Hôm nay, nhà cung cấp công cụ tiếp thị trực tuyến Constant Contact tuyên bố mua lại ứng dụng khách hàng thân thiết di động Cardstar. Cardstar là phiên bản di động của thẻ khách hàng thân thiết mà tất cả chúng ta mang theo trong ví của mình chỉ tập trung vào một ứng dụng duy nhất.
Cardstar, có sẵn dưới dạng một ứng dụng cho điện thoại Android, iPhone, Nokia, BlackBerry và Windows, hiện có hơn 2 triệu người dùng. Người tiêu dùng có thể theo dõi nhiều thẻ thành viên và thẻ phần thưởng, chẳng hạn như những gì bạn sẽ quét tại CVS hoặc Best Buy. Các thương nhân có thể gửi các đề nghị nhắm mục tiêu theo địa lý cho khách hàng, cũng như theo dõi hành vi của người tiêu dùng với ứng dụng, theo trang web của CardStar.
Về lý do Constant Contact quyết định tham gia vào không gian khách hàng thân thiết trên thiết bị di động, CEO Gail Goodman nói:
Chúng tôi đã để mắt đến hai xu hướng công nghệ: di động và lòng trung thành. Những gì chúng tôi tìm thấy với Cardstar là sự hội tụ của hai.
Chúng ta sẽ thấy sự gia tăng trong các chương trình lòng trung thành của doanh nghiệp nhỏ?
Trong quá khứ, các chương trình khách hàng thân thiết đã phổ biến nhất với các nhà bán lẻ hộp lớn. Các doanh nghiệp nhỏ không nhảy vào cùng một mức độ, có thể là do thực tế là các chương trình khách hàng thân thiết, theo cách nói của Goodman, quá rườm rà về mặt hành chính. Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ không có băng thông để quản lý phân tích và theo dõi việc mua lại phiếu giảm giá của các chương trình lòng trung thành cá nhân của họ.
Theo Goodman, cho đến nay, không ai đưa ra thị trường một giải pháp đơn giản, mạnh mẽ cho các chương trình khách hàng thân thiết của doanh nghiệp nhỏ. Với Cardstar, Constant Contact nhằm mục đích làm cho các chương trình khách hàng thân thiết hơn trong tầm tay của các doanh nghiệp nhỏ.
Chiến lược liên lạc liên tục
Thông báo của Constant Contact hôm nay đã đề cập đến điều này như là một cột mốc quan trọng trong quá trình phát triển của họ từ một công ty tiếp thị qua email đến nhà cung cấp hàng đầu các công cụ tiếp thị trực tuyến giúp các doanh nghiệp nhỏ tạo và phát triển mối quan hệ khách hàng., Bantam Live và Social CRM, tất cả những thứ này đã được thêm vào để thay đổi khỏi các dịch vụ chỉ dựa trên email. Chuyển sang tiếp thị di động phù hợp mở rộng hơn nữa các dịch vụ của nó.
Khi các doanh nghiệp nhỏ kết hợp các chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội, email và di động của họ với nhau, chúng tôi sẽ thấy nhiều công ty cung cấp nhiều dịch vụ toàn diện hơn. Liên hệ liên tục dường như đang theo cùng một chiến lược. Chúng tôi nghĩ rằng các doanh nghiệp nhỏ không nên dựa vào bất kỳ một kênh nào để duy trì kết nối với khách hàng. Họ cần sử dụng mọi công cụ có sẵn, Goodman nói.
Goodman nói rằng Constant Contact đã tập trung vào việc giúp các doanh nghiệp nhỏ tạo và phát triển mối quan hệ khách hàng của họ và Cardstar là một công cụ khác để giúp họ làm điều đó.
Cardstar có sẵn dưới dạng tải xuống di động miễn phí cho người tiêu dùng. Constant Contact cuối cùng sẽ kết thúc Cardstar vào các dịch vụ của nó cho khách hàng thông qua trang web của mình.
2 Bình luận
