Fenero, một nhà cung cấp nền tảng phần mềm trung tâm liên lạc, hôm nay 3 tháng 3 đã công bố phát hành tính năng mới nhất của nó, Web Phone, một ứng dụng điện thoại và liên lạc SaaS dựa trên đám mây hoạt động bên trong một trình duyệt. Trong một xu hướng độc quyền, Doanh nghiệp nhỏ đã được cung cấp các chi tiết nâng cao về ứng dụng, cho phép các đại lý trung tâm liên lạc thực hiện cuộc gọi thoại mà không cần thêm phần cứng hoặc phần mềm bên thứ ba khác.
$config[code] not foundSử dụng Web Phone, các trung tâm liên lạc sẽ tiết kiệm 70% chi phí phần mềm, phần cứng và điện thoại của trung tâm liên lạc, so với các nhà cung cấp thay thế, theo thông tin do công ty cung cấp. Nó cũng sẽ giúp các doanh nghiệp thiết lập trung tâm liên lạc nhanh hơn.
Vì nó trên nền tảng đám mây, Web Phone loại bỏ sự cần thiết phải thiết lập phần cứng, phí hỗ trợ, bảo trì và cấp phép phần mềm CNTT thường đi kèm với các hệ thống tổng đài truyền thống hơn, công ty cho biết.
Tăng trưởng trong các trung tâm liên lạc được thúc đẩy bởi đám mây
Nhu cầu cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao kết hợp với các nhà cung cấp SaaS dựa trên đám mây mới có sẵn đã thúc đẩy sự tăng trưởng trong các trung tâm liên lạc, công ty cho biết. Fenero trích dẫn số liệu thống kê từ cuộc khảo sát của trung tâm liên lạc toàn cầu Deloitte 2015, cho thấy các giải pháp dựa trên cơ sở Sa SaS sẽ thúc đẩy tăng trưởng trong các giải pháp công nghệ của trung tâm liên lạc.
Giám đốc điều hành và người sáng lập Fenero Marlon Williams ủng hộ rằng trong một tuyên bố đã được chuẩn bị giải thích, dịch vụ khách hàng của Great Great đã trở thành một phần không thể thiếu trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Các giải pháp dựa trên đám mây giúp các công nghệ tiên tiến có sẵn cho tất cả các doanh nghiệp.
Một loại điện thoại trung tâm cuộc gọi mới
Điện thoại web Fenero hoạt động như thế nào
Charles Callari, phó giám đốc phát triển khách hàng của Fenero, nói chuyện với Xu hướng kinh doanh nhỏ qua Skype, đã mô tả Web Phone là điện thoại SIP (VoIP) dựa trên trình duyệt 100% cho phép các đại lý trung tâm liên lạc thực hiện hoặc nhận cuộc gọi chỉ bằng trình duyệt, không yêu cầu phần mềm hoặc phần cứng đặc biệt nào khác.
Theo Callari, những thứ duy nhất cần thiết để Web Phone hoạt động là trình duyệt, tai nghe USB và kết nối Internet ổn định.
Đại lý chỉ cần đăng nhập vào nền tảng Fenero thông qua trình duyệt (Callari khuyến nghị Chrome hoặc Firefox, vì họ hỗ trợ đầy đủ công nghệ Điện thoại Web) và bắt đầu nhận cuộc gọi.
Tính năng điện thoại web Fenero
Callari cho biết Web Phone đi kèm với tất cả các tính năng bạn sẽ tìm thấy trên điện thoại di động thông thường: khả năng giữ cuộc gọi (nó cũng bao gồm nhạc chờ), chuyển cuộc gọi hoặc tắt tiếng điện thoại. Bàn phím quay số cũng trông giống như một chiếc điện thoại di động.
Web Phone bao gồm chức năng nhấp để gọi và tất cả các cuộc gọi được mã hóa để đảm bảo an ninh. Ngoài ra, nó không cần cài đặt và hầu như không cần thiết lập.
Lợi ích của điện thoại web Fenero
Tiết kiệm chi phí là lợi ích chính khi sử dụng Điện thoại web Fenero, và điều đó thể hiện theo hai cách: chi phí liên quan đến việc thuê và trang bị đại lý, và chi phí cơ sở hạ tầng, so với các giải pháp thay thế tổng đài truyền thống.
Tuyển dụng đại lý thấp hơn, chi phí thiết bị
Theo Callari, các trung tâm cuộc gọi truyền thống có doanh thu rất cao, lên tới 100%.
Nhiệm kỳ trung bình của một đại lý trung tâm cuộc gọi là sáu đến chín tháng - chắc chắn không quá một năm, anh nói. Như vậy, tuyển dụng trở thành một hoạt động quanh năm, đặc biệt là khi các trung tâm cuộc gọi trực tiếp có liên quan.
Vẻ đẹp của nền tảng SaaS dựa trên đám mây như Web Phone, Callari nói, đó không phải là vấn đề mà một đại lý làm việc - trong một trung tâm cuộc gọi hoặc từ nhà.
Nhu cầu về ít đại lý tại chỗ hơn có nghĩa là chi phí thiết bị và bảo trì thấp hơn, và mở đường cho việc thuê từ bất cứ nơi nào trong nước hoặc trên toàn cầu.
Giảm chi phí cơ sở hạ tầng
Bởi vì chức năng Web Phone, nằm trong đám mây, không có phí thiết lập phần cứng, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật và phí cấp phép, có thể chạy vào hàng ngàn đô la, ngay cả đối với một công ty nhỏ.
Ngoài ra, không giống như các tùy chọn truyền thống hơn, có n phí cho phần mềm, mặc dù sẽ có một khoản phí nhỏ để nâng cấp tính năng.
Đối với các khoản phí đang diễn ra, theo Callari, Fenero đang phá vỡ ngành công nghiệp vì nó chỉ tính phí dựa trên mức sử dụng - 2 xu mỗi phút - không phải trên mỗi ghế, có thể chạy từ 150 đến 250 đô la mỗi tháng.
Ông nói, hỗ trợ kỹ thuật chuyên dụng đòi hỏi một khoản phí bổ sung, nhưng điều đó trên cơ sở khi cần thiết, không phải là một phần của hợp đồng mở rộng. Cùng với đó, người dùng có thể yêu cầu Fenero thực hiện thiết lập hoàn chỉnh. Công ty cũng cung cấp đào tạo như là một phần của gói hỗ trợ.
Web Phone hiện có sẵn để sử dụng. Truy cập trang web của công ty để biết thêm thông tin.
Hình: Fenero
Thêm trong: Tin tức mới nhất 2 Bình luận
