Chủ doanh nghiệp nhỏ có xu hướng đội nhiều mũ. Một ngày nọ, nó IT IT, ngày hôm sau nó bán hàng, kế toán kế toán. Sẽ là một hơi thở không khí trong lành để có tất cả thông tin và dữ liệu của bạn ở một nơi, trong tầm tay của bạn và trên đường đi? Điều chỉnh khi Raju Vegesna, Nhà truyền giáo trưởng tại Zoho, tham gia Brent Leary để chia sẻ một giải pháp tích hợp giúp bạn và doanh nghiệp nhỏ của bạn nhanh nhẹn, di động và đứng vững trên đôi chân của mình.
$config[code] not found* * * * *
Raju Vegesna: Chúng tôi cung cấp một bộ ứng dụng rộng rãi cho các doanh nghiệp nhỏ để các doanh nghiệp nhỏ có thể tập trung vào việc điều hành doanh nghiệp của họ chứ không phải về CNTT. Chúng tôi lấy đi nỗi đau của việc quản lý và duy trì đường đua nhanh. Chúng tôi cung cấp các công cụ trực tuyến mà doanh nghiệp cần để điều hành doanh nghiệp của họ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể nói về cách tiếp cận CRM của bạn cho doanh nghiệp nhỏ không?
Raju Vegesna: Chúng tôi tin rằng thị trường kinh doanh nhỏ đã bị bỏ qua trong một thời gian dài. Chúng tôi đã tập trung vào nó trong một thời gian. Trên thực tế, khi chúng tôi bắt đầu, chúng tôi chỉ muốn tạo ra một hệ thống đáp ứng nhu cầu của chính chúng tôi. Chúng tôi đã kết thúc việc tạo ra nó và sau đó, chúng tôi bắt đầu gửi nó cho khách hàng. Khách hàng của chúng tôi bắt đầu yêu thích nó vì nó hoàn hảo cho kích thước của họ.
ZoHo được đặt theo tên của thị trường mục tiêu, ZoHo là văn phòng nhỏ, thị trường văn phòng tại nhà và các sản phẩm của chúng tôi cũng được tạo ra cho các doanh nghiệp nhỏ. Tất nhiên, nhu cầu của khách hàng là trung tâm của doanh nghiệp, vì vậy chúng tôi đã bắt đầu tạo các ứng dụng như CRM. Và sau đó thêm các ứng dụng miễn phí để hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi cũng có nhiều ứng dụng hơn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Sự khác biệt về CRM từ góc độ doanh nghiệp nhỏ so với quan điểm doanh nghiệp là gì?
Raju Vegesna: Giữ mọi thứ đơn giản là vô cùng quan trọng. Bạn đã thắng được tìm thấy rất nhiều tính năng sâu sắc. Nếu bạn cần thêm chi tiết, nó luôn ở đó và chúng tôi cố gắng cung cấp tất cả các mô-đun chính mà doanh nghiệp cần.
Các doanh nghiệp nhỏ không muốn đối phó với nhiều phần mềm. Họ không muốn lo lắng về việc tích hợp các phần này. Chúng tôi cố gắng mang tất cả những mảnh này lại với nhau.
Ví dụ: khi bạn truy cập thông tin khách hàng trong hệ thống CRM, chúng tôi sẽ tự động hiển thị tất cả các email bạn đã trao đổi với khách hàng. Chúng tôi tự động hiển thị tất cả các sự kiện và tài liệu bạn có với khách hàng.
Vì vậy, chúng tôi cố gắng lấy thông tin từ các mô-đun khác và hiển thị thông tin đó, để doanh nghiệp nhỏ không cần phải lo lắng về việc tích hợp với các hệ thống khi họ chỉ có thể sử dụng các ứng dụng CRM. Sau đó, tất cả các thông tin được hiển thị theo ngữ cảnh cho người dùng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Các doanh nghiệp nhỏ cần CRM thay đổi như thế nào từ khi các bạn mới bắt đầu?
Raju Vegesna: Khách hàng đầu tiên. Khi chúng tôi bắt đầu, nhiều người đang sử dụng bảng tính để quản lý tất cả thông tin. Thỉnh thoảng chúng tôi đã thấy điều đó.
Tôi nghĩ đã có rất nhiều nền giáo dục nơi mọi người nhận ra tầm quan trọng của việc có một hệ thống như CRM. Chúng tôi đã thấy sự quan tâm đến từ các doanh nghiệp. Bây giờ họ đến với chúng tôi và nói, chúng tôi muốn gửi thư hàng loạt cho khách hàng của chúng tôi, chúc họ tốt cho mùa lễ. Hãy hoặc họ muốn xem về việc thêm một lời đề nghị cho mùa lễ. Đó là một trong những câu hỏi phổ biến chúng tôi nhận được.
Đối với những trường hợp như vậy, họ cần một hệ thống tự động, vì vậy họ tìm đến CRM. Chúng tôi cũng làm những việc như nhập dữ liệu khách hàng họ có trong bảng tính của họ. Chúng tôi có thể nhập chúng vào hệ thống CRM. Nhưng họ có thể quản lý tất cả thông tin trên iPhone hoặc máy tính bảng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tính di động đã tác động đến CRM doanh nghiệp nhỏ như thế nào?
Raju Vegesna: Vận động là vô cùng quan trọng. Chúng tôi thấy một số người duy trì tất cả các hóa đơn và thông tin khách hàng này trong các tài liệu Word hoặc bảng tính.
Với iPhone và iPad, giờ đây mọi người chỉ đang sử dụng các ứng dụng để quản lý thông tin khách hàng. Trên thực tế, chúng tôi có một số khách hàng sống trên ứng dụng CRM iPad của chúng tôi. Họ thậm chí còn biết một phiên bản Web tồn tại đằng sau hậu trường. Họ chỉ cần đăng ký và bắt đầu sử dụng iPad.
Hãy tưởng tượng nếu bạn đang đi du lịch và mở ứng dụng CRM trên iPad và nó sẽ cho bạn biết tất cả các khách hàng tiềm năng xung quanh bạn đang ở đâu. Những thứ như thế là mạnh mẽ và tính di động sẽ trở nên lớn khi nói đến CRM.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào tích hợp với một số phần nhất định như email và các ứng dụng khác thúc đẩy sử dụng CRM ở cấp độ doanh nghiệp nhỏ?
Raju Vegesna: Tích hợp thực sự là chìa khóa. Khi bạn nhìn vào chi tiêu hiện tại ngày hôm nay, cứ mỗi đô la doanh nghiệp nhỏ sẽ chi tiêu để có được phần mềm, họ chi 7,80 đô la cho việc tích hợp. Điều đó có nghĩa là họ đang chi tiêu nhiều hơn cho tích hợp hơn những gì họ chi cho phần mềm.
Chúng tôi tin vào việc tích hợp phần mềm, nó sẽ hoạt động. Đặc biệt với một cái gì đó như CRM nơi bạn có thông tin khách hàng. Sẽ tốt hơn nếu bạn có thêm chi tiết theo ngữ cảnh? Giống như nếu khách hàng thực hiện thanh toán gần đây hay không? Hoặc có thể yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng cụ thể đó?
Tất cả những điều này là vô cùng quan trọng khi tích hợp được thực hiện đúng cách. Ứng dụng này có thể thực sự mạnh mẽ. Chúng tôi đang thấy điều đó từ các khách hàng doanh nghiệp nhỏ bằng cách cho phép những tích hợp này.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: một số thay đổi chính bạn thấy đối với các doanh nghiệp nhỏ sử dụng CRM một hoặc hai năm kể từ bây giờ là gì?
Raju Vegesna: Tôi hy vọng một cái gì đó giống như máy tính bảng là thiết bị chính. Những người sẽ được sử dụng nhiều hơn máy tính hoặc máy tính xách tay.
Các thiết bị di động này sẽ được cung cấp bởi các ứng dụng đám mây như ZoHo. Cuối cùng, bạn sẽ dành nhiều thời gian hơn để sử dụng các ứng dụng như CRM trên thiết bị di động, trên điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn, được đồng bộ hóa với Đám mây trên phụ trợ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm ở đâu?
Raju Vegesna: Họ có thể đến Zoho và đăng ký, nó miễn phí.
Cuộc phỏng vấn này là một phần trong chuỗi các cuộc trò chuyện One on One của chúng tôi với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia gây suy nghĩ nhất trong kinh doanh ngày nay. Cuộc phỏng vấn này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào mũi tên phải trên trình phát màu xám bên dưới. Bạn cũng có thể xem thêm các cuộc phỏng vấn trong loạt phỏng vấn của chúng tôi.
Trình duyệt của bạn không hỗ trợ
âm thanh
thành phần.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
3 Bình luận
