UPS có hơn 1,5 triệu lượt thích trên trang Facebook của họ. Nó không phải là điều bình thường để họ nhận được hàng ngàn lượt thích, bình luận và chia sẻ về nội dung mà họ đăng. Nhưng, theo Brian Pember, Giám đốc truyền thông khách hàng của UPS, công ty có thể có được sự tham gia có ý nghĩa hơn từ các hoạt động LinkedIn của họ - mặc dù số lượt theo dõi của họ chỉ bằng 1/5 so với Facebook.
Brian chia sẻ cách công ty sử dụng LinkedIn để truyền tải thông điệp đến các đối tượng mục tiêu, thay vì phát cho những người ẩn náu thể hiện sự quan tâm đến một chủ đề cụ thể. Ông cũng thảo luận về cách thức, thông qua sự kết hợp giữa khả năng lãnh đạo tư duy, tối ưu hóa hữu cơ và vị trí quảng cáo, UPS đã tìm thấy lợi tức đầu tư (ROI) cao hơn và lợi nhuận khi tham gia (ROE) thông qua LinkedIn.
$config[code] not found* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể cho chúng tôi biết một chút về nền tảng cá nhân của bạn không?
Brian Pember: Tôi đã gắn bó với tổ chức này khoảng ba năm rưỡi nay. Vì vậy, vẫn còn hơi mới đối với tổ chức lớn này, nhưng trước đó, nền tảng của tôi là kinh doanh nhỏ. Và tôi thực sự đã điều hành một cơ quan gọi là Vista với tư cách là Đối tác quản lý ở đó trong khoảng 12 năm. Và vì vậy tôi biết những thách thức, bên trong và bên ngoài, và trò chơi - trò chơi kinh doanh nhỏ tồn tại.
Tôi biết rằng có rất nhiều chiếc mũ khác nhau mà những người này đội, và bạn đang tìm kiếm những cách hiệu quả và hiệu quả nhất để giao tiếp với các thành phần của bạn. Và tôi nghĩ rằng phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành nền tảng cho doanh nghiệp nhỏ, và trong khi Twitter và Facebook nhận được rất nhiều tín dụng và họ nhận được rất nhiều byte âm thanh, LinkedIn thực sự có lẽ là nền tảng lớn nhất trong số ba người lớn về mặt thực tế có khả năng cho phép kinh doanh và phát triển các cuộc trò chuyện kinh doanh.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, bạn đã xuất thân từ một nền tảng kinh doanh nhỏ thành một doanh nghiệp không hề nhỏ ở đây tại UPS. Nói về vai trò mà LinkedIn có thể đóng trong một doanh nghiệp nhỏ vì đã giúp họ kết nối với đúng đối tượng.
Brian Pember: Thành thật mà nói, nó không khác nhiều so với một doanh nghiệp lớn. Kinh doanh là công việc vào cuối ngày và cho dù bạn là UPS hay bạn là một nhóm gồm năm đến bảy người, bạn vẫn đang cố gắng gây ảnh hưởng đến đúng người vào đúng thời điểm, đúng thời điểm. Và tôi nghĩ rằng mỗi một khách hàng của chúng tôi đều trải qua một hành trình của khách hàng để đến cuộc trò chuyện, hoặc đến bàn. Để ngồi xuống và nói chuyện kinh doanh với công ty của tôi hoặc với công ty của bạn, và bạn cần hiểu hành trình đó trông như thế nào và họ lấy thông tin từ đâu.
Ngày càng nhiều, nghiên cứu cho thấy mọi người đang tận dụng phương tiện truyền thông xã hội - không chỉ để liên hệ với các đồng nghiệp của họ để được tư vấn và định hướng và họ tin tưởng và họ muốn nói chuyện với ai, mà còn cho nội dung mà các công ty lớn và nhỏ đang chia sẻ về các vấn đề của ngày, những vấn đề quan trọng trong ngành công nghiệp của chính mình. Nội dung đó đang thực sự trở thành tiền tệ của cuộc trò chuyện kinh doanh và kinh doanh. Và những người kiểm soát ngôn ngữ thông qua nội dung tuyệt vời, họ kiểm soát cuộc tranh luận khi đến bàn bán hàng và ngồi xuống và nói về việc bạn sẽ giao dịch với ai.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tương tác trên LinkedIn khác với Facebook và Twitter như thế nào, từ góc độ kinh doanh?
Brian Pember: Tương tác thông qua LinkedIn từ quan điểm của nhà xuất bản, từ quan điểm của doanh nghiệp, khác biệt ở chỗ tôi có thể nói chuyện với một đối tượng rất cụ thể. Với Facebook, với Twitter, trong khi cả hai nền tảng đó đang trở nên tốt hơn trong việc xác định đối tượng cụ thể, thường là xung quanh những gì họ quan tâm. Hoặc xung quanh các khu vực rất chung chung về những gì họ thích, những người họ theo dõi, những gì họ theo dõi nói về.
Với LinkedIn, tôi có thể nhận được rất cụ thể. Vì vậy, nếu tôi muốn nhắm mục tiêu vào các CEO trong ngành chăm sóc sức khỏe ở khu vực phía Đông Hoa Kỳ với doanh thu trên 100 triệu đô la, tôi có thể làm điều đó rất cụ thể với LinkedIn. Và tôi có thể làm điều đó thông qua các bài viết hữu cơ cho những người đã theo dõi tôi. Vì vậy, tôi có thể đi vào và tôi có thể phân tích những điều sau đây của tôi theo các tiêu chí cụ thể và tôi có thể đẩy thông tin mà tôi biết chỉ có giá trị đối với họ và đảm bảo rằng họ có khả năng nhìn thấy nó cao hơn.
Hoặc tôi có thể làm điều đó thông qua một chiến lược phải trả tiền. LinkedIn rất tốt về việc nhận được lợi tức đầu tư cho một chi tiêu quảng cáo. Và nếu tôi đầu tư số tiền đó vào đài phát thanh hoặc truyền hình, hoặc thậm chí là phương tiện kỹ thuật số, tôi chỉ biết mơ hồ khán giả của mình là gì. Và tôi biết rằng có lẽ trong cơ chế phát sóng đó ở đâu đó trong đó, có một người nào đó mà LỚN có liên quan đến tôi. Và những gì tôi thích về LinkedIn là, nó không phải là về phát sóng. Nó nói về đúc hẹp. Và nó tìm thấy nhóm cá nhân rất nhỏ và cụ thể mà tôi biết tôi phải nói gì - nếu tôi có thể tiếp cận họ - sẽ tạo ra tiếng vang và có liên quan. Và hy vọng, tôi sẽ nhận được tiền lãi từ khoản đầu tư của mình khi họ liên hệ lại với tôi và yêu cầu thêm.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào để bạn kết hôn với việc nhắm mục tiêu bị thu hẹp, thông qua quảng cáo hữu cơ hoặc thông qua quảng cáo, với các khía cạnh lãnh đạo tư tưởng của những gì LinkedIn cung cấp?
Brian Pember: Chà, chính xác đó, đúng không? Vì vậy, công việc của tôi là một người có ảnh hưởng, như một doanh nghiệp có gì đó để nói và một cái gì đó để bán, là cung cấp một cái gì đó có giá trị. Và chính nội dung đó, nội dung lãnh đạo tư tưởng đó, những thứ mà tôi có quyền truy cập mà có lẽ ai đó khác không có. Cái nhìn sâu sắc, các công cụ, tài nguyên mà tôi có thể mang theo sẽ có tác động đến ngành công nghiệp của họ.
Nếu tôi có thể gói nó và trình bày chúng theo cách hấp dẫn, cách nguyên bản, cách sáng tạo thông qua các kênh này - và hơn thế nữa, LinkedIn sẽ cho phép bạn đóng gói nội dung của mình theo bất kỳ cách nào bạn muốn dù đó là cách truyền thống -form nội dung mà bạn nhìn thấy hàng ngày trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc nội dung video trở nên rất hấp dẫn. Hoặc thậm chí nội dung dài.
Tôi có thể sử dụng LinkedIn như blog của mình một cách thường xuyên. Tôi có thể sử dụng nó làm nền tảng xuất bản của riêng mình và xuất bản các trang trắng. Tôi có thể xuất bản các phần lãnh đạo tư tưởng. Tôi có thể xuất bản các bài tiểu luận, những điều quan trọng đối với các thành phần của tôi. Đó là những gì thực sự thúc đẩy giá trị về mặt hội thoại. Giá trị đó tạo ra niềm tin. Nó tạo ra sự tham gia và tham gia, và sự tham gia đó dẫn đến các mối quan hệ và cam kết theo thời gian.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, nếu bạn nhìn vào tầm quan trọng của LinkedIn so với một số kênh xã hội khác, bạn có thấy tỷ lệ tương tác cao hơn khi nói đến LinkedIn không? Nó có cho bạn nhiều cơ hội tham gia hơn so với những người khác không? Hay là cùng một dòng có một đối tượng tốt hơn để nhắm mục tiêu?
Brian Pember: Những gì tôi don lồng thấy là một sự tham gia cao hơn. Trên thực tế, tôi thấy tỷ lệ tương tác trên LinkedIn thấp hơn, đáng kể, từ những gì tôi đăng trên Facebook, nơi một thương hiệu như UPS có thể đăng một cái gì đó và nhận được 30.000 hoặc 40.000 lượt thích, 1.000 bình luận và tiếp cận một số lượng đáng kể mọi người thông qua sự tham gia và chia sẻ đó.
Những gì tôi tìm thấy trên LinkedIn là chúng tôi chỉ nhận được một phần nhỏ trong số đó. Nhưng những bình luận, những chia sẻ đó, những lượt thích, những lời cảm ơn đó thường có ý nghĩa hơn vì hai lý do. Một, tôi thường câu cá trong một hồ nhỏ hơn phải không? Tôi đã có một triệu rưỡi người theo dõi trên Facebook.Tôi đã có 300.000 trên LinkedIn. Nhưng nếu tôi đã có một tờ giấy trắng về hậu cần ô tô. Tôi sẽ không phục vụ tới 330.000 người theo dõi trên LinkedIn. Tôi sẽ phục vụ tới 3.000 người theo dõi, tất cả đều quan tâm đến hậu cần ô tô, phải không?
Tôi sẽ không lãng phí thời gian của ai khác vì tôi biết họ sẽ không đọc nó. Vì vậy, tôi có thể có một khán giả 330.000. Tôi chỉ có thể nhắm mục tiêu một phần trăm trong số đó và tôi chỉ có thể nhận được tỷ lệ tương tác là một phần trăm trong số đó. Nhưng nếu tôi có 30 người nói về thông tin cụ thể đó, thì điều đó thực sự rất mạnh bởi vì thường thì 30 người đó có trình độ rất tốt. Họ làm trong ngành, và họ muốn tìm hiểu thêm. Và tôi sẽ có chất lượng hơn số lượng cả ngày.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm về những gì các bạn đang làm trên LinkedIn.
Brian Pember: Bạn có thể theo dõi chúng tôi trên LinkedIn hàng ngày. Trên thực tế, chúng tôi có một nhóm doanh nghiệp nhỏ.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
