Theo dõi khách hàng và tương tác của bạn với họ không bao giờ là một nhiệm vụ dễ dàng. BatchBook tự gọi mình là giải pháp CRM xã hội cho các chủ doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân. Tôi đã thiết lập một tài khoản dùng thử miễn phí và sau đây là đánh giá của tôi sau khi thử nghiệm dịch vụ.
Ứng dụng cung cấp cho người dùng một cách để quản lý tất cả các thông tin bị ngắt kết nối về một khách hàng ở một nơi. Các công cụ khác cũng làm điều này, nhưng ở đây, sự khác biệt giữa BatchBook và các công cụ khác: Nếu bạn đang tìm kiếm một cách thanh lịch để quản lý danh bạ của mình, các mối quan hệ truyền thông xã hội và tất cả hoạt động đó, và các lợi ích của BatchBook là rõ ràng. Họ làm điều đó từ một bảng điều khiển.
$config[code] not found
Điều tôi thấy mạnh mẽ nhất: Tôi chỉ có thể chuyển tiếp email từ khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của mình đến BatchBook và nó sẽ tạo ra một liên hệ mới cho tôi. Tôi có một tin nhắn nhóm từ một khách hàng có 15 người tôi phải tương tác - Tôi chỉ chuyển tiếp email đó và nó đặt tất cả 15 người dưới dạng liên hệ mới. Bạn có thể sao chép tài khoản BatchBook của mình (thông qua email riêng dưới dạng cc hoặc bcc) và nó sẽ tự động gửi tin nhắn đó với các liên hệ thích hợp. Mát mẻ.
Các tính năng tốt nhất
- Theo dõi phương tiện truyền thông xã hội trong hồ sơ liên lạc. Ở một nơi, tôi có thể theo kịp các tweet mới nhất, các cập nhật được liên kết và blog của bạn.
- Cập nhật liên lạc: Tôi có thể cc hoặc bcc tài khoản BatchBook của tôi với các email của tôi cho bạn. Tôi có thể chuyển tiếp chúng và để chúng tự động gửi vào hồ sơ liên lạc của bạn.
- Phiên bản di động cho iPhone và Blackberry. Chúng tôi tất cả ngày càng di động và các tùy chọn này rất quan trọng đối với nhiều người.
- Tích hợp với các ứng dụng dựa trên web nóng khác như Shoeboxed, Freshbooks và MailChimp, để kể tên một số. Có rất nhiều công cụ mà một doanh nghiệp nhỏ cần mà việc tích hợp như thế này trở nên quan trọng hơn theo thời gian.
- 2 giờ tư vấn miễn phí với người dùng mới. Bất kỳ cấp độ của người dùng. Kế hoạch cơ sở của họ là 9,95 đô la một tháng. Với hai giờ hỗ trợ miễn phí, họ đang ngân hàng rằng họ có thể giúp bạn hiểu và gắn bó với nó. Mức độ cam kết là điều làm tôi ngạc nhiên.
- Screencasts và hướng dẫn đưa bạn từng bước thông qua việc sử dụng ứng dụng sáng tạo này.
Những gì có thể tốt hơn
Tôi đặc biệt khuyến khích bất kỳ ai muốn sử dụng một ứng dụng tiên tiến như BatchBook để đọc hướng dẫn sử dụng. Xem các screencasts và hướng dẫn. Đây là một ứng dụng trực quan và thân thiện với người dùng, nhưng có quá nhiều thứ, thuật ngữ mới và quy trình thiết lập (ví dụ siêu thẻ) mà bạn phải dành thời gian học tập để không bị nản lòng.
Họ đang tạo và chơi trong một không gian hoàn toàn mới, CRM xã hội. Hãy suy nghĩ về điều đó: Cố gắng quản lý những nỗ lực của riêng bạn trong Facebook, LinkedIn, Twitter và những người khác ở một nơi. Bây giờ nhân số đó với 100 khách hàng và 100 khách hàng tiềm năng và bạn thấy thách thức.
Đó là điểm yếu của họ - đường cong học tập. Điều tốt là họ giải quyết nó với hỗ trợ khách hàng đặc biệt (bao gồm hai giờ hỗ trợ miễn phí và khách hàng trên tàu). Vấn đề là mỗi người đi vào với một mức độ hiểu biết và kiến thức khác nhau.
BatchBook nhắm đến chủ doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân trong bất kỳ ngành nào. Công ty có ngân sách hoặc nhân viên CNTT hạn chế và chủ sở hữu đội nhiều mũ sẽ là khách hàng tiêu biểu.
Tìm hiểu thêm về BatchBook.
9 Bình luận
