Samsung Recall thể hiện tầm quan trọng của quản lý khủng hoảng trong kinh doanh (Đồng hồ)

Samsung đã ban hành lệnh thu hồi khoảng một triệu thiết bị vào đầu tháng này sau khi nhận được gần 100 báo cáo về pin điện thoại quá nóng. Và thật đáng ngạc nhiên, đó là một nỗ lực thu hồi, thậm chí còn hơn cả các vụ cháy thực tế, đã làm tổn thương Samsung trong suốt quá trình này.

Phải mất gần hai tuần để Samsung phối hợp thu hồi với chính phủ Hoa Kỳ. Và trong khi đó, những người tiêu dùng không biết về việc thu hồi vẫn tiếp tục gặp phải tình trạng pin quá nóng. Sự chậm trễ và xử lý sai của việc thu hồi đã khiến giá trị thị trường của Samsung bị giảm mạnh hàng tỷ đô la.

Takeaway từ ví dụ quản lý khủng hoảng này

Tình huống này cho thấy tầm quan trọng của quản lý khủng hoảng đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Khi xử lý các vụ thu hồi hoặc các vấn đề nghiêm trọng khác, bạn cần hành động nhanh chóng và có chủ ý. Không ai muốn doanh nghiệp của họ trải qua một cái gì đó như thế này. Mặt khác, một phản ứng suôn sẻ và quyết đoán của doanh nghiệp của bạn thực sự có thể giành lại một số thiện chí mà bạn đã mất ngay từ đầu. Vì vậy, nó trả tiền để có thể xử lý một cuộc khủng hoảng tốt.

Hình: Tin tức