Khi nói chuyện với các chủ doanh nghiệp nhỏ về phương tiện truyền thông xã hội, lập luận mà tôi nghe thấy thường xuyên nhất vì sự thiếu liên quan của họ là họ không có thời gian. Chủ sở hữu SMB nổi tiếng là bận rộn, nổi tiếng vì đội nhiều mũ, tung hứng trách nhiệm và làm việc nhiều giờ. Tôi hiểu điều đó. Và chính xác đó tại sao bạn nên đầu tư vào phương tiện truyền thông xã hội. Bởi vì phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp bạn thực hiện các nhiệm vụ quan trọng đối với sự phát triển và thành công của doanh nghiệp của bạn nhanh hơn và tốt hơn hơn phương tiện truyền thống.
$config[code] not foundTôi đang nói về cái gì vậy? Dưới đây là năm yếu tố gây căng thẳng phổ biến cho SMB mà họ có thể thực hiện nhanh hơn và tốt hơn thông qua phương tiện truyền thông xã hội hơn là không có nó.
1. Xây dựng nhận thức
Tất cả mọi thứ bắt đầu từ đây cho một doanh nghiệp nhỏ. Các thương hiệu lớn hơn đã có điều này. Mọi người biết họ tồn tại. Đôi khi tên của họ thậm chí đồng nghĩa với sản phẩm họ bán (phải không, Kleenex?). Nhưng điều đó không phải là trường hợp của một chủ doanh nghiệp nhỏ. Chúng ta phải xây dựng nhận thức trước khi có thể kiếm tiền từ nó. Trong quá khứ, điều đó có nghĩa là chạy rất nhiều chương trình khuyến mãi đắt tiền, điều đó có nghĩa là cho đi rất nhiều sản phẩm miễn phí và tệ hơn nữa, nó có nghĩa là rất nhiều thời gian bị bỏ qua. Với phương tiện truyền thông xã hội, sân chơi chỉ tăng thêm một chút. Được trang bị các công cụ như Tìm kiếm Twitter, Twellow, We Follow, Tweepz và những người khác, bạn có thể tìm thấy khán giả của mình mà không cần chờ họ tìm thấy bạn. Bạn có thể chủ động về tiếp thị của mình, kết nối với những người nên biết về doanh nghiệp của bạn và đặt mình vào radar của họ. Bây giờ bóng là chắc chắn trong tòa án của bạn.
2. Hỗ trợ khách hàng
Khi bạn để tai xuống đất, nó cho phép bạn phản ứng nhanh chóng, và không nơi nào quan trọng hơn dịch vụ khách hàng này. Chủ doanh nghiệp dành nhiều thời gian cho điện thoại hoặc email để trả lời các khách hàng bất mãn và xử lý các vấn đề hỗ trợ - thường là tương tự vấn đề hơn và hơn. Bằng cách tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội, bạn cho mình cơ hội phản ứng nhanh hơn , trước khi một vấn đề nhỏ trở thành một vấn đề lớn và để dễ dàng hướng mọi người đến các tài nguyên được thiết kế để nhanh chóng giải quyết vấn đề của họ. Phương tiện truyền thông xã hội cũng đưa bạn vào cuộc trò chuyện ở giai đoạn sớm hơn và cho người khác thấy bạn cam kết làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn như thế nào.
3. Luôn giữ vững tinh thần
Các doanh nghiệp luôn cố gắng giữ vị trí hàng đầu cho khách hàng. Chúng tôi muốn họ nhớ đến chúng tôi khi họ săn lùng các dịch vụ. Và đó là nơi mà phương tiện truyền thông xã hội xuất hiện. Tương tác với khách hàng qua phương tiện truyền thông xã hội giúp họ nhớ đến bạn tồn tại. Nó không quan trọng nếu bạn nói một cách cụ thể về một thỏa thuận mà bạn đang thực hiện hoặc nếu bạn chỉ chia sẻ những gì bạn làm. Nhìn thấy khuôn mặt của bạn, sản phẩm của bạn hoặc logo của bạn giữ cho thương hiệu của bạn đi đầu trong bộ não của họ và giúp họ nhớ nó đã quá lâu kể từ khi họ ghé thăm nhà hàng của bạn cho bữa tối. Hành động đơn giản của việc tham gia, bất kể bạn nói gì, có thể cung cấp cho khách hàng một lý do để đến kiểm tra bạn.
4. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Để duy trì tính cạnh tranh, các chủ doanh nghiệp nhỏ cần luôn để mắt đến những gì đối thủ của họ đang làm. Theo kịp các đối thủ cạnh tranh Các phong trào sẽ giúp bạn phát hiện ra các xu hướng, xác định các cơ hội mới và gợi ý cho bạn về những gì người khác trong ngành của bạn đang làm hoặc nhìn vào. Trong quá khứ, điều này đòi hỏi rất nhiều sự lắng nghe, nghe lén và phỏng đoán. Hiện nay? Bây giờ nó có nghĩa là thực hiện một số cuộc trò chuyện rình rập, theo dõi blog và theo dõi các cuộc trò chuyện về ngành công nghiệp của bạn và đối thủ cạnh tranh lớn nhất của bạn. Bằng cách theo dõi các cuộc trò chuyện xảy ra về đối thủ cạnh tranh của bạn, bạn có thể đặt hộp thiếc rỉ sét đó lên một chuỗi và lắng nghe sự thoải mái của chính ngôi nhà của bạn.
5. Kết nối với đồng nghiệp
Nếu phải mất một ngôi làng để nuôi một đứa trẻ, thì ít nhất nó cũng phải mất một thị trấn nhỏ để phát triển kinh doanh. Và phương tiện truyền thông xã hội làm cho thị trấn đó dường như chỉ thân mật hơn một chút bằng cách kết nối bạn với những người thực sự có thể giúp đỡ doanh nghiệp của bạn. Thông qua việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cá nhân của riêng tôi, tôi đã tương tác với các đối tác kinh doanh trong tương lai, tìm thấy cơ hội viết blog của khách và được giới thiệu với một số người và công ty thực sự thú vị. Kết nối này là điều mà nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ chưa từng có trước đây. Họ không để lại cảm giác bị phân mảnh và mất kết nối như trước đây, nhờ vào không chỉ những nơi như Twitter, mà cả những cộng đồng như BizSugar.
Nếu bạn là một chủ doanh nghiệp luôn cảm thấy như bạn không có thời gian dành cho truyền thông xã hội, thì tôi sẽ yêu cầu bạn chuyển câu nói đó. Nó không phải là tìm thời gian để thêm thứ gì đó vào ngày của bạn, mà còn về việc sử dụng một công cụ mới để làm những gì bạn đã làm luôn, chỉ nhanh hơn.
10 Bình luận
