Nếu doanh nghiệp của bạn chưa sử dụng CRM, thì 2017 là năm để bạn thử nó. CRM, viết tắt của quản lý quan hệ khách hàng, có nhiều lợi ích tiềm năng cho các doanh nghiệp nhỏ. Dưới đây là 15 lý do khác nhau khiến doanh nghiệp của bạn nên sử dụng CRM trong năm 2017.
Lợi ích CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ
CRM giúp doanh nghiệp của bạn phát triển
Ở cấp độ cơ bản nhất, CRM là một công cụ có thể giúp quy mô kinh doanh của bạn. Nếu cá nhân bạn chịu trách nhiệm quản lý tất cả các thông tin liên lạc và dữ liệu khách hàng cho doanh nghiệp của bạn, thì bạn chỉ có thể xử lý một lượng nhỏ khách hàng. Nhưng CRM cho phép bạn quản lý lượng dữ liệu lớn hơn nhiều.
$config[code] not foundRamon Ray, người sáng lập Tạp chí Smart Hustle và nhà truyền giáo doanh nghiệp nhỏ cho hệ thống CRM Infusionsoft, cho biết trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại với Xu hướng kinh doanh nhỏ, một cách duy nhất bạn không cần CRM là nếu bạn có một doanh nghiệp rất nhỏ với năm khách hàng, có lẽ mười Sau đó, bạn có thể có được bằng một cái gì đó như Danh bạ Google. Nhưng khi bạn phát triển, bạn sẽ cần một thứ gì đó tinh vi hơn.
CRM sắp xếp dữ liệu của bạn
Một trong những chức năng cơ bản nhất có trong hầu hết mọi công cụ CRM là khả năng nhập và quản lý dữ liệu về khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn. Điều này cho phép bạn giữ ngăn nắp mà không phải tạo hệ thống của riêng bạn. Và nó cũng đảm bảo rằng bất cứ khi nào bạn liên lạc với khách hàng, bạn sẽ biết về lịch sử của họ để bạn có thể bán hàng cho họ hiệu quả hơn.
CRM giữ cho nhóm của bạn trên cùng một trang
Đi xa hơn nữa, nhiều hệ thống CRM cho phép bạn cộng tác với toàn bộ nhóm của bạn. Vì vậy, nếu một người liên lạc với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng, họ có thể nhập bất kỳ thông tin liên quan nào để tất cả các thành viên khác trong nhóm của bạn có thể truy cập vào lần tiếp theo họ giao tiếp với người đó.
CRM làm cho chắc chắn không ai trông ngu ngốc
Khả năng tổ chức và dễ dàng truy cập thông tin của khách hàng không phải là về việc giúp bạn và nhóm của bạn dễ dàng hơn. Nó cũng có thể làm cho trải nghiệm dễ dàng hơn và tích cực hơn cho khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của bạn. Nếu họ phải liên tục nhắc nhở bạn hoặc các thành viên trong nhóm của bạn về thông tin hoặc lịch sử của họ mỗi khi họ tương tác với bạn, thì điều đó có khả năng gây mệt mỏi. Và hơn nữa, nhiều khách hàng mong đợi rằng bạn sẽ có thông tin trong quá khứ khi họ tương tác với bạn. Vì vậy, nếu bạn thiếu thông tin, nó thực sự có thể phản ánh kém về toàn bộ công ty của bạn.
CRM cho phép bạn giữ liên lạc
Các công cụ CRM như Infusionsoft và Hubspot cũng cung cấp cho bạn những cách dễ dàng để giữ liên lạc với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của bạn qua email. Giữ liên lạc thường xuyên có thể giúp bạn giữ doanh nghiệp của mình ở vị trí hàng đầu của khách hàng, hoặc khách hàng tiềm năng, tăng khả năng bán hàng cho họ.
CRM nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn
Cụ thể hơn, một trong những lợi ích tiềm năng chính của việc sử dụng CRM là khả năng tăng doanh số. Bằng cách giữ thông tin có tổ chức về khách hàng tiềm năng và giữ liên lạc thường xuyên, bạn có thể nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của mình và tìm cách biến những mối quan hệ đó thành doanh số thực sự cho doanh nghiệp của bạn.
Phân khúc CRM Liên hệ của bạn
Nhưng không phải tất cả khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn sẽ phản ứng giống nhau với cùng một nội dung và phương thức giao tiếp. Đó là nơi mà phân khúc xuất hiện. CRM cung cấp cho bạn khả năng tạo các nhóm khách hàng khác nhau để bạn có thể giao tiếp với họ theo những cách khác nhau. Ví dụ: một khách hàng đã đăng ký danh sách email của bạn vì tải xuống miễn phí có thể quan tâm đến những điều khác nhau so với một khách hàng đã liên tục mua cùng loại sản phẩm từ bạn. Vì vậy, CRM cho phép bạn bán cho những khách hàng khác nhau theo cách có ý nghĩa nhất trong từng tình huống.
CRM tự động hóa giao tiếp của bạn
Và tất nhiên, giao tiếp với tất cả khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn mất rất nhiều thời gian. Nhưng CRM giúp bạn làm được nhiều việc hơn trong thời gian ngắn hơn bằng cách giữ các danh sách khác nhau và thậm chí tự động phân đoạn một số khách hàng thành các nhóm cụ thể dựa trên giao dịch mua hàng của họ hoặc hành vi khác.
CRM gửi thông tin cụ thể
Ngoài ra, nếu bạn có những thứ như tải xuống miễn phí, sách điện tử hoặc các mặt hàng khác mà khách hàng có thể nhận được bằng cách đăng ký danh sách của bạn hoặc mua hàng từ trang web của bạn, CRM có thể tự động gửi các mặt hàng đó. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và đảm bảo rằng mọi người thực sự có được các mặt hàng mà họ đã đăng ký kịp thời.
CRM giữ khách hàng của bạn quay trở lại
Từ đó, bạn cũng có thể sử dụng CRM để nhắm mục tiêu khách hàng hiện tại của mình. Nếu mọi người đã mua từ bạn, họ có thể sẽ làm điều đó một lần nữa. Nhưng bạn phải có khả năng nhắm mục tiêu nhắn tin cụ thể cho họ dựa trên sở thích hoặc thói quen mua hàng của họ. Và CRM cho phép bạn làm điều đó một cách dễ dàng. Ví dụ: nếu ai đó đã mua một phần mềm cụ thể từ công ty của bạn và hiện tại có một bản nâng cấp cho sản phẩm đó, thì đó là những khách hàng mà bạn đã gửi tin nhắn đó.
CRM cho phép bạn truy cập số liệu
Bạn cũng có thể truy cập các báo cáo và số liệu dựa trên thông tin và liên lạc của bạn với khách hàng. Chẳng hạn, bạn có thể nhận thấy rằng một số khách hàng nhất định có nhiều khả năng nhận thấy email của bạn nếu bạn gửi chúng vào buổi sáng thay vì buổi chiều. Và những người khác có thể đáp ứng tốt với một kiểu tiêu đề hoặc thông điệp cụ thể. Có thông tin đó có thể giúp bạn điều chỉnh tin nhắn của bạn nhiều hơn nữa.
CRM giúp bạn xây dựng thói quen tốt
Tất cả quyền truy cập này vào các tính năng thông tin và tự động hóa mang lại cho bạn và nhóm của bạn một lợi ích quan trọng khác - khả năng xây dựng thói quen tốt. Khi bạn có dữ liệu chính xác nhất có thể, bạn có thể sử dụng dữ liệu đó để thông báo thêm về các quyết định của mình trong tương lai. Và nếu bạn có thể làm điều đó trên cơ sở nhất quán, bạn có thể xây dựng những thói quen tốt có nhiều khả năng cộng hưởng với khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn.
CRM kết nối với các dịch vụ khác
Sử dụng CRM cũng không phải là một quá trình phức tạp cho doanh nghiệp của bạn. Nhiều dịch vụ kết nối với các nền tảng mà bạn có thể đã sử dụng. Ví dụ: Infusionsoft có thể tích hợp với WordPress và các nền tảng thanh toán khác nhau. Và Hubspot có thể tích hợp với Zendesk, Google Drive và hơn thế nữa.
CRM sử dụng dữ liệu xã hội
Một số công cụ CRM thậm chí còn đưa ra những cách mới và thú vị để tích hợp dữ liệu khách hàng. Nimble, ví dụ, có thể kết hợp thông qua các nền tảng xã hội khác nhau để tìm thông tin liên quan về khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Điều này cho phép bạn đưa nhiều dữ liệu hơn vào phương trình, điều này có thể giúp bạn tạo các nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể hơn hoặc thu hẹp tin nhắn của bạn hơn nữa.
Có công cụ CRM cho mọi người
Có thể không chỉ có một công cụ CRM hoàn hảo cho mọi doanh nghiệp. Nhưng có rất nhiều lựa chọn mà bạn sẽ có thể tìm thấy một lựa chọn phù hợp với nhu cầu cụ thể của công ty bạn.
Ray đề nghị trước tiên xem xét những gì bạn muốn CRM của bạn để giúp doanh nghiệp của bạn làm. Và từ đó, bạn có thể đọc các nhận xét, hỏi xung quanh và so sánh các tính năng để tìm ra sự phù hợp nhất cho doanh nghiệp cụ thể của bạn.
Ảnh CRM qua Shutterstock
2 Bình luận
