Cách đây không lâu, Yelp đã nhận được khá nhiều sự chú ý khi họ bắt đầu cho phép các chủ doanh nghiệp trả lời các đánh giá còn lại trên trang web. Đó là điều mà chủ sở hữu SMB và những người khác đã mặn mà. Và vì lý do tốt. Đánh giá các trang web và tìm kiếm địa phương đã thay đổi cách khách hàng của bạn phát hiện ra bạn và giúp họ đưa ra quyết định mua hàng quan trọng. Nếu công ty của bạn là người mà khách hàng của bạn nói, thì những đánh giá trực tuyến này đóng một phần khá quan trọng trong việc mang lại cho họ tiếng nói đó. Và bạn cần phải lắng nghe.
$config[code] not foundHãy để tôi chia sẻ một câu chuyện nhanh chóng.
Một người bạn tốt của tôi gần đây đã nghiên cứu về máy động lực khi cô ấy sẽ chuyển đến một ngôi nhà mới vào cuối tuần này. Giống như khách hàng của bạn có xu hướng làm, cô ấy bắt đầu bằng cách thực hiện tìm kiếm địa phương trong Google. Tìm kiếm đó đã giới thiệu cho cô gói Google 10 gói, liệt kê tên của mười công ty di chuyển, số điện thoại, URL và liên kết đến các đánh giá của khách hàng hiện tại. Cô bắt đầu từ đầu, nhấp vào đánh giá cho công ty di chuyển được liệt kê đầu tiên trong tìm kiếm. Danh sách đã có một đánh giá - đó là tiêu cực, trích dẫn một số khiếu nại dịch vụ khách hàng. Đó là đánh giá duy nhất trên trang và công ty trong câu hỏi không bao giờ bận tâm để trả lời. Công ty đó ngay lập tức bị mất việc bán.
Đánh giá trực tuyến thường đóng vai trò là lời chứng thực của khách hàng ngay lập tức, ngay lập tức cho công ty của bạn khi ai đó đang cố gắng đưa ra quyết định. Họ có thể giúp với bảng xếp hạng công cụ tìm kiếm và làm việc để thiết lập niềm tin và nhận diện thương hiệu. Bạn cần theo dõi các đánh giá trực tuyến của mình để có thể chủ động quản lý chúng.
Biết nơi khách hàng của bạn để lại đánh giá
Bước đầu tiên của bạn để quản lý các đánh giá trực tuyến là biết nơi mọi người rời khỏi chúng. Đối với hầu hết các doanh nghiệp nhỏ, điều này chỉ đơn giản có nghĩa là bao gồm những điều cơ bản. Bạn muốn tập trung phần lớn sự chú ý của mình vào các trang web có tên lớn hơn, vì đây là nơi mà hầu hết khách hàng của bạn sẽ tự nhiên đi chơi và điều đó sẽ giúp bạn tránh mất quá nhiều giờ troll trên Internet.
Tôi đã đề nghị theo dõi các trang web này để đánh giá trực tuyến:
- Google địa phương
- Yahoo cục bộ
- Tìm kiếm thành phố
- Người trong cuộc
- Yelp
- BOTW địa phương
Đánh giá trên các trang web này cũng là những người thường được tổng hợp bởi các công cụ tìm kiếm khác. Bằng cách giải quyết chúng trực tiếp, bạn sẽ nhận được gấp đôi lợi ích và khả năng hiển thị.
Bạn cũng nên kiểm tra bất kỳ trang web đánh giá thích hợp lớn nào bằng cách tìm kiếm tên ngành + đánh giá. Bạn có thể thấy rằng ngành công nghiệp của bạn có các trang web thích hợp, rất tích cực. Ví dụ: nếu bạn làm trong ngành du lịch, bạn sẽ muốn kiểm tra các trang web như Trip Advisor. Điều rất quan trọng là bạn giám sát các trang web quan trọng nhất đối với ngành của mình vì những trang này thường có độ tin cậy cao nhất cho vị trí của bạn.
Khi bạn biết nơi mọi người đang để lại đánh giá, hãy dễ dàng theo dõi liên tục đề cập đến thương hiệu mới bằng cách tự động hóa quy trình càng nhiều càng tốt. Nếu bạn ở trên Yelp, hãy sử dụng tùy chọn để đăng ký trang qua RSS để bạn được cảnh báo mỗi khi nó cập nhật. Thiết lập Google Alerts để xem tên của bạn. Hầu hết các trang web làm cho nó thực sự dễ dàng để có được cập nhật thông qua RSS hoặc email. Bạn muốn tận dụng điều này để giúp giữ mình trong vòng lặp.
Phải làm gì khi bạn tìm thấy một cái xấu
- Thở: Mỗi công ty sẽ tạo ra một đánh giá xấu theo thời gian. Bạn có thể làm hài lòng tất cả mọi người và một số người chỉ đơn giản là thích dành cả ngày để đá mọi thứ. Không sao đâu Don mệnh kỳ dị.
- Làm quen với trang web: Trước khi bạn để lại nhận xét, hãy đảm bảo trang web được mở cho các doanh nghiệp phản hồi các quy tắc riêng của họ. Hầu hết won đã nói bất cứ điều gì cấm nó, nhưng nó luôn luôn là lợi ích tốt nhất của bạn để biết các hướng dẫn. Bạn không muốn xúc phạm và phải xin lỗi sau đó. Bạn muốn chắc chắn rằng phản ứng của bạn phù hợp với các quy tắc của họ.
- Giải quyết khiếu nại. Bình tĩnh: Xin lỗi vì trải nghiệm tồi tệ của họ, mời họ quay lại lần khác và khôi phục cam kết của bạn để làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn. Nó sẽ rất thường xuyên xoa dịu người đánh giá tức giận, nhưng hơn thế nữa, nó cho thấy bất cứ ai khác vấp phải đánh giá đó mà bạn quan tâm. Khi bạn tôi tìm kiếm công ty di chuyển đó, không có phản hồi từ các động lực. Nếu họ dành thời gian để đưa ra một số lời xin lỗi, một lời hứa sẽ làm tốt hơn hoặc tiếp cận bằng mọi cách, cô ấy rất có thể đã chọn họ. Nó cho thấy họ nghe.
- Luôn luôn đi đường cao tốc: Không bao giờ tấn công hoặc trả lời phòng thủ. Bạn không làm gì khác ngoài việc làm tổn thương công ty của bạn và làm cho tình hình tồi tệ hơn.
Nếu bạn cần một số trợ giúp, gần đây tôi đã nêu chi tiết một kế hoạch mở rộng về cách các công ty nên phản hồi các đánh giá tiêu cực. Bạn có thể muốn kiểm tra bài đăng đó cho một kế hoạch rộng lớn hơn.
Khi các phương tiện truyền thông xã hội tiếp tục cất cánh và các công cụ tìm kiếm đang sử dụng các đánh giá như một yếu tố trong thuật toán địa phương của họ, điều thực sự quan trọng là các doanh nghiệp nhỏ phải dành thời gian để theo dõi những gì ra khỏi đó và giúp quản lý mọi đánh giá tiêu cực có thể phát triển. Như bạn tôi đã giúp hiển thị, điều đó có nghĩa là không có gì nếu trang web của bạn xuất hiện đầu tiên cho một truy vấn nếu có đánh giá tiêu cực ở đó để dọa mọi người đi. Và bởi vì nhiều doanh nghiệp nhỏ đã giành chiến thắng khi thấy quá nhiều đánh giá, chỉ cần một hoặc hai người xấu để gửi những khách hàng cảnh giác bay theo hướng khác.
Thêm trong: Google 36 Nhận xét
