Ngày lễ đã kết thúc và đối với các nhà bán lẻ, đó là thời gian để hít thở sâu và thư giãn. Đợi đã, không! Nó thực sự đã đến lúc bắt đầu nghĩ cách để tận dụng doanh số bán hàng kỳ nghỉ của bạn trong dài hạn.
Theo dõi và tìm cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng sau khi kỳ nghỉ lễ kết thúc sẽ phục vụ doanh nghiệp của bạn lâu hơn nhiều so với doanh số bán hàng kỳ nghỉ chớp nhoáng.
Tăng doanh số bán hàng kỳ nghỉ bằng…
Kết hợp một chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt
Không có cách nào tốt hơn để giữ mối quan hệ với khách hàng hơn là qua email Các chiến dịch nhỏ giọt, còn được gọi là các chiến dịch nuôi dưỡng. dựa trên nhân khẩu học và lịch sử mua hàng Nó cũng vẫn mang lại tỷ lệ lợi nhuận tốt nhất của bất kỳ kênh tiếp thị nào ($ 40 cho mỗi $ 1 chi tiêu).
$config[code] not foundCách dễ nhất để chạy một chiến dịch nhỏ giọt là thiết lập trả lời tự động trong phần mềm tiếp thị email của bạn. Đây là những email được gửi tự động đến người đăng ký và được kích hoạt bởi các sự kiện như mua hàng, đăng ký sự kiện, đăng ký email mới, v.v. Chúng cũng có thể được sử dụng để thông báo cho khách hàng về tình trạng thẻ quà tặng hoặc điểm trung thành hết hạn hoặc để gửi chúc mừng sinh nhật
Mẹo để chiến dịch trả lời tự động là tránh bán mạnh. Ví dụ: nếu khách hàng mua một mặt hàng vé lớn, chẳng hạn như máy ảnh, bạn có thể theo dõi với một email cung cấp mẹo và thủ thuật để tận dụng tối đa việc mua hàng của họ. Email tiếp theo của bạn có thể cung cấp lời khuyên về chụp ảnh tuyệt vời. Sau đó ném vào một email giới thiệu phụ kiện. Nếu bạn cung cấp hỗ trợ và sửa chữa, đó có thể là email tiếp theo của bạn. Lấy tấm hình?
Nhắm mục tiêu khách hàng mới với doanh số độc đáo
Bạn cũng có thể thiết lập thư trả lời tự động cung cấp cho khách hàng mới giảm giá độc quyền hoặc quyền truy cập vào bán hàng bí mật. Thậm chí tốt hơn, hãy tiến thêm một bước và sử dụng dữ liệu bán hàng hoặc CRM để nhắm mục tiêu các ưu đãi của bạn dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng của bạn. Ví dụ: nếu một khách hàng mua sáu đĩa từ cửa hàng đồ dùng nhà bếp Phạm vi đồ ăn tối, cửa hàng có thể cung cấp cho khách hàng đó 10% giảm giá các mặt hàng khác trong cùng một gia đình sản phẩm. Cúc Chúng tôi hy vọng bạn thích mua XYZ, hiện giảm 10% cho các mặt hàng khác trong phạm vi. ”
Tận dụng xu hướng mua sau kỳ nghỉ
Hãy nghĩ cách để thu hút người mua sắm sau kỳ nghỉ. Điều này có thể liên quan đến việc quảng bá các dòng sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể hướng đến các nghị quyết năm mới và tự cải thiện hoặc tìm cách giữ khách hàng thẻ quà tặng quay trở lại.
Tiếp tục cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu
Mùa lễ là một bận rộn và căng thẳng khi khách hàng xứng đáng với dịch vụ tốt nhất bạn có thể cung cấp. Nhưng hãy cảnh giác với việc nghỉ ngơi trên vòng nguyệt quế của bạn một khi tiếng vo vo đã tắt. Trả về, trao đổi và truy vấn khách hàng có thể tiếp tục kiểm tra doanh nghiệp của bạn - và xử lý khối lượng cao hơn có nghĩa là mọi thứ sẽ lâu hơn một chút.
Truyền đạt rõ ràng chính sách dịch vụ khách hàng của bạn, cố gắng trả lời các truy vấn email càng sớm càng tốt và để mắt đến các phương tiện truyền thông xã hội cho các câu hỏi và bài đăng từ khách hàng hài lòng hoặc bất mãn.
Đăng ký ảnh qua Shutterstock
Kiểm tra Hướng dẫn tặng quà kinh doanh của chúng tôi để biết thêm lời khuyên về xu hướng kỳ nghỉ.
Thêm trong: Ngày lễ 4 Bình luận
