Luân Đôn (THÔNG CÁO BÁO CHÍ - 27 tháng 4 năm 2011) - Một cuộc khảo sát được thực hiện bởi nhà cung cấp CRM, hệ thống CRM (quản lý quan hệ khách hàng) miễn phí lớn nhất của Châu Âu, đã tiết lộ rằng rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như một phương tiện để tiến hành kinh doanh. Cuộc khảo sát hàng năm thường đặt câu hỏi cho các chủ doanh nghiệp nhỏ, giám đốc, quản lý bán hàng, tiếp thị và CNTT, về quan điểm của họ về dịch vụ đám mây và độ tin cậy của các sản phẩm hiện có trên thị trường và lần đầu tiên lần đầu tiên đưa ra vấn đề truyền thông xã hội.
$config[code] not foundTừ một mẫu gồm 862 người được hỏi - phần lớn từ các tổ chức vừa và nhỏ có dưới 50 nhân viên - 62% báo cáo rằng họ hiện sử dụng mạng xã hội trong kinh doanh hàng ngày. Nghiên cứu cũng cho thấy 92% những người sử dụng nó, làm như vậy để giữ liên lạc với khách hàng hiện tại, trong khi 78% đang sử dụng nó để tìm kiếm khách hàng mới.
LinkedIn là công cụ truyền thông xã hội được sử dụng rộng rãi nhất bởi các doanh nghiệp nhỏ, với 83% những người nói rằng họ đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, sử dụng trang mạng xã hội định hướng kinh doanh. Facebook (72% số người được hỏi) là phương tiện phổ biến nhất để tiến hành business kinh doanh xã hội, tiếp theo là Twitter (65%). Bốn mươi bốn phần trăm trong số các doanh nghiệp nhỏ hoạt động xã hội này cũng điều hành blog của công ty để thu hút công chúng, nhưng chỉ 3,5% báo cáo là đang sử dụng MySpace và một số ít người khác đang sử dụng các hình thức truyền thông xã hội khác như YouTube, Yammer, Xing, Quora và FourSapes.
John Paterson, Giám đốc điều hành của Hệ thống thực sự đơn giản, nhận xét, tất cả chúng ta đều biết rằng các công ty doanh nghiệp đang nhanh chóng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như một phương tiện để giao tiếp với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, nhưng tôi đã ngạc nhiên khi thấy rằng việc áp dụng giữa các doanh nghiệp nhỏ rất tiến bộ.
Paterson tiếp tục, cuộc khảo sát của chúng tôi cho thấy 80% số người được hỏi đồng ý rằng các hệ thống đám mây yêu cầu ít hỗ trợ CNTT bên trong hơn. Và với 63% cho rằng các giải pháp Phần mềm dưới dạng Dịch vụ trở nên hấp dẫn hơn bởi môi trường tài chính hiện tại, các giải pháp đám mây tiếp tục là một cách chính để các công ty giảm đáng kể chi phí CNTT, xóa bỏ gánh nặng bảo trì hệ thống cho các tổ chức nhỏ muốn phân bổ nguồn lực đó để phát triển kinh doanh.
Việc sử dụng CRM miễn phí trên nền tảng đám mây, CRM trên nền tảng đám mây và CRM dựa trên web của các doanh nghiệp nhỏ hiện đã vượt qua CRM nội bộ, với 45% số người được hỏi hiện đang sử dụng các ứng dụng được lưu trữ so với 36% sử dụng CRM nội bộ. Nhận xét của Paterson, trong hai năm, chúng tôi đã chứng kiến sự phân chia 47/4% ủng hộ nội bộ, trở thành một tỷ lệ chia 45% theo cách khác. CRM hiện đang được phân phối qua đám mây cho phần lớn các doanh nghiệp nhỏ sử dụng hệ thống như vậy.
Cuộc khảo sát xác nhận rằng các hệ thống CRM dựa trên nền tảng đám mây, CRM và web miễn phí vẫn là loại giải pháp dựa trên đám mây phổ biến nhất được sử dụng bởi các doanh nghiệp nhỏ và 66% số người được hỏi báo cáo rằng họ tin tưởng vào hệ thống CRM được lưu trữ hơn các hệ thống trong nhà truyền thống. Việc sử dụng các giải pháp kế toán, ERP, bảng lương và sản xuất được lưu trữ tăng nhẹ (từ một đến ba phần trăm), trong khi một phần trăm ít hơn các công ty đang sử dụng một hệ thống nhân sự được lưu trữ. Mặc dù chỉ có sự gia tăng khiêm tốn trong sử dụng, nhưng niềm tin vào các hệ thống được lưu trữ so với các đối tác nội bộ của họ đã tăng lên ở hầu hết các lĩnh vực, đáng chú ý nhất là trong thị trường tiền lương, với khoảng 54% hoặc người được hỏi hiện tin tưởng hơn vào các giải pháp lưu trữ - tăng 10% cuối cùng năm.
Cuộc khảo sát cũng tiết lộ rằng gần một nửa số người được hỏi cảm thấy tự tin về độ tin cậy, tốc độ, an toàn dữ liệu và chức năng của các ứng dụng đám mây như họ làm với các dịch vụ nội bộ. Đây là dấu hiệu cho thấy việc sử dụng CRM lưu trữ và nội bộ gần như giống hệt nhau.
Có lẽ đáng ngạc nhiên, 40% trong số những người được hỏi có kế hoạch chi tiêu nhiều hơn cho CNTT trong 12 tháng tới so với họ đã làm trong 12 tháng qua và 38% nữa sẽ giữ chi tiêu CNTT ở cùng mức. Paterson kết luận, Đây là một tin tốt cho ngành CNTT khi các dấu hiệu cho thấy những đám mây suy thoái đen tối và sự khắc khổ dường như đang dần tăng lên. Nó không phải là kinh doanh như thường lệ, vì lạm phát gia tăng nên được xem xét trong các kết quả này, nhưng có vẻ như ngành CNTT đang trên đường phục hồi, với các nhà cung cấp đám mây được thiết lập để hưởng lợi từ việc tăng niềm tin của doanh nghiệp nhỏ vào nền kinh tế.
Hệ thống Thực sự Đơn giản có kế hoạch đưa ra một loạt các tính năng xã hội của riêng mình như là một phần của giải pháp CRM, CRM và đám mây dựa trên web miễn phí nhưng đúng với lời của họ, có kế hoạch giữ mọi thứ đơn giản.
Về hệ thống thực sự đơn giản
Các hệ thống thực sự đơn giản được lưu trữ CRM nhắm đến các tổ chức vừa và nhỏ với từ 5 đến 200 người muốn có một hệ thống bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ CRM được lưu trữ đơn giản. Mô hình được lưu trữ đặc biệt phù hợp cho các công ty có nhiều địa điểm và nhân viên bán hàng làm việc từ xa hoặc tại nhà. Hệ thống thực sự đơn giản, giành giải thưởng về sự hài lòng của phần mềm trong năm 2008 và 2010, là nhà cung cấp hệ thống CRM được lưu trữ lớn nhất châu Âu với các văn phòng ở Anh, Bắc Mỹ và Úc. Người dùng bao gồm Học viện Nghệ thuật Hoàng gia, Thư viện Anh, Hội Chữ thập đỏ, NHS và Bộ Y tế cũng như nhiều công ty vừa và nhỏ.
Xem thêm: Tăng trưởng doanh nghiệp nhỏ
