(Đây là phần thứ năm và là phần cuối cùng của loạt bài gồm năm phần về trách nhiệm)
Vào năm 1998, tôi đang đi ăn trưa với kế toán - kế toán bên ngoài, CPA, đối tác trong một công ty khu vực - người đã điều hành công việc kinh doanh Phần mềm Palo Alto của chúng tôi. Làm cuộc trò chuyện, anh ấy yêu cầu tôi nói về sự tăng trưởng. Chúng tôi đã có 20 nhân viên rồi. Anh nói:
Điểm tăng trưởng khó khăn nhất trong kinh doanh là từ 25 đến 50 nhân viên.
$config[code] not foundTôi đã thực sự tin anh ấy sau đó. Và tôi tin anh ấy bây giờ. Phần mềm Palo Alto hiện có hơn 40 nhân viên. Chúng tôi đã tăng lên 36 vào năm 2001, sau đó trở lại 22 vào năm đó (vấn đề suy thoái) và chúng tôi đã tăng trở lại hơn 40 kể từ đó. Và bây giờ tôi khá chắc chắn rằng khối vấp ngã, cạm bẫy và cạm bẫy mà anh ta đang nói đến, có thể được gọi là cấu trúc, hoặc nhân rộng, hoặc quản lý; nhưng tất cả những người cuộn lên thành trách nhiệm.
Đối với hồ sơ, tôi có một bằng tốt nghiệp kinh doanh tốt nghiệp, và có lẽ họ đã dạy những thứ này khi tôi ở trường kinh doanh và tôi chỉ cần chú ý đầy đủ; nhưng điều này cảm thấy giống như những thứ tôi học được bằng cách làm, không phải trong một lớp học.
Tôi nghĩ rằng tôi có thể tóm tắt loạt bài này với bảy điểm sau:
1. Trách nhiệm là rất quan trọng đối với tăng trưởng doanh nghiệp nhỏ.
Tôi tham khảo lại bài viết trước của tôi về nhúng trách nhiệm. Mọi người làm việc tốt với nhau và dễ dàng và thường xuyên khi bạn phát triển từ một hoặc hai đến 10 hoặc 20; nhưng đâu đó giữa 20 và 50 cấu trúc trở nên quan trọng hơn. Bạn cần tìm ra ai báo cáo cho ai và ai chịu trách nhiệm về việc gì. Chỉ cần giả sử mọi thứ sẽ được thực hiện không cắt nó.
Điều này có một sự thay đổi trong văn hóa. Đôi khi, nó làm giảm chất lượng cảm nhận của cuộc sống văn phòng. Nó khó làm.
2. Nó nói về con người.
Mặc dù nó liên quan đến các công cụ và lập kế hoạch và vị trí ở các điểm 3, 4 và 6, nhưng nó thực sự liên quan đến kỹ năng của mọi người. Có những khoảnh khắc khó khăn tích hợp, khi mọi người không đạt được kỳ vọng và ai đó phải làm theo với sự thừa nhận thất vọng.
3. Công cụ có thể giúp đỡ.
Tôi đã viết về các công cụ trong phần 1, chiến tranh của thế giới. Basecamp, Zoho Google docs, Box.net, GotoMyPC, Webex, Wetpaint, chia sẻ RSS, Skype, Yammer, tất cả các trình nhắn tin tức thời và (tiết lộ: Tôi liên quan đến điều này) Email Center Pro.
Các công cụ có thể giúp mọi người gần gũi, tập trung vào các mục tiêu, số liệu, theo dõi và phân tích cụ thể. Nghĩ về sự kỳ diệu của quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp trên web và áp dụng mức độ phân tích cao thú vị đó - một sự xa xỉ to lớn so với những gì chúng ta từng làm việc từ đầu - cho các dự án, và làm việc, thậm chí cả email và điện thoại trả lời Chia mọi thứ thành đo lường và phân tích khách quan. Điều đó thực sự có ích. Tôi dự đoán chúng tôi sẽ nhận được nhiều công cụ và công cụ tốt hơn theo thời gian, khi công việc lan ra trên web. Đây là tất cả các công cụ xây dựng giao tiếp và liên lạc.
4. Đặt vấn đề ít hơn mỗi ngày.
Quá khứ là trách nhiệm theo đồng hồ thời gian và vị trí vật lý. Ai trong văn phòng, và bao nhiêu. Tương lai là làm việc từ xa và làm việc tại nhà và các đội được kết nối hầu như bằng tin nhắn tức thời hoặc yammer và basecamp và những thứ tương tự. Tôi rất gần với một CTO, người quản lý một nhóm lập trình viên ở bốn hoặc năm quốc gia khác nhau, trong thời gian thực.
5. Số liệu là ma thuật.
Tôi đã gọi phần 3 của tôi là Metrics and Management.Càng nhiều số liệu trong kinh doanh, càng tốt. Không chỉ bán hàng, mà còn các cuộc gọi, chuyến đi, phút, khách hàng tiềm năng, thuyết trình, cột mốc, sửa lỗi, phút trên mỗi cuộc gọi hoặc bất cứ điều gì bạn có thể. Mọi người thích xem các số liệu của riêng họ và các số liệu làm cho mặt khó của trách nhiệm - tin xấu - dễ quản lý hơn.
6. Quy trình lập kế hoạch là rất quan trọng.
Không chỉ là một kế hoạch, mà là quy trình lập kế hoạch: kế hoạch phải đặt ra các kỳ vọng và thiết lập các cam kết, và quy trình lập kế hoạch phải theo dõi kết quả và thay đổi các giả định và sửa đổi và quản lý. Số liệu là về theo dõi, và họ là một phần của kế hoạch. Một kế hoạch kinh doanh là một điều kiện cần nhưng không đủ - bạn phải theo dõi kết quả, xem các giả định thay đổi và thực hiện các chỉnh sửa khóa học. Bạn thực sự có thể làm điều đó mà không có kế hoạch kinh doanh nếu bạn có tất cả các số liệu và theo dõi được thiết lập, nhưng vào thời điểm bạn làm, bạn có một kế hoạch kinh doanh cho dù bạn có nhận ra hay không.
7. Hơn bất cứ điều gì khác: đặt kỳ vọng và theo dõi hiệu suất.
Nó giống như thế này: nếu tôi viết một cuốn sách về chế độ ăn kiêng thành công (và tôi có thể, thì tôi phải giảm khoảng 10 pound trước), nó sẽ có một trang, nói rằng: Ăn ít. Tập thể dục nhiều hơn."
Tương tự, cuốn sách hoàn chỉnh về trách nhiệm giải trình trong doanh nghiệp nhỏ có thể có một trang với nội dung: Có thể kỳ vọng rõ ràng và có thể đo lường được. Sau đó đo hiệu suất. Thưởng hiệu suất tốt và làm cho sự thất vọng cho hiệu suất kém rõ ràng và rõ ràng. Theo thời gian, loại bỏ những người biểu diễn tồi.
Điều đó rất dễ nói (hoặc viết), tôi sợ, hơn là làm. Và trên cái này, tôi cũng không giả vờ rằng tôi cũng giỏi như vậy. Nhưng tôi biết rằng nó rất quan trọng đối với tăng trưởng doanh nghiệp nhỏ.
* * * * *
