Trí tuệ nhân tạo đã đi một chặng đường dài trong vài năm qua - và các ứng dụng thực tế của nó rất đáng kinh ngạc. Nhưng với một số chủ doanh nghiệp nhỏ, A.I. có thể vẫn chỉ là một khái niệm trong khoa học viễn tưởng gợi lên những hình ảnh đáng sợ của Arnold Schwarzenegger trong khi Kẻ hủy diệt.
Nhờ sự phổ biến của chatbot, ý tưởng này bắt đầu có vẻ ít đáng sợ hơn.
Chatbots đã xuất hiện trong nhiều thập kỷ, nhưng các công ty mới chỉ bắt đầu khai thác công nghệ từ quan điểm kinh doanh. Giống như một robot có thể mô phỏng tất cả hoặc một phần hành động của con người, chatbot về cơ bản là một phần mềm giao diện được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện của con người. Nhờ một vài thủ thuật mã hóa thông minh, chatbot có thể nhận được các câu hỏi ngôn ngữ trong các phản hồi từ người dùng và bắt đầu tìm hiểu.
$config[code] not foundChatbot càng giao tiếp với một người dùng cụ thể, nó càng có khả năng tiếp nhận các mẫu ngôn ngữ, chủ đề quan tâm và nhiều thứ khác để đáp ứng tương ứng.
Chatbot là gì và chúng hoạt động như thế nào?
Ngay từ cái nhìn đầu tiên, có vẻ như chatbot chỉ là một cách ngớ ngẩn để người dùng xào xáo một buổi chiều tham gia vào một cuộc trò chuyện giả mạo. Nhưng sự thật là, chúng thực sự có thể cực kỳ hữu ích trong việc hợp lý hóa các nhiệm vụ khác nhau.
Các chatbot tốt hơn được cắm vào một số tài nguyên dữ liệu thông qua các giao thức được lập trình sẵn. Điều này có nghĩa là họ có thể cung cấp thông tin hoặc dịch vụ theo yêu cầu - như phá vỡ các câu chuyện tin tức, thời gian chiếu phim hoặc thông tin thích hợp khác dựa trên sở thích của người dùng. Vì chatbot được thiết kế để hấp thụ thông tin và sở thích của người dùng, họ ghi nhớ mọi thứ. Điều này có nghĩa là nếu bạn hỏi một chatbot thời tiết sẽ như thế nào vào chiều Chủ nhật, chương trình sẽ biết vị trí chính xác của bạn và mức độ chi tiết mà bạn đang tìm kiếm.
Các chatbot phức tạp hơn không chỉ dựa trên nhiều nguồn dữ liệu để trả lời các truy vấn mà còn có thể tổng hợp nhiều ứng dụng để thực hiện các tác vụ tương đối phức tạp. Một ví dụ điển hình là chatbot dịch vụ địa phương. Nó tận dụng sức mạnh kết hợp của các ứng dụng hoàn toàn khác nhau như Uber, OLSET và Eat24. có nghĩa là bạn có thể đặt taxi, đặt chỗ ăn tối và đặt phòng khách sạn bằng cách gửi một vài dòng văn bản tới Hỗ trợ qua Facebook Messenger.
Điều đó làm cho cuộc sống trở nên đơn giản cho người dùng và nó cũng tự động cung cấp cho chủ doanh nghiệp nhiều khách hàng tiềm năng mới.
Làm cách nào tôi có thể sử dụng Chatbot cho doanh nghiệp của mình?
Mặc dù một số chatbot công nghệ cao hơn có khả năng cung cấp một số dịch vụ tương đối cao, nhưng chatbot chắc chắn không dành cho tất cả mọi người. Nhìn chung, chatbot sẽ hữu ích nhất cho các nhà bán lẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ xử lý các đơn đặt hàng thường xuyên và thường xuyên. Điều đó có thể bao gồm các phương tiện truyền thông nhỏ, nhà hàng, trung tâm thông tin hoặc nhà bán lẻ kỹ thuật số.
Một trong những lý do khiến chatbot có thể trở thành công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ hơn là vì họ có thể giảm đáng kể lượng thời gian mà nhân viên phải dành để trả lời các câu hỏi thường gặp có thể trì hoãn quyết định mua hàng trực tuyến. Lưu ý rằng, các doanh nghiệp nhỏ hoạt động trong hầu hết mọi ngành công nghiệp có thể được hưởng lợi từ việc đầu tư vào một chatbot đơn giản được lập trình để chuyển tiếp thông tin từ các trang Câu hỏi thường gặp hoặc blog khác nhau.
Không chỉ làm các chức năng cơ bản như thế này giải phóng thời gian của bạn, mà chúng còn giúp rèn giũa ý thức về lòng trung thành của thương hiệu - miễn là mọi thứ đều hoạt động tốt.
Làm cách nào để tạo Chatbot?
Nếu bạn muốn khám phá cách bạn có thể triển khai một chatbot cơ bản trên trang web của công ty, có một vài tài nguyên đáng để kiểm tra.
Nếu bạn đã biết một chút về mã hóa và muốn thử tạo chatbot của riêng mình, The Pandorabots Playground là khu vực phát triển miễn phí và thân thiện với người dùng được thiết kế để giúp doanh nghiệp tạo chatbot với vô số tính năng khác nhau.
Điều đó đang được nói, nhóm tại Pandorabots cũng làm việc với các công ty để sản xuất chatbot dựa trên các yêu cầu cụ thể của họ. Các dịch vụ chatbot khác như nanorep hợp tác với các doanh nghiệp để sản xuất tương đối đơn giản - nhưng, theo công ty, A.I. hiệu quả. các giải pháp.
Chỉ cần nhớ: chìa khóa để sử dụng chatbot hiệu quả là đảm bảo chúng nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn. Vì vậy, don don hop trên bandwagon và đầu tư vào một chatbot chỉ vì bạn muốn doanh nghiệp của mình trông hiện đại hoặc hợp thời trang.
Vì vậy, nếu bạn thực sự quan tâm đến việc triển khai một chatbot và nghĩ rằng đó có thể là một bước đi thông minh cho công ty của bạn, hãy ngồi xuống và suy nghĩ thật lâu về lý do tại sao khách hàng của bạn sẽ được hưởng lợi. Sau đó, đưa ra một danh sách các chức năng có thể hoặc thông tin chính mà chatbot sẽ cần cung cấp và luôn thực hiện nghiên cứu của bạn.
Chatbot Ảnh qua Shutterstock
4 Bình luận
