Hầu như mọi khách sạn bạn có thể ghé thăm sẽ có một số loại tập trung vào dịch vụ khách hàng và trải nghiệm của khách. Vị trí quan trọng nhất cho trọng tâm này là đại lý lễ tân. Nhân viên bàn là một vị trí cấp nhập cảnh có nhiệm vụ chào hỏi từng vị khách khi đến, kiểm tra họ ra vào khách sạn và hỗ trợ khách giải quyết mọi vấn đề. Để làm điều này, đại lý bàn phải thể hiện cam kết cao nhất đối với dịch vụ khách. Vì vị trí này là một cấp nhập cảnh, Đại lý bàn thường kiếm tối thiểu hoặc cao hơn một chút so với mức lương tối thiểu.
$config[code] not foundCheckins và outs
Phần lớn nhất của công việc quầy lễ tân là công việc kiểm tra trong và ngoài của mỗi khách của khách sạn. Để làm điều này, nhân viên bàn phải duy trì thái độ dễ chịu và sẵn sàng làm việc với khách để có được phòng tốt nhất có thể cho kỳ nghỉ của họ. Khi khách đăng ký, thường sẽ có một quy trình yêu cầu đặt cọc thẻ tín dụng và ký thẻ đăng ký. Nhân viên lễ tân phải tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình này, đảm bảo tất cả các quy tắc của khách sạn được tuân thủ và có thể giải thích quy trình là gì nếu có bất kỳ câu hỏi nào. Khi thanh toán, đại lý boong phải có thể giải thích tất cả các chi phí trên hóa đơn của khách.
Duy trì đặt chỗ
Nhân viên bàn có một công việc lớn ngay cả trước khi khách đến khách sạn. Họ phải duy trì một danh sách các đặt phòng và thường đặt các đặt phòng đó trong một số phòng nhất định để đáp ứng càng nhiều yêu cầu của khách càng tốt. Nhân viên bàn cần liên lạc thường xuyên với các bộ phận vệ sinh và bảo trì để có một danh sách cập nhật các phòng sạch sẽ và làm việc. Khi mỗi ngày bắt đầu, họ phải đi qua danh sách đến của mình để phù hợp với càng nhiều đặt phòng với các loại phòng chính xác nhất có thể.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingThông tin khách
Quầy lễ tân là một trong những tài nguyên tốt nhất cho thông tin và liên lạc của khách. Nếu không có người hướng dẫn, các nhân viên lễ tân sẽ được giao nhiệm vụ giúp khách đặt phòng và đề xuất các hoạt động họ có thể làm trong khi họ ở trong thị trấn. Họ thường sẽ phải liên lạc với khách trước khi họ liên quan đến loại phòng và tiện nghi và đôi khi, sẽ phải liên lạc với khách sau khi họ gặp vấn đề với vấn đề lưu trú hoặc thanh toán.
Giấy tờ
Một khía cạnh lớn cho một nhân viên lễ tân Công việc liên quan đến giấy tờ. Tất cả các khách sạn khách cần kiểm tra tài khoản hàng ngày để đảm bảo có đủ tiền đặt cọc cho phòng. Quầy lễ tân cũng chịu trách nhiệm đảm bảo tất cả tiền đã được thu thập và không có tài khoản chưa thanh toán. Các bản sao cứng của giấy tờ đăng ký đã ký phải được giữ ngăn nắp và đặt ở vị trí an toàn khi khách đã trả phòng. Những nhiệm vụ kế toán là rất quan trọng đối với sự thành công liên tục của khách sạn.
Khiếu nại của khách
Nhân viên lễ tân có nhiệm vụ giải quyết tất cả các khiếu nại của khách. Hầu hết thời gian, các đại lý bàn được trao quyền để cung cấp bữa ăn miễn phí, chuyển phòng khách hoặc hoàn tiền cho khách lưu trú nếu nó không đáp ứng mong đợi. Xử lý khiếu nại đòi hỏi một sự tiếp xúc nhẹ nhàng, đặc biệt nếu đại lý phải giải thích một số chính sách cho khách hoặc nếu khách rất tức giận.
