Gần đây tôi có cơ hội nói chuyện với Ed Abrams về cách công ty anh ấy làm việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và cách thức mà nó giúp họ tăng doanh số, lòng trung thành và gắn kết thương hiệu. Ed Abrams làm việc cho công ty nào?
Ông phụ trách Phó Giám đốc Tiếp thị của IBM Midmarket Business. Phải, anh ta làm việc cho một công ty nhỏ tên là IBM và họ điên cuồng về truyền thông xã hội.
Tôi nghĩ sẽ rất thú vị khi chia sẻ một số hiểu biết của Ed và đưa ra một số lời khuyên về những gì bất kì doanh nghiệp có thể học hỏi từ việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội của IBM, bất kể quy mô của nó. Tôi cũng yêu cầu Ed chia sẻ một số điều thú vị của anh ấy từ kinh nghiệm của anh ấy, điều mà anh ấy rất tốt bụng để cung cấp.
$config[code] not found
Takeaway 1: Chúng ta phải chấp nhận rằng cuộc hội thoại đã thay đổi
Một trong những lý do lớn nhất khiến SMB nói với tôi rằng họ không cần truyền thông xã hội là vì họ không bao giờ cần đến nó trước đây. Các thư trực tiếp, các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng luôn luôn hoạt động tốt. Tại sao thử một cái gì đó mới? Vâng, bởi vì như Ed lưu ý, phương tiện truyền thông xã hội đã thay đổi cục diện truyền thông. Những gì làm việc trước đây không làm việc cũng như ngày hôm nay. Chúng ta phải chuyển trọng tâm.
Theo Ed:
Nó không còn được chấp nhận để đẩy tin nhắn ra thị trường. Sức mạnh trong chuỗi truyền thông đã chuyển từ nhà tiếp thị sang người dùng cuối, đối tượng. Họ có quyền kiểm soát cuộc trò chuyện.
Đối với IBM, điều đó có nghĩa là họ cần tham gia vào các cuộc hội thoại mà khán giả của họ phải thúc đẩy sự tham gia tốt hơn với IBM, nhận thức tốt hơn về thương hiệu và xem xét mua hàng tốt hơn. Chỉ vì mọi người biết về IBM không có nghĩa là nó là sự lựa chọn đầu tiên của họ. Bạn có thể chỉ đơn giản là thực hiện tiếp thị truyền thống và tạo nhu cầu nữa; bạn phải thể hiện vị trí và cách khách hàng muốn tiêu thụ thông tin về bạn. Và thường xuyên hơn không, điều đó có nghĩa là tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội, nơi những cuộc trò chuyện thương hiệu đang diễn ra.
Takeaway 2: Quyết định tìm kiếm ổ đĩa
Điều quan trọng đối với Ed là IBM xuất hiện trong cái mà ông gọi là tìm kiếm kích thích. Ông đã lưu ý rằng 85% thời gian, khách hàng quyết định tương tác với một thương hiệu bắt đầu bằng một tìm kiếm. Nó phụ thuộc vào bạn để đảm bảo thương hiệu của bạn xuất hiện ở đó. Bạn làm điều đó bằng cách đảm bảo mọi người đang nói về bạn, thương hiệu và doanh nghiệp của bạn. Đó là những gì thúc đẩy phương pháp truyền thông xã hội của IBM. Họ tạo ra nội dung sẽ được tìm thấy sau này khi người dùng thực hiện tìm kiếm thương hiệu hoặc bất kỳ sản phẩm nào của họ.
Takeaway 3: Sức mạnh của truyền thông xã hội là phản hồi thời gian thực
Khi nói chuyện với Ed, tôi thực sự muốn biết IBM đã nhận được gì từ sự tham gia của họ vào phương tiện truyền thông xã hội. Bởi vì, hãy để đối mặt với nó, IBM là một thương hiệu khá dễ nhận biết. Họ không muốn xây dựng nhận thức giống như một doanh nghiệp nhỏ - vậy thì sao là họ tìm kiếm khi họ tham gia, và phương tiện truyền thông xã hội đã giúp họ như thế nào?
Theo Ed, một trong những lợi ích lớn nhất của việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội của IBM là khả năng tận dụng phản hồi thời gian thực. Thông thường tại một tổ chức lớn như IBM, nó sẽ mất tháng để tìm hiểu những gì nhân viên bán hàng của họ thực sự cần thiết để có hiệu quả với khách hàng của họ. Nhờ phương tiện truyền thông xã hội, họ có thể có một cuộc đối thoại thời gian thực với những người đang gặp gỡ khách hàng và cung cấp cho họ thông tin mà họ cần để thành công. Đối với IBMTHER hoặc cho bất kỳ công ty nào mà Google rất lớn!
Tại IBM, họ cũng theo dõi các số liệu như:
- Những cuộc trò chuyện đang diễn ra xung quanh thương hiệu? Mọi người đang nói về cụ thể của thương hiệu là gì?
- Tỷ lệ tham gia và các cuộc hội thoại giữa IBM và các chuyên gia của nó là gì?
- Họ có bao nhiêu người hâm mộ và lượt thích?
- Họ có bao nhiêu người theo dõi Twitter?
- Bao nhiêu thời gian trên trang web bên trong cổng và trang web của họ?
Takeaway 4: Chất ức chế truyền thông xã hội lớn nhất = Sợ không có gì để nói
Khi bạn nói chuyện với chủ sở hữu SMB, những người lo lắng về phương tiện truyền thông xã hội, thường thì điều họ lo lắng nhất là tìm thứ gì đó để nói. Đó là những gì khiến họ tránh xa, nỗi sợ hãi mà họ sẽ đăng nhập và nó sẽ chẳng là gì ngoài không khí trống rỗng.
Ed đồng ý rằng có một cái gì đó để nói về là một trong những chất ức chế truyền thông xã hội lớn nhất cho một chủ doanh nghiệp nhỏ. Để giúp chống lại điều này, ông đưa cho nhóm của mình những thông điệp được viết sẵn mà công ty muốn đưa ra ngoài đó. Điều này không kiểm duyệt những gì họ có thể hoặc không thể nói, nhưng nó thường giúp đội của anh ấy hiểu nơi để khởi đầu cuộc trò chuyện, nơi họ muốn hướng dẫn mọi người và làm thế nào để có cuộc trò chuyện. Phần khó đang bắt đầu và đó là những gì mà những gợi ý cuộc trò chuyện này dự định làm.
Cá nhân, tôi nghĩ rằng đó là một cách tuyệt vời để làm dịu nhân viên, chủ sở hữu của SMB, nỗi sợ hãi về việc gửi tweet đầu tiên hoặc tạo trang Facebook đó. Theo Ed, sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội là trí thông minh bên trong tổ chức của bạn. Bạn muốn giải phóng trí thông minh đó. Tôi thích nó.
Đó chỉ là một vài bài học tôi rút ra từ cuộc nói chuyện với Ed. Tôi cũng yêu cầu anh ấy cho tôi của anh ấy bốn sự kiện cho SMB muốn bắt đầu với truyền thông xã hội. Anh ấy nghĩ gì là quan trọng nhất?
- Donith cho rằng phương tiện truyền thông xã hội phải là bất cứ điều gì và mọi thứ bạn làm. Bạn phải thoải mái trong môi trường này một mình. Nếu bạn khó chịu, bạn sẽ thất bại.
- Một khi bạn cam kết với phương tiện truyền thông xã hội, hãy tham gia. Nó giống như bất kỳ cuộc trò chuyện nào mà bạn đang có - cho dù đó là trong một bữa tiệc cocktail hay trong môi trường kinh doanh - bạn có thể chỉ dừng lại.
- Don mệnh sợ thử nghiệm. Bạn luôn có thể thử những điều mới. Bạn luôn có thể giới thiệu các yếu tố mới vào môi trường của bạn. Cách đơn giản nhất để suy nghĩ về phương tiện truyền thông xã hội là bạn có một cuộc trò chuyện với các thành phần của bạn.
- Nghe nhiều hơn bạn nói. Lợi ích lớn nhất là phản hồi theo thời gian thực mà bạn nhận được từ những gì diễn ra về doanh nghiệp của bạn hoặc xung quanh doanh nghiệp của bạn. Bạn càng có thể rút ra khỏi sự lắng nghe đó, lợi thế cạnh tranh mà bạn sẽ có càng lớn, và công việc kinh doanh của bạn sẽ càng tốt hơn.
Bạn nghĩ sao? Bạn đã học được gì từ kinh nghiệm của mình trong phương tiện truyền thông xã hội? Có bài học lớn nào không?
9 Bình luận
