Đánh giá trực tuyến đã trở nên quan trọng - và đánh giá tích cực là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp. Hai xu hướng đánh giá của khách hàng là quan trọng để biết. Đầu tiên, khách hàng tiềm năng đang ngày càng dựa vào các đánh giá trực tuyến để đưa ra quyết định mua hàng. Thứ hai, có một vụ nổ trong các đánh giá giả mạo trực tuyến. Nó rất tệ, các trang web như Yelp và Tổng chưởng lý New York đã đàn áp những đánh giá giả mạo.
$config[code] not foundTrường hợp này để lại các doanh nghiệp nhỏ?
Các doanh nghiệp có nhu cầu ngày càng tăng để có được đánh giá tích cực của khách hàng. Đồng thời, các doanh nghiệp nhỏ cũng phải giữ mọi thứ có đạo đức, ngay cả khi đối mặt với các đối thủ cạnh tranh có thể đang chơi bẩn. Một sản phẩm có tên là Get Get Stars Stars Có thể giúp đáp ứng cả hai nhu cầu này.
Nhận năm sao là gì?
Get Five Stars là một ứng dụng hoặc công cụ trực tuyến hướng dẫn bạn trong suốt quá trình làm thế nào để có được những đánh giá tích cực của khách hàng. Nó giúp bạn:
- yêu cầu lời chứng thực và đánh giá từ khách hàng hợp pháp;
- xác định khách hàng nào không hài lòng hoặc đưa ra đánh giá tiêu cực, vì vậy bạn có thể cố gắng biến họ trở lại tích cực;
- khuyến khích khách hàng chia sẻ đánh giá tích cực của họ trực tuyến tại các trang web đánh giá lớn;
- đặt đánh giá và lời chứng thực trên trang web của riêng bạn theo cách thân thiện với Google, dẫn đến khả năng hiển thị cao hơn trong tìm kiếm; và
- theo dõi các đánh giá mới trên các trang đánh giá công khai như một quy trình quản lý danh tiếng đang diễn ra, do đó bạn có thể được thông tin và chủ động.
Rốt cuộc, nếu một khách hàng sẵn sàng giới thiệu doanh nghiệp của bạn, bạn có muốn thể hiện đánh giá đó không? Và don mà bạn muốn càng nhiều khách hàng tiềm năng khác nhìn thấy nó càng tốt?
Thêm vào đó, tính chủ động của Get Five Stars giúp bạn nắm bắt các đánh giá tiêu cực. Bằng cách đó, bạn có thể cố gắng giải quyết bất kỳ vấn đề nào trước khi chúng gây ra tác hại lâu dài.
Về bản chất, Get Five Stars cung cấp cho bạn một quy trình và chỉ cho bạn cách nhận được đánh giá tích cực của khách hàng. Nó giúp bạn tổ chức và hợp lý hóa quá trình yêu cầu và hiển thị đánh giá của khách hàng và tăng khả năng hiển thị trực tuyến của họ. Bằng cách đó, bạn có thể tận dụng tối đa chúng để hiển thị trực tuyến và thuyết phục người mua hàng mới mua hàng của bạn.
Cách nhận được đánh giá tích cực của khách hàng - Bắt đầu
Quá trình yêu cầu đánh giá từ khách hàng hiện tại của bạn rất đơn giản. Ngay trong bảng điều khiển, chủ doanh nghiệp có thể chèn tên khách hàng và địa chỉ email. Bạn có thể thêm dữ liệu khách hàng từ hệ thống lập hóa đơn, ứng dụng Danh bạ hoặc cơ sở dữ liệu CRM - hoặc chèn thủ công.
Sau đó, tất nhiên, bạn sẽ muốn giao tiếp với khách hàng. Để làm điều đó, bạn gọi lên các mẫu email dựng sẵn (xem hình ảnh bên dưới).
Tùy chỉnh thông điệp email của bạn và sau đó gửi cho khách hàng của bạn yêu cầu phản hồi.
Đó là một quá trình hai bước với khách hàng. Là một phần của quy trình, bạn:
- Yêu cầu họ đánh giá doanh nghiệp của bạn một cách riêng tư đầu tiên.
- Sau đó, sau khi bạn có cơ hội xem xét phản hồi, nếu nó tích cực, bạn có thể yêu cầu khách hàng truy cập vào một trang web đánh giá công khai để lại phản hồi ở đó. Nếu nó không tích cực, bạn có cơ hội sửa nó.
Quá trình được bắt đầu khi khách hàng nhận được email giống như hình ảnh bên dưới, với lời mời để lại đánh giá bằng cách nhấp vào nút lớn Cung cấp Phản hồi Phản hồi:
Quy trình đánh giá đơn giản dựa trên Điểm Promoter Net
Khách hàng đang bận rộn. Hầu hết các don don có thời gian để viết một bài đánh giá dài hoặc điền vào một bản khảo sát dài. Cái hay của Get Five Stars là hệ thống đánh giá rất dễ dàng.
Get Five Stars sử dụng phương pháp Net Promoter để phản hồi của khách hàng. Chỉ có hai trường văn bản ngắn để điền vào - tiêu đề của đánh giá và một nhận xét ngắn gọn với tối đa 250 ký tự.
Sau đó, khách hàng được hỏi một câu hỏi, có khả năng bạn muốn giới thiệu công ty của chúng tôi cho bạn bè hoặc đồng nghiệp không? Khách hàng sau đó đánh giá doanh nghiệp từ 1 đến 10, với 10 là tốt nhất (nghĩa là có khả năng khuyến nghị nhất). Khách hàng chỉ cần di chuyển một nút tỷ lệ trượt để đánh giá (xem bên dưới).
Nếu khách hàng trả lời bằng cách đưa ra xếp hạng dưới 7, thì doanh nghiệp nhỏ sẽ có được thông tin và có thể theo dõi. Theo cách này, các đánh giá tiêu cực có khả năng có thể được giải quyết một cách chủ động.
Một số chủ sở hữu và người quản lý doanh nghiệp nhỏ có thể không quen thuộc với hệ thống chấm điểm phản hồi Net Promoter. Ứng dụng cung cấp cho chủ doanh nghiệp một hướng dẫn nhỏ về điểm số Net Promoter trong cửa sổ bật lên.
Khi phản hồi của khách hàng được trả lại, bạn có một vị trí trong bảng điều khiển nơi bạn có thể xem tất cả phản hồi của mình. Sau đó, từ đó, bạn có thể gửi thông tin liên lạc tiếp theo tới khách hàng để lại phản hồi tích cực, yêu cầu họ để lại đánh giá trên các trang web đánh giá công khai khác nhau như Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook và các nơi khác. Trên bảng điều khiển ứng dụng, bạn chọn trang web đánh giá nào bạn muốn yêu cầu khách hàng để lại đánh giá. Hãy nhớ rằng, bạn có thể đặt đánh giá trên trang web cho họ - nhưng ứng dụng giúp bạn dễ dàng yêu cầu và hỗ trợ khách hàng thực hiện điều đó.
Thật thú vị, đồng sáng lập Don Campbell đã hạ thấp Yelp khi chúng tôi nói chuyện với anh ta. Ông nói rằng tìm kiếm các đánh giá Yelp có thể không giúp bạn. Trừ khi người đánh giá là một Yelper khao khát, bài đánh giá thường được lọc ra và không hiển thị công khai trên Yelp, do các thuật toán của Yelp. Ngoài ra, ông cũng chỉ ra rằng, ngôn ngữ ứng dụng trên thực tế không yêu cầu để lại đánh giá Yelp. Nó là trái với hướng dẫn của Yelp, để yêu cầu đánh giá. Do đó, ứng dụng chỉ đơn giản bao gồm một thông báo nhỏ trong email yêu cầu khách hàng truy cập trang kinh doanh trên Yelp.
Đặt lời chứng thực trên trang web của bạn
Các đánh giá bạn nhận được cũng có thể được nhúng trên một trang trên trang web của công ty bạn (xem bên dưới) bằng cách sử dụng một đoạn mã javascript nhỏ. Có một plugin WordPress để đưa những lời chứng thực vào các trang web WordPress.
Các lời chứng thực được nhúng cũng xuất hiện dưới dạng HTML trên trang web của bạn. Lý do mà Quan trọng là vì khi chúng ở định dạng HTML, các đánh giá có thể được các công cụ tìm kiếm lập chỉ mục. Các bài đánh giá được cấu trúc bằng định dạng Schema.org, một ngôn ngữ đánh dấu mà Google hiểu. Điều đó có nghĩa là trong một số trường hợp, chúng có thể xuất hiện trong đoạn văn bản được trình bày trong các trang kết quả tìm kiếm của Google. Khi bạn có các ngôi sao đánh giá vàng xuất hiện gần tên trang web của bạn trên trang tìm kiếm, nó sẽ giúp thương hiệu của bạn nổi bật.
Nhận quá nhiều đánh giá quá nhanh có thể gần như tồi tệ hoặc tệ hơn so với quá ít đánh giá. Đối với một công cụ tìm kiếm hoặc đánh giá trang web nhận được quá nhiều quá nhanh có vẻ đáng ngờ. Vì vậy, hãy nói rằng bạn bắt đầu sử dụng sản phẩm và liên lạc một lần với tất cả các khách hàng gần đây của bạn để yêu cầu đánh giá. Bạn sẽ nhận được rất nhiều đánh giá trở lại. Bạn có thể không muốn hiển thị tất cả hoặc khuyến khích tất cả những khách hàng đó rời khỏi các đánh giá công khai cùng một lúc. Chủ doanh nghiệp hoặc người quản lý có quyền kiểm soát thời gian.
Giám sát đánh giá tại trang web đánh giá công cộng
Get Five Stars cũng giám sát các trang web đánh giá quan trọng, như là một phần của quy trình quản lý danh tiếng đang diễn ra. Bạn nhận được một bảng điều khiển được cập nhật thường xuyên, để xem bạn có bao nhiêu đánh giá và xếp hạng trung bình (bên dưới).
Bằng cách này, bạn không thể truy cập từng trang web đánh giá riêng biệt. Hệ thống Get Five Stars cũng sẽ gửi email cho bạn khi có đánh giá mới.
Theo đồng sáng lập Don Campbell, bằng cách chủ động, bạn có thể có tác động lớn đến cách công ty của bạn được giới thiệu với thế giới. Ông mô tả trường hợp nghiên cứu về một bác sĩ đo thị lực chỉ có một đánh giá hiển thị trên Yelp và đó là một đánh giá rất tệ về ngôi sao 1 sao. Chuyên viên đo mắt biết khách hàng này. Khung của anh đã bị hỏng, nhưng sự cố đó đã được khắc phục. Chuyên viên đo mắt KNEW khách hàng đã rất vui mừng. Trong trường hợp đó, chuyên viên đo mắt có thể liên lạc với khách hàng.
Bảng điều khiển giám sát sẽ giúp cho bạn biết để bạn có thể liên hệ với người đánh giá và yêu cầu anh ta cập nhật đánh giá nếu bạn biết vấn đề đã được giải quyết. Hoặc bạn có thể để lại một tin nhắn tự làm rõ thông tin không chính xác trong đánh giá, chẳng hạn như đánh giá về nhà hàng đánh giá không tốt cho một món ăn mà cơ sở của bạn thậm chí không cung cấp.
Sử dụng Get Five Stars giống như một nền tảng quản lý đánh giá có nghĩa là chỉ làm trầy xước bề mặt của những gì công cụ này cung cấp. Get Five Stars có khả năng phục vụ như một cơ chế quản lý danh tiếng chủ động. Nếu bạn sử dụng công cụ này với tiềm năng đầy đủ của nó, nó có thể tự trả nhiều lần.
Ai đã nhận được năm ngôi sao là tốt nhất cho
Get Five Stars lý tưởng cho các doanh nghiệp B2C với lượng khách hàng lớn cũng như các doanh nghiệp dịch vụ, đặc biệt là các doanh nghiệp dịch vụ chuyên nghiệp. Nếu bạn nghiêm túc về việc sử dụng dữ liệu để cải thiện hệ thống của mình để tăng doanh số và tăng lòng trung thành của khách hàng, thì Get Five Stars có thể giúp quá trình kết thúc hiệu quả và dễ quản lý.
Hệ thống Get Five Stars là một dịch vụ phần mềm đám mây. Bạn truy cập nó và sử dụng nó trực tuyến. Nó được thiết kế để xem xét một doanh nghiệp, không xem xét các sản phẩm riêng lẻ.
Nó có giá $ 29,95 mỗi tháng (giảm giá xuống còn $ 24 mỗi tháng nếu bạn trả tiền hàng năm). Có một đề nghị dùng thử miễn phí 15 ngày, quá. Không có thẻ tín dụng là cần thiết cho thử nghiệm.
Ứng dụng này được thiết kế để được sử dụng bởi một doanh nghiệp, một doanh nghiệp có nhiều địa điểm hoặc một cơ quan (chẳng hạn như một cơ quan tiếp thị) quản lý một số doanh nghiệp. Doanh nghiệp cá nhân cũng có thể quản lý đánh giá của họ trực tiếp ngay cả khi họ có quyền truy cập thông qua một cơ quan. Giảm giá có sẵn cho các cơ quan. Ngay cả các cơ quan tiếp thị nhỏ quản lý bốn doanh nghiệp sẽ thấy nó hiệu quả về chi phí và tiết kiệm thời gian.
Hệ thống Get Five Stars được phát triển bởi Mike Blumenthal, một chuyên gia về tìm kiếm địa phương, và Don Campbell và Thomas Hasch từ Expand2Web. Công ty có trụ sở tại khu vực vịnh San Francisco.
Get Five Stars là một công cụ có giá trị cho bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào có cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm để phát triển.
12 Bình luận
