Cuộc xung đột. Những bất đồng. Lập luận. Đối đầu.
Những cảm xúc nào làm cho những từ này mang lại trong bạn?
Nhiều khả năng, nó mang đến sự thất vọng, tức giận, thậm chí là sợ hãi. Nó là một phản ứng tự nhiên. Hầu hết chúng ta không thích xung đột. Chúng tôi tránh đối đầu càng nhiều càng tốt.
Nhưng tất cả chúng ta đều biết rằng xung đột có thể tránh được mãi mãi. Điều này đặc biệt đúng trong công việc. Khi có nhiều người đang làm việc cho cùng một tổ chức, thì rất dễ xảy ra bất đồng.
$config[code] not foundXung đột có thể gây phẫn nộ, căng thẳng và quan trọng nhất là không có tác dụng. Tuy nhiên, vì chúng ta có thể tránh được nó, chúng ta phải tìm cách đối phó với nó một cách hiệu quả để xử lý những bất đồng trong công việc với thành công.
Những bất đồng có thể xảy ra với bất cứ ai. Trong thế giới doanh nhân, điều đó có thể xảy ra với khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp và những người khác mà bạn tiếp xúc.
Đôi khi không chỉ có thể gây xung đột tốn thời gian, đôi khi dường như không thể giải quyết. Làm việc thông qua xung đột có thể giống như cố gắng gỡ rối một mái tóc trẻ con sau khi có kẹo cao su cọ vào nó. Được rồi, nó là một sự tương tự ngớ ngẩn, nhưng điểm vẫn còn hiệu lực.
Vậy tại sao nó là một vấn đề khó khăn như vậy để xử lý những bất đồng trong công việc? Nó rất đơn giản. Đó là vì nhiều người trong chúng ta rất kinh khủng trong việc giải quyết xung đột. Tiết lộ lớn, phải không?
Bởi vì điều này, chúng tôi buộc phải vào vị trí không mong muốn là phải giành chiến thắng trong cuộc tranh luận của Thay vì làm việc cùng nhau để tìm giải pháp thực tế. Chúng tôi xuống hạng để cố gắng đi theo cách của chúng tôi trong khi người khác thua cuộc.
Có một tin tốt mặc dù. Xung đột không phải là một thách thức không thể vượt qua. Có những điều bạn có thể làm để xử lý những bất đồng trong công việc và làm cho xung đột dễ giải quyết hơn nhiều.
Chìa khóa là tìm cách biến xung đột thành sự hợp tác.
Khi bạn đóng khung sự bất đồng về mặt làm việc cùng nhau để tìm ra giải pháp chung, bạn có thể tập trung giải quyết vấn đề cùng nhau, không chỉ cố gắng đạt được điều bạn muốn.
Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một số lời khuyên hành động mà bạn có thể sử dụng bất cứ khi nào bạn thấy mình bất đồng. Nếu bạn thực hành các mẹo ở đây, bạn sẽ thấy dễ dàng hơn để xử lý các bất đồng trong công việc và giải quyết xung đột theo cách có hiệu quả.
Kiềm chế sự tức giận của bạn
Điều này nên là không có trí tuệ, phải không? Nếu bạn đang cố gắng biến một cuộc xung đột thành sự hợp tác, sự tức giận không có chỗ trong cuộc trò chuyện.
Vì vậy, tôi đang nói rằng bạn không bao giờ tức giận trong một cuộc xung đột?
Không, điều đó không thể. Điều tôi nói là bạn phải chắc chắn rằng sự tức giận của bạn không ảnh hưởng đến phản ứng của bạn đối với sự bất đồng. Ngoài ra, bạn cần chắc chắn rằng sự tức giận của bạn không phải là ngăn cản bạn phân tích tình huống một cách khách quan.
Đây là mẹo số một của tôi để ngăn cơn giận phá hỏng cơ hội xử lý xung đột của bạn một cách hiệu quả.
Sẳn sàng? Nó đây rồi
Câm miệng.
Đó là nó. Nếu bạn cảm thấy tức giận, thì tốt nhất là nói càng ít càng tốt. Nếu người kia tức giận, thì tốt nhất là nói càng ít càng tốt.
Tại sao?
Bởi vì nếu sự tức giận được cho phép phát triển, nó sẽ đầu độc tình hình. Nếu bạn cảm thấy quá tức giận, hãy cố gắng làm chậm cuộc trò chuyện. Nói với bên kia rằng bạn muốn dành thời gian để xem xét vị trí của họ. Và thực sự làm điều đó. Nếu bạn rời khỏi tình huống và nhìn nó một cách khách quan, bạn sẽ dễ dàng giải quyết nó hơn khi bạn nói chuyện với người khác một lần nữa.
Nếu nó làm cho người khác tức giận, thì tốt nhất là hãy để họ giải quyết tất cả. Hãy để họ trút giận và chắc chắn rằng bạn đang lắng nghe những gì họ đang nói. Chìa khóa ở đây là lắng nghe để hiểu, không hình thành một lập luận tốt hơn.
Khi bạn nỗ lực để hiểu vị trí của người khác, nó thực hiện hai điều:
- Nó giúp bạn xác định các giải pháp cho cuộc xung đột.
- Nó gửi tin nhắn mà bạn quan tâm về những gì người kia đang nói. Điều này sẽ khiến họ hạ thấp sự bảo vệ của họ.
Đôi khi, dành thời gian để lắng nghe là tất cả những gì cần thiết để xử lý những bất đồng trong công việc và giải quyết xung đột. Người khác có thể không biết điều đó, nhưng sự trút giận của họ có thể mang lại cho bạn những gì bạn cần để giải quyết vấn đề theo cách có lợi cho cả hai bạn.
Thừa nhận rằng bạn có thể sai
Bạn có muốn ngay lập tức khiến đối thủ của bạn bị hạ gục, hạ thấp sự bảo vệ của họ và cảm thấy thoải mái hơn khi thảo luận vấn đề với bạn? Hãy thừa nhận rằng có một khả năng bạn có thể sai.
Nó không có nghĩa là bạn là sai rồi. Nó chỉ có nghĩa là bạn có thể mở ra khả năng rằng bạn có thể không có tất cả các câu trả lời.
Có một cái gì đó về việc thể hiện loại khiêm tốn này khiến mọi người cảm thấy tốt hơn khi thảo luận về một vấn đề có thể gây tranh cãi với bạn. Khi bạn thừa nhận thực tế là bạn không biết tất cả mọi thứ, điều đó cho thấy rằng bạn sẵn sàng hợp tác để tìm cách giải quyết vấn đề.
Ngoài ra, thực hiện việc nhập học này cho phép bạn giữ thể diện nếu cuối cùng bạn bị sai. Sau tất cả, bạn có thể dự kiến sẽ có mọi thứ chính xác, phải không?
Tự hỏi bản thân một số câu hỏi
Trong bất kỳ cuộc xung đột nào, điều quan trọng là phải suy nghĩ trước khi bạn phản ứng. Nếu ai đó đưa ra một ý tưởng hoặc khẳng định rằng bạn chỉ đơn giản là không đồng ý, thì don chỉ cần nhảy ngay vào và bắt đầu tranh luận về vị trí của bạn.
Vâng, tôi biết bạn muốn thể hiện sự xuất sắc của mình khi bạn chứng minh đối thủ của mình sai. Nó một ham muốn tự nhiên. Nhưng nó không hiệu quả. Nó tốt nhất nên lùi lại một bước và xem xét phản ứng của bạn trước.
Trong cuốn sách của mình về cách làm thế nào để chiến thắng bạn bè và gây ảnh hưởng đến mọi người, thì Dale Carnegie đã nêu ra một số câu hỏi mà chúng ta nên tự hỏi mỗi khi chúng ta bất đồng với người khác.
- Người khác có thể đúng hay đúng một phần?
- Có sự thật ở vị trí của cô ấy?
- Là phản ứng của tôi một trong những sẽ làm giảm vấn đề, hoặc làm cho nó tồi tệ hơn?
- Phản ứng của tôi sẽ đẩy người đó đi xa hơn? Hoặc kéo họ lại gần tôi hơn?
- Phản ứng của tôi sẽ nâng cao ước tính mà người khác có về tôi?
- Có phải khó khăn này cũng cung cấp một cơ hội cho tôi?
- Tôi sẽ trả giá nào nếu tôi thắng được cuộc tranh luận này?
Đây là những câu hỏi bạn nên tự hỏi mình trước khi trả lời bất kỳ sự bất đồng nào. Họ sẽ giúp bạn phản ứng theo cách hiệu quả.
Rõ ràng, có thể mất một thời gian để thành thạo kỹ năng này.
Như trong phần trước, có lẽ nên dành một chút thời gian để suy nghĩ về những gì người kia đang nói. Đây cũng là điều mà Carnegie đề xuất trong cuốn sách của mình.
Nếu bạn có thể làm điều này, bằng mọi cách, hãy làm điều đó. Nó sẽ cho bạn thời gian để đảm bảo rằng phản ứng của bạn là một điều có lợi cho việc tìm ra giải pháp cho vấn đề.
Hỏi họ vài câu
Nếu bạn muốn người khác nhìn thấy công đức trong cuộc tranh luận của bạn, bạn phải vào trong đầu họ trước. Don Tiết chỉ cho rằng bạn biết chính xác đối số của bạn là gì và tại sao họ lại tranh luận về lập luận này.
Đặt một số câu hỏi đầu tiên.
Làm rõ bất kỳ điểm nào mà bạn không hiểu. Bạn càng biết nhiều về quá trình suy nghĩ của người khác, bạn sẽ càng có thể làm việc với họ tốt hơn trong việc giải quyết xung đột.
Dưới đây là những điều bạn cần tìm hiểu:
- Đối thủ của bạn, đối số của bạn là gì. Họ thực sự đang cố gắng nói gì?
- Tại sao họ tin rằng họ đúng? Điều gì đã đưa họ đến kết luận đó?
- Dựa trên câu trả lời của họ, làm thế nào bạn có thể tìm ra cách giải quyết tranh luận theo cách có lợi cho cả hai?
Chìa khóa ở đây là đảm bảo rằng bạn không đặt câu hỏi với mục đích đè bẹp lập luận của họ. Bạn phải thực sự mong muốn hiểu họ đến từ đâu, và tại sao.
Điều này không chỉ giúp bạn xử lý những bất đồng trong công việc và giải quyết xung đột một cách hiệu quả, nó còn cho người khác thấy rằng bạn không ở đó để tấn công ý tưởng của họ. Bạn chỉ muốn hiểu họ.
Đừng hy sinh mối quan hệ lâu dài để giành chiến thắng ngắn hạn
Khi xảy ra bất đồng, nhiều người mắc sai lầm khi hy sinh mối quan hệ lâu dài để giành chiến thắng nhỏ, ngắn hạn. Đây không chỉ là một sai lầm của tân binh, nó có thể khiến bạn phải trả giá về lâu dài. Đặc biệt là nếu bạn làm việc với khách hàng.
Bạn cần phải rất cẩn thận.
Khi giải quyết xung đột, bạn cần đánh giá xem trận chiến này có đáng để chiến thắng hay không. Trong một số trường hợp, có thể hiệu quả hơn khi thừa nhận lập luận để duy trì mối quan hệ có lợi với người kia. Nó có thể là cách duy nhất để thực sự có được những gì bạn muốn.
Đôi khi, đối phó với xung đột có thể giống như chơi một ván cờ. Thường xuyên, có những tình huống bạn phải hy sinh một con tốt để đặt mình vào vị trí tốt hơn để giành chiến thắng trong trận đấu tổng thể.
Nếu nó giúp ích cho sự nghiệp của bạn về lâu dài, hãy để họ giành chiến thắng trong cuộc tranh luận nhỏ hơn. Bạn không chỉ tiết kiệm thời gian, bạn vẫn sẽ ở một vị trí tốt để hoàn thành mục tiêu của mình.
Buộc tất cả lại với nhau
Tôi đã thường xuyên ở một vị trí mà tôi đã phải giải quyết xung đột với những khách hàng giận dữ. Có một kịch bản đặc biệt diễn ra khá thường xuyên.
Khách hàng gọi đến vì họ không hài lòng với dịch vụ họ có và muốn hủy dịch vụ đó. Có nhiều tình huống khách hàng la hét và đặc biệt hung hăng. Trong những tình huống như thế này, nó rất dễ trở nên phòng thủ và tức giận.
Thay vào đó, tôi đã phải thực hành mẹo số 1. Tôi kiềm chế cơn giận và tôi ngậm miệng lại. Thay vì cãi lại, tôi cho phép họ trút giận. Đôi khi họ sẽ tiếp tục và tiếp tục.
Cuối cùng khi họ kết thúc bài hát, tôi chắc chắn rằng mình đã làm rõ mọi thứ tôi đã hiểu. Tôi chắc chắn rằng tôi biết chính xác vấn đề là gì. Điều này làm cho khách hàng cảm thấy quan điểm của họ là quan trọng và có giá trị.
Trong khi khách hàng đang nói chuyện, tôi đang tìm cách để tìm một giải pháp hiệu quả cho cả khách hàng và công ty. Điều này luôn luôn có thể với mỗi khách hàng, nhưng nó đã làm việc với nhiều người khác.
Trong nhiều cuộc gọi đó, tôi thấy mình thừa nhận rằng có những lĩnh vực chúng tôi đã sai và tôi cam kết làm bất cứ điều gì có thể để giải quyết vấn đề. Thay vì cho khách hàng thấy rằng họ đã nhầm, tôi đã khiến họ hạ thấp sự cảnh giác của họ và lắng nghe những gì tôi đã nói.
Trong nhiều tình huống, tôi đã có thể khiến họ giữ dịch vụ và trong một số trường hợp, họ thậm chí còn nâng cấp. Nó cho thấy rằng dành thời gian để tập trung vào các giải pháp hơn là chiến thắng có thể có kết quả tuyệt vời. Nếu bạn muốn trở nên tuyệt vời trong việc giải quyết xung đột, hãy biến xung đột thành sự hợp tác.
Không đồng ý Ảnh qua Shutterstock
