. Đây là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng tiềm năng đặc biệt là khi công ty phản hồi bình luận của họ.
Một doanh nghiệp nhỏ thậm chí có thể tiến thêm một bước. Với các công cụ như PureChat, người dùng có thể xem danh sách khách truy cập trang web đang hoạt động, tìm ra trang nào họ đã xem và tìm kiếm các tương tác trong quá khứ với triển vọng quay lại. Với bối cảnh này về một cá nhân trên trang web của họ, các doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu các cuộc trò chuyện trò chuyện phù hợp hơn.
Bạn có sử dụng trò chuyện hoặc bất kỳ công cụ nào khác trên trang web của mình không? Làm thế nào để bạn thu hút khách hàng của bạn?
Ảnh khách hàng trực tuyến qua Shutterstock
4 Bình luận
